CRM как инструмент повышения прозрачности и доверия в ЖКХ: шаг к инвестиционной привлекательности

1.

CRM как инструмент
повышения прозрачности и
доверия в ЖКХ: шаг к
инвестиционной
Доклад
на конференции | 2025
привлекательности

2.

Актуальность
• ЖКХ сталкивается с дефицитом доверия и
непрозрачностью.
• Инвестиции сдерживаются отсутствием
прозрачных процессов.
• CRM — современное решение для
систематизации и открытости управления.

3.

Цель и задачи доклада
• Показать роль CRM в цифровой
трансформации ЖКХ.
• Проанализировать кейс eKOMMUNAL в
Узбекистане.
• Предложить улучшения и спрогнозировать
эффект на инвестиции.

4.

Функции CRM в ЖКХ
• Регистрация и отслеживание заявок.
• Аналитика обращений и автоматизация
отчётности.
• Обратная связь и оценка качества услуг.

5.

Кейс: eKOMMUNAL
• Национальная CRM-платформа для ЖКХ
Узбекистана.
• Функции: подача заявок, оплата, жалобы,
история.
• Рост пользовательской активности с 2020 по
2024 гг.

6.

Международный опыт
• FixMyStreet (Великобритания) —
геомаркированные заявки.
• eCitizen (Сингапур) — единое окно для всех
госуслуг.
• Lessons: простота, прозрачность, доверие
инвесторов.

7.

Модель CRM для ЖКХ
• Модули: заявки, биллинг, аналитика,
мобильное приложение.
• Интеграции: статистика, ЖКХ-реестр,
платежные сервисы.
• Блок 'инвестор': открытые данные и
метрики эффективности.

8.

Улучшение eKOMMUNAL
• Внедрение AI-модулей для прогнозов и
анализа.
• Автоматическое формирование KPI по
исполнителям.
• Открытый инвесторский дашборд с
визуализацией данных.

9.

Ожидаемые эффекты
• Повышение прозрачности работы ЖКХ.
• Укрепление доверия населения и
инвесторов.
• Рост притока частных и международных
инвестиций.

10.

Риски и ограничения
• Недостаточная цифровая грамотность
пользователей.
• Технические сбои и кибербезопасность.
• Необходимость поддержки со стороны
государства.

11.

Рекомендации
• Разработка единого стандарта CRM для
ЖКХ.
• Интеграция с другими госуслугами.
• Публичные отчёты о работе ЖКХ для
повышения доверия.
• Обучение персонала и пользователей.
• Мотивация частных разработчиков и
инвесторов.

12.

Заключение
• CRM — это стратегический инструмент для
реформ ЖКХ.
• Пример eKOMMUNAL доказывает
потенциал платформы.
• Цифровая прозрачность — ключ к
инвестициям и доверию.