Дом.ру. Март 2025. Итоги города

1. Март 2025. Итоги города

2.

Технические
показатели

3. SL ЖВВ : Доля заявок выполненных в удобное для клиента время

Sl ЖВВ подключения 100-
Sl ЖВВ подключения 100+
71
65
69
81
72
71
54
66
61
76
0
янв.25
72
70
фев.25
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
69
74
78
75
81
69
Засвияжье
57
мар.25
Димитровград
город
норматив
Заволжье
фев.25
Засвияжье
68,7
город
норматив
120
100
84
75,9
мар.25
Димитровград
Sl ЖВВ сервиса
83,3
75
61
50
янв.25
Заволжье
70
83
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
79,9
80
77,8
78,5
86,3
91,1
81,8
75,8
85
60
40
20
0
янв.25
Заволжье
фев.25
Засвияжье
Димитровград
мар.25
город
норматив
3

4.

Сервисные заявки
% повторных СЗ
ГСЗ
1,21
7,92
5,31
5,44
4,67
4,81
4,43
3,95
5,88
1,01
0,9
0,65
4,05
0,65
0,62
0
Январь
Заволжье
Февраль
Засвияжье
Март
Димитровград
город
0
Январь
норматив
0
Февраль
Заволжье
Засвияжье
Димитровград
Март
норматив
город
% СЗ и ДУ
0,83%
0,71%
0,64%
0,62%
0,53%
0,45%
0,83%
0,68%
0,63%
0,99%
0,85%
0,88%
Январь
Февраль
Март
Заволжье
Засвияжье
Димитровград
норматив
город
4

5. Повторные сервисные заявки

Адрес
Договор
Комментарий 1й заявкие
СИ на 1й заявке
кирова, 20 - 88 730002131377 подключил в отвод, сигнал
стал сильнее, отключил две
не подписанных квартиры,
если будут заявки, то хоть
подписать их
Заложенков
Владислав
Сергеевич
репина, 37 263
Заложенков
Владислав
Сергеевич
репина, 37 263
730004779524 в подъезде линия целая,
абонента дома нет, говорит
проблемы каждый месяц за
два дня до платежа, потом
всё в норме, предполагает
проблему с билингом
730004779524 Сейчас сессия есть, все
работает, жалобы на
пропадание интернета за
день до оплаты, линию
проверяли, проблем нет,
абоненту объяснил, чтобы
сразу переводили на аао,
пусть сначала они проверят
Крышень Павел
Михайлович
Комментарий 2й заявкие
СИ на 2й заявке
Коментарий РТ
Классификатор
В месте с абонентом провели полностью
диагностику линии до и в внутри квартиры,
наглядно показал что в подъезде сигнал
идеальный, а в квартире слабый и за чего
возникают помехи, в квартире старый советский
кабель, предложил заменить, абонент отказался,
будет менять сам
Сейчас сессия есть, все работает, жалобы на
пропадание интернета за день до оплаты, линию
проверяли, проблем нет, абоненту объяснил,
чтобы сразу переводили на аао, пусть сначала
они проверят
Малафеев Андрей
Николаевич
СИ на первой заявке вина СИ
не объяснил клиенту
про качество
уложенного кабеля у
клиента
Крышень Павел
Михайлович
необходим доступ в вина СИ
квартиру,
необходимо было
перенести
Заменил неисправный коннектор и скочлоки в
подъезде, интернет работает
Малафеев Андрей
Николаевич
не провел
диагностику в
квартире
вина СИ
5

6.

Коммерческие
показатели

7.

Выполнение KPI продаж по территориям
112
77
65
59
55
36
61
58
65
43 44
24
Продажи оборудования
%
Продажи услуг %
Заволжье
Платный сервис %
Засвияжье
ДМГ
город
КПД территорий по продаже оборудования и услуг на одного СИ
12,9
12,9
12,1
7,9
5,75
4,33
3
3,16
3,16
2,5
2,66
0,6
Продажа оборудования Шт
Продажа услуг Шт
Платный сервис т.р.
7

8. Платный сервис 2025 год

ФИО СИ
янв
фев
мар
Общий итог
Гришунин Александр Викторович
24140
17320
16060
57520
Елисеев Павел Сергеевич
15920
10160
24000
50080
Ендовицкий Илья Николаевич_2
14970
6140
12170
33280
Зайцев Алексей Александрович_2
12610
13420
6290
32320
Заложенков Владислав Сергеевич
4730
11940
9380
26050
Крышень Павел Михайлович
13650
14280
17820
45750
Малафеев Андрей Николаевич
10270
2150
6660
19080
Николаткин Сергей Александрович
7050
9610
12620
29280
Померанцевский Павел Дмитриевич
22510
16810
10820
50140
Общий итог
125850
101830
115820
343500
8

9. Колличество выполненных работ у клиентов 2025

Подключений
ФИО СИ
СЗ
янв
фев
мар
янв
фев
мар
Итого
Гришунин Александр Викторович
19
16
17
79
54
43
228
Ендовицкий Илья Николаевич
8
14
21
43
50
58
194
Зайцев Алексей Александрович
27
13
12
76
50
48
226
Померанцевский Павел Дмитриевич
30
26
18
62
63
48
247
Елисеев Павел Сергеевич
14
11
10
55
31
60
181
Заложенков Владислав Сергеевич
16
20
22
53
35
57
203
Крышень Павел Михайлович
23
19
25
73
49
78
267
Малафеев Андрей Николаевич
27
8
21
55
49
57
217
Николаткин Сергей Александрович
18
24
12
47
47
50
198
9

10. Коэффициент платного сервиса (средняя выручка от каждого визита)

Коэффициент платного сервиса 2025
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Гришунин Александр
Викторович
Ендовицкий Илья
Николаевич
Зайцев Алексей
Александрович
Померанцевский
Павел Дмитриевич
янв
Елисеев Павел
Сергеевич
фев
мар
Заложенков
Владислав Сергеевич
Крышень Павел
Михайлович
Малафеев Андрей
Николаевич
Николаткин Сергей
Александрович
цель
10

11. Динамика оказания услуг ПС 2025

30000
Динамика оказания услуг ПС
2025
25000
20000
15000
10000
5000
0
Гришунин Александр
Викторович
Елисеев Павел
Сергеевич
Ендовицкий Илья
Николаевич_2
Зайцев Алексей
Александрович_2
Январь
Заложенков
Владислав Сергеевич
Февраль
Март
Крышень Павел
Михайлович
Малафеев Андрей
Николаевич
Николаткин Сергей
Александрович
Померанцевский
Павел Дмитриевич
Цель
11

12. Выполненые виды работ по ПС 2025

Названия строк
Восстановление оптической линии методом сварки оптического волокна (1 соединение)
Вызов технического специалиста в пределах города
Вызов технического специалиста до 15 км от города
Диагностика целостности линии локальной сети абонента
Доставка пульта от телевизионной приставки
Монтаж оптического патчкорда до 3м (1 патчкорд)
Монтаж оптического патчкорда свыше 3м (1 патчкорд)
Монтаж/демонтаж камеры видеонаб-я в квартире Клиента с обор-ем и мат-ми Оператора связи (1 уст-во)
Настройка TV-Тюнера на ПК (за 1ед)
Настройка Wi-Fi роутера Абонента (за 1 Wi-Fi роутер)
Настройка роутера Клиента при подключении услуг связи (за 1 устр-во)
Настройка умной колонки (за 1 устройство)
Обновление до последней версии ПО семейства Windows с официального сайта Microsoft (за 1 устр.)
Обучение польз-ю устр-вами Клиента (ПК/Приставка)/ПО (соц.сети,мессенджеры) (за 1 час)
Подкл-ие одного устр-ва Абон-та к локальной сети Абон-та с исп-ем матер-в Опер-ра связи (1устр)
Подключение и настройка доп. телеприемника к услуге кабельного телевидения Дом.ru (за 1 ед)
Подключение и настройка доп. телеприемника каб. телевидения Дом.ру при наличии разводки (1 ед)
Подключение и настройка внутренней розетки RJ-45/ТВ, размещенной в стене (за 1 ед)
Подключение одного устройства Абонента к Wi-Fi сети Абонента (за 1 устройство)
Пробивка отверстий в деревянных, кирпичных, бетонных стенах дома (за 1 отверстие)
Пробивка отверстия в стене, металлической двери, дверном косяке (за 1 отверстие)
Прокладка UTP/Coax кабеля в помещении Абон-та с исп-ем матер-в Абон-та закрытым способом (за 1 м)
Прокладка UTP/Coax кабеля в помещении Абон-та с исп-ем матер-в Абон-та открытым способом (1м)
Прокладка UTP/Coax кабеля в помещении Абон-та с исп-ем матер-в Опер-ра связи закрытым способом (1м)
Прокладка UTP/Coax кабеля в помещении Абон-та с исп-ем матер-в Опер-ра связи открытым способом (1м)
Ручная настройка одного телеприемника (за 1 ед)
Установка и подключение оргтехники Абонента к ПК (за 1 устройство)
Установка/замена F-разъема,или коннек. RJ-45,или соед. UY2 с использ-ем матер. Оператора связи(1ед)
Установка/замена ТВ делителя с использованием материалов Оператора связи (за 1 ед)
Установка/крепление телевизионной приставки/ Wi-Fi роутера на стену (за 1 ед)
Уст-ка/замена/подкл-е и наст-ка внеш. однопорт. розетки RJ-45 с исп-ем матер-в Опер-ра связи (1ед)
Гришун
Заложен
Мала
Помера
ин
Елисее Ендов
ков
Крыш феев Николат нцевск
Алекса в
ицкий Зайцев Владис ень
Андре кин
ий
ндр
Павел Илья Алексей лав
Павел й
Сергей Павел
Виктор Сергее Никол Алексан Сергеев Михай Никол Алексан Дмитри Общий
ович
вич
аевич дрович ич
лович аевич дрович евич
итог
9
9
15
7
5
9
3
1
8
7
13
68
7
7
15
12
2
6
1
1
9
46
1
3
2
1
2
3
12
2
2
1
1
1
1
4
4
1
6
1
2
1
3
6
2
22
17
1
3
7
5
10
7
9
59
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
7
2
5
1
1
9
2
1
3
1
1
1
1
2
6
1
1
2
2
1
1
1
3
1
7
3
4
1
16
4
4
2
19
1
14
4
1
3
145
7
1
88
11
2
12
2
12
1
11
18
1
13
1
29
2
7
14
2
21
5
1
14
5
4
14
2
5
2
4
1
23
1
1
1

13. Динамика продаж оборудования 2025

Продажа роутеров 2025
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Гришунин Александр
Викторович
Ендовицкий Илья
Николаевич
Зайцев Алексей
Александрович
Померанцевский
Павел Дмитриевич
роутеры янв
Елисеев Павел
Сергеевич
роутеры фев
Заложенков
Владислав Сергеевич
роутеры мар
Крышень Павел
Михайлович
Малафеев Андрей
Николаевич
Николаткин Сергей
Александрович
Малафеев Андрей
Николаевич
Николаткин Сергей
Александрович
роутеры цель
Продажа приставок 2025
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
Гришунин Александр
Викторович
Ендовицкий Илья
Николаевич
Зайцев Алексей
Александрович
Померанцевский
Павел Дмитриевич
приставки янв
Елисеев Павел
Сергеевич
приставки фев
Заложенков
Владислав Сергеевич
приставки мар
Крышень Павел
Михайлович
приставки цель
13

14. Продажа оборудования по сегментам 2025 год

Продажа роутеров 2025
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Гришунин Александр
Викторович
Ендовицкий Илья
Николаевич
Зайцев Алексей
Александрович
Померанцевский
Павел Дмитриевич
роутеры янв
Елисеев Павел
Сергеевич
роутеры фев
Заложенков
Владислав Сергеевич
роутеры мар
Крышень Павел
Михайлович
Малафеев Андрей
Николаевич
Николаткин Сергей
Александрович
Малафеев Андрей
Николаевич
Николаткин Сергей
Александрович
роутеры цель
Продажа приставок 2025
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
Гришунин Александр
Викторович
Ендовицкий Илья
Николаевич
Зайцев Алексей
Александрович
Померанцевский
Павел Дмитриевич
приставки янв
Елисеев Павел
Сергеевич
приставки фев
Заложенков
Владислав Сергеевич
приставки мар
Крышень Павел
Михайлович
приставки цель
14

15. Динамика продаж ОУ 2025

Продажа ОУ 2025
6
5
4
3
2
1
0
Гришунин Александр
Викторович
Ендовицкий Илья
Николаевич
Зайцев Алексей
Александрович
Померанцевский
Павел Дмитриевич
ОУ янв
Елисеев Павел
Сергеевич
ОУ фев
Заложенков
Владислав Сергеевич
ОУ мар
Крышень Павел
Михайлович
Малафеев Андрей
Николаевич
Николаткин Сергей
Александрович
ОУ цель
15

16.

Клиентские
показатели

17. Оценка клиентов за подключения 2025 год

Гришунин Александр Викторович
69
32
0
0
2
1
%
удовлетвори
Доля 5 от
тельных
отклика
оценок (4,5
от отклика)
29
93,75%
90,63%
Ендовицкий Илья Николаевич_2
53
25
0
0
0
2
23
100,00%
92,00%
Зайцев Алексей Александрович_2
84
35
1
0
0
1
33
97,14%
94,29%
Померанцевский Павел Дмитриевич
88
33
1
0
1
2
29
93,94%
87,88%
Елисеев Павел Сергеевич
34
8
0
0
0
0
8
100,00%
100,00%
Заложенков Владислав Сергеевич
68
28
0
0
0
0
28
100,00%
100,00%
Крышень Павел Михайлович
71
24
0
0
0
1
23
100,00%
95,83%
Малафеев Андрей Николаевич
64
26
0
0
0
3
23
100,00%
88,46%
Николаткин Сергей Александрович
67
24
1
0
1
1
21
91,67%
87,50%
Исполнитель родительской заявки
Количество
заявок,
ушедших на
обзвон
Отклик
1
2
3
4
5
17

18. Оценка клиентов за сервис 2025 год

Гришунин Александр
Викторович
110
71
5
66
4
0
0
1
%
удовлетво
рительных Доля 5 от
оценок
отклика
(4,5 от
отклика)
59
84,51%
92,19%
Ендовицкий Илья Николаевич_2
107
62
3
59
0
0
0
1
58
95,16%
98,31%
95,16%
Зайцев Алексей
Александрович_2
136
90
5
85
3
0
3
2
75
85,56%
90,36%
94,44%
Померанцевский Павел
Дмитриевич
123
77
4
73
2
1
1
1
67
88,31%
93,06%
94,81%
Елисеев Павел Сергеевич
105
62
3
59
2
0
0
0
55
88,71%
96,49%
95,16%
Заложенков Владислав
Сергеевич
103
59
4
55
3
0
0
1
50
86,44%
92,59%
93,22%
Крышень Павел Михайлович
152
91
3
88
5
0
2
4
75
86,81%
87,21%
96,70%
Малафеев Андрей Николаевич
119
84
8
76
2
1
4
4
62
78,57%
84,93%
90,48%
Николаткин Сергей
Александрович
90
58
4
54
1
1
0
1
50
87,93%
94,34%
93,10%
Количеств
о заявок,
Исполнитель родительской
ушедших
заявки
на обзвон
IVR
Отклик
FCR "Нет" FCR "Да"
1
2
3
4
5
FCR
92,96%
18

19.

Видеонаблюдение – это тот продукт, который реально делает жизнь наших Клиентов лучше.
Делает ее более безопасной, комфортной и от этого - более счастливой.
Можно меньше переживать за свою квартиру или частный дом, когда нас там нет.
Не беспокоиться за имущество в подъезде или смотреть, чем заняты дети, пока родители на работе.
Поэтому ,чтобы вдохновить вас и заодно напомнить вам о ценности продукта Видеонаблюдение,
мы запускаем Конкурс для Сервисных инженеров для тех, кто покажет лучшие результаты в продажах камер в апреле.
Сроки конкурса:01.04 – 30.04.
Минимальный порог: 3 камеры.
Приз: 50 литров бензина
Кто победит?
Тот СИ, кто продаст наибольшее количество камер, преодолев минимальный порог.
19