Памятка по франшизе

1.

Памятка по
франшизе

2.

Активация франшизы в личном кабинете
1
В полисе нажмите на ссылку
Добавить карту
2
Ознакомьтесь с условиями
программы и поставьте галочку
Чтобы активировать программу с
франшизой, необходимо указать данные
банковской карты для автоматических
списаний части стоимости медицинских услуг,
оказанных застрахованному лицу.
Без активации программы лечебные
учреждения, для которых установлено
обслуживание с оплатой франшизы, доступны
не будут.
Обслуживание по программе с
франшизой будет доступно со следующего
дня после успешного прикрепления карты.
3
Введите данные
банковской карты

3.

Активация франшизы в мобильном приложении
1
В разделе Полисы
выбрать нужный
договор ДМС
2
Нажмите
Подключить
3
Ознакомьтесь с
условиями программы
и поставьте галочку
4
Введите данные
банковской карты

4.

Просмотр оказанных услуг в личном кабинете
1
В разделе Мои страховые случаи
указан перечень медицинских услуг,
которые были оказаны по полису.
2
Услуги отображаются в личном кабинете
по мере поступления счетов из лечебных
учреждений – в срок от 10 дней после
оказания услуги.
Списание части стоимости оказанных
застрахованному лицу медицинских услуг,
оплачиваемой застрахованным лицом,
производится автоматически.
Списание производится однократно.
Если привязано более 1 карты, двойное
списание не происходит.

5.

Просмотр оказанных услуг в мобильном приложении
1
2
В разделе Полисы выбрать
нужный договор ДМС
3
Выбрать раздел
Страховые случаи
В разделе Страховые случаи
выбрать необходимый прием

6.

Сроки списания по франшизе и уведомления
1
В случае начисления суммы задолженности
по франшизе, первичное уведомление об
оказанных услугах направляется на e-mail.
Списание проводится не ранее чем через 72
часа после первичного оповещения.
Повторное оповещение проводится через 10
дней, если долг не погашен.
2
Отключение от франшизы проводится через
15 дней после первичного оповещения, если
долг не погашен.
После завершения списаний/возвратов
направляется уведомление о проведенных
списаниях/оплатах на e-mail.

7.

Контроль оплаты возмещаемой части
стоимости оказанных медицинских услуг
Если в карточке полиса указана сумма
задолженности, это означает, что автоматическое
списание не было осуществлено по причине
недостатка средств на карте.
Для погашения задолженности необходимо
внести деньги на счет или привязать
дополнительную карту.
В случае непогашения задолженности в
установленные сроки доступ к лечебным
учреждениям, включенным в программу с
франшизой, будет приостановлен.
Возобновление доступа происходит
автоматически после погашения задолженности.

8.

Где можно оставить обращения?
1
В разделе Мои страховые случаи –
Страховые случаи по ДМС
На любом из приемов нажать кнопку
Услуга не оказана/Оставить отзыв
Срок рассмотрения обращения по возврату ошибочно
списанных денежных средств по франшизе может
составлять до 45 календарных дней
2
Любым удобным способом:
• Оставить обращение в ЛК
Связаться через чат в ЛК
В разделе Связаться (для мобильного приложения)
Позвонить по номеру в мед.контакт центр
8 800 333 44 19
Позвонить по номеру Единого контакт.центра 8 800 333 08 88
8 495 780 78 80
Написать на почту: claim@sogaz.ru/ sogaz@sogaz.ru
Важно! В любом обращении необходимо указывать
номер полиса, ФИО, дату рождения и тему «Франшиза»