Теории кооперации и вежливости

1.

Тема 6
Теории кооперации и
вежливости
1. Принцип кооперации П. Грайса.
2. Аксиомы П. Вацлавика.
3. Правила прагматической компетенции Р. Лакофф.
4. Принцип вежливости и постулаты Дж. Лича.
5. Теория вежливости П. Браун и С. Левинсона.
6. Законы и правила общения И.А. Стернина.

2.

1. Принцип кооперации
Пола Грайса

3.

Принцип кооперации (сотрудничества) П. Грайса
Принцип кооперации:
«Говорящий и слушающий
должны сотрудничать в достижении
совместно принятой цели».
ПОЛ ГРАЙС,
британский лингвист
и философ,
основатель теории
импликатур
(1913-1988 гг.)
Участники разговора знают об интересах друг друга
и предполагают, что их интересы совпадают.
Кооперативные диалоги: договор, учитель –
ученик, врач – пациент…
Некооперативные диалоги: преступник –
следователь, продавец – покупатель...

4.

Максимы (постулаты) Грайса
• Максима Качества
Не говори того, что считаешь ложным.
Не говори того, в чем сомневаешься.
• Максима Количества
Не говори больше, чем требуется.
Не говори меньше, чем требуется.
• Максима Релевантности
Не отвлекайся от темы.
• Максима Ясности (Способа)
Избегай непонятных выражений.
Избегай непоследовательности.

5.

Какая фраза – лучше?
• Ты, дай мне соль!
• Вы не могли бы передать соль?
• Ой! У меня тут соли на столе нет!

6.

Какая фраза – лучше?
• Ты, дай мне соль!
• Вы не могли бы передать соль?
• Вы – множественное число, их много?
• не – отрицание
• могли – прош. вр.
• могли бы – сосл. накл. (почему прош. вр.?)
• почему «передать» лучше, чем «дать»
• передать кому? опущен второй участник.
• Это выглядит как вопрос!!!
Ты можешь передать соль = Ты можешь отжаться 20 раз?
- замена иллокутивной цели.

7.

• Нарушение (точнее – эксплуатация)
коммуникативных постулатов создаёт
- вежливый текст
- ироничный текст
- текст, содержащий намёк
• Намёк называется
имплицитный смысл (ИС), импликатура.

8.

Почему человек не отвечает прямо?
- Ну как, ЦТ сдавать интересно?
- Ага! А главное – ещё и весело!

9.

Потому что скрывает негативный смысл
А: Ну как, ЕГЭ сдавать интересно?
Б: Ага! А главное – ещё и весело!
Б эксплуатирует постулат категории качества:
Не говори того, что считаешь ложным
ИС = ‘ЕГЭ сдавать ужасно… а ещё А вообще не
соображает, что говорит’

10.

Почему Б не говорит прямо?
Как Б относится к А?
А: У тебя есть в холодильнике какая-нибудь вода?
Б: Да.
А: Где, я не вижу её.
Б: В клетках баклажана.

11.

Потому что скрывает агрессию
Б: В клетках баклажана.
Б эксплуатирует постулат категории способа.
Избегай непонятных выражений.
Лексическая многозначность.
ИС = … ‘А не соображает, что говорит?’

12.

Выводы:
• Люди специально осложняют речь
(называют это вежливостью)
• Люди говорят не то, что хотят сообщить
(называют это иронией)
• Люди скрывают своё отношение (при этом
используя шутки)
Почему? Потому что это запрещено культурой!

13.

Почему Доренко не говорит прямо?
Я считаю, что Чубайс ответственен и должен уйти. Но вместе с
ним было бы гениально и правильно, чтобы ушли Куроедов за
«Курск», который не ушел до сих пор, и Патрушев за «Норд-Ост»
и Беслан. Эти трое успешных менеджеров, трое блистательных
парней, один за «Курск» и позор с маневрами, когда у них
ракета не летела, второй за Беслан и «Норд-Ост», третий за 7
лет управления энергетикой, которое привело к такому
блистательному итогу. Все трое должны уйти. Если уйдет один
Чубайс, я буду считать, что это опять манипуляции.

14.

Конфликт: постулаты Грайса vs культура
• Конечно, когда мы строим такие высказывания, мы
сознательно эксплуатируем (нарушаем) постулаты
Грайса: выражайся ясно (категория способа) и др.
• Но мы действуем в ситуации конфликта: нам нужно
попросить о чём-то другого, но при этом не
выражать нашу команду однозначно.

15.

Конфликт: постулаты Грайса vs культура
• Мы не можем открыто командовать
другими людьми!
• Мы не можем открыто проявлять симпатию
к противоположному полу.

16.

Вывод 1:
• Мораль запрещает нам открыто проявлять базовые
эмоции: агрессию, симпатию…
• …и ещё команды другим людям.
• В языке мы находим множество косвенных (непрямых)
способов, чтобы их выразить: это ирония, шутки и формы
вежливости.
• Эти способы доставляют человеку удовольствие.
• Этими способами обогащают поведение роботов.

17.

Вывод 2:
• Используя иронию и вежливость, мы нарушаем
постулаты Грайса (выражайся ясно, избегай
многозначности), но при этом передаём не меньше,
а больше информации!!!
• Мы передаём само сообщение + наше отношение к
сообщению, эмоцию, информацию о нашей культуре,
нашем уме (чувстве юмора).

18.

Вывод 3:
• Мораль запрещает нам…
• Но мы находим множество речевых приёмов, чтобы
обойти этот запрет.
• Мы высоко оцениваем людей, которые владеют этими
приёмами (вежливы и имеют чувство юмора)!
• Множество стратегий для обхода моральных
ограничений создаёт нашу культуру.

19.

Что происходит с обычными остротами?
На соревнованиях по плаванию электрик
Сидоров замкнул тройку лидеров.
Фрейд З.
Остроумие и его отношение к
бессознательному

20.

М. Минский: юмор основан на замене фреймов
(компонентов смысла)
Фрейм 1:
Обычная ситуация:
спорт
Фрейм 2:
Фильм ужасов!
Полный бассейн
трупов!
На соревнованиях по плаванию электрик Сидоров
замкнул тройку лидеров.

21.

Вежливость – это исчисление стратегий
• X = Ты, дай мне соль!
• X*н1 = Ты можешь дать мне соль?
(Косвенный речевой акт №1)
• X*н1*н3 = Ты не можешь дать мне соль?
(Быть пессимистом)
• X*н1*н3*н5 = Ты не можешь передать мне соль?
(увеличить власть адресата)
• Х*н1*н3*н5*н7 = Вы не можете передать _ соль?
(Деперсонализация Г и С)
• Х*н1*н3*н5*н7*н1 = Вы не могли бы передать соль?
(Косвенный речевой акт №2)

22.

2. Аксиомы
Пола Вацлавика

23.

Аксиомы человеческой коммуникации
Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации.
Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень
содержания и уровень отношения.
Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий.
Аксиома
4.
Симметрическое
и
комплементарное
взаимодействие.
Аксиома
5.
Коммуникация
может
быть
как
намеренной, так и ненамеренной, эффективной и
неэффективной.
Аксиома 6. Коммуникация необратима.

24.

Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации
любое поведение в ситуации
взаимодействия обладает
информационной ценностью, т.е.
является коммуникацией,
поэтому как бы человек ни
старался, он не может не вступать
в коммуникацию

25.

Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень
содержания и уровень отношения
Уровень содержания — это та информация, которая
передается в сообщении. На уровне отношений
передается то, как это сообщение должно быть
воспринято. Отношение может быть выражено как
речевыми приемами, так и невербально с помощью
крика, улыбки или других способов. Характер
отношений можно ясно понять из контекста, в
котором происходит коммуникация.

26.

Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий
Люди организуют свое взаимодействие,
опираясь на собственное представление о
важном и неважном, причинах и следствиях
поступков, на интерпретацию смысла
происходящего. Эти смысловые доминанты
организуют поведенческие события, оказывая
существенное влияние на происходящее
эффект
«самоосуществляющегося
пророчества»
взаимодействие (подобно тому, как знаки
пунктуации задают смысл предложению)

27.

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное
взаимодействие
Отношения между людьми базируются либо на
равенстве, либо на отличии. В первом случае партнеры
стараются скопировать поведение друг друга. Во
втором случае поведение одного партнера дополняет
поведение другого. Симметричные отношения, таким
образом, характеризуются равенством и минимизацией
различий, в то время как особенностью
комплементарного взаимодействия является
доведение различий до максимума.

28.

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной,
так и ненамеренной, эффективной и неэффективной
Нельзя сказать, что коммуникация имеет место только тогда, когда она
произвольна, осознанна и успешна, т. е. когда достигается взаимное
понимание. Обычно люди обдумывают свое поведение (речь, манеры),
особенно в ситуациях небытовых. Однако часто мы действуем
необдуманно, о чем можем впоследствии сожалеть: человек, находящийся
рядом с нами, может услышать тихо сделанное нами замечание в
надежде, что он не слышит; мы можем выйти из себя; не подумать о том,
как будет воспринята наша реплика.

29.

Аксиома 6. Коммуникация необратима
Иногда и хотелось бы вернуть время,
исправить слова или поступки, но, к
сожалению, это невозможно.
Последующие объяснения с
партнером могут что-то исправить,
извинения могут смягчить обиду,
однако созданное впечатление
эффект первого
впечатления
изменить очень сложно.

30.

3. Правила прагматической
компетенции Робин Лакофф

31.

Правила прагматической компетенции
• 1. Излагай свою информацию ЯСНО (Be clear).
• 2. Будь ВЕЖЛИВ (Be polite).
Ясность и вежливость иногда несовместимы. Если главная цель
говорящего - передать информацию, то основное внимание
сосредоточено на ясности сообщения; если же принимается во
внимание статус собеседника и/или ситуация общения, то говорящий
больше сосредоточен на выражении вежливости. Очень часто эти два
правила вступают в конфликт. В таких случаях чаще всего ясность
приносится в жертву вежливости, так как в повседневном общении мы
в большей степени заинтересованы в установлении и поддержании
социальных отношений, чем в точной передаче информации.

32.

2. Будь вежлив (Be polite)
Не навязывай себя и свои
желания (Dont impose)
Предоставляй выбор
(Give options)
Веди себя так, чтобы
собеседнику было приятно,
будь дружелюбным
(Make A feel good - be friendly)
«Формальная
вежливость» (Formal
Politeness)
«Неформальная
вежливость» (Informal
Politeness)
«Интимная вежливость»
(Intimate Politeness)

33.

4. Принцип вежливости и
постулаты Дж. Лича

34.

Вежливость – область риторической прагматики
• Принцип вежливости в большей степени регулирует
общение, чем принцип кооперации.
• Принцип вежливости поддерживает социальное
равновесие и дружеские отношения между
собеседниками и дает понять, что прежде всего они
заинтересованы в сотрудничестве друг с другом.

35.

6 максим Принципа вежливости
• Максима такта (Tact Maxim): Причиняй минимум
неудобств и оказывай максимум удобств другому;
(Метамаксима: Не ставьте других в ситуацию, когда они
вынуждены нарушить максиму такта).
• Максима великодушия (Generosity Maxim): Уменьшайте
собственную выгоду, увеличивайте выгоду слушающего.
• Максима одобрения (Approbation Maxim): Уменьшайте
осуждение (порицание) слушающего, больше хвалите.

36.

6 максим Принципа вежливости
• Максима скромности (Modesty Maxim): Меньше хвалите
себя, больше порицайте себя.
• Максима согласия (Agreement Maxim): Уменьшайте
разногласия между вами и собеседниками, увеличивайте
согласие.
• Максима симпатии (Sympathy): Уменьшайте антипатию
между вами и собеседниками, увеличивайте симпатию .

37.

5. Теория вежливости
Пенелопы Браун и Стивена Левинсона

38.

Вежливость: позитивная и негативная
• Смысл вежливости заключается в сохранении
социальных лиц (публичного образа) коммуникантов.
Социальное лицо авторы разделяют на позитивное и
негативное.
• «Позитивное лицо» связано с желанием индивида
получить одобрение и позитивную оценку с другой
стороны в процессе коммуникации.
• «Негативное лицо» представляет собой желание
невмешательства в свободу его действий со стороны
других лиц.

39.

Социальное лицо говорящего
• Угроза позитивному лицу говорящего
Выражается в форме извинения, признания вины или
ответственности. Комплимент – такой тип угрозы, объясняя
это тем, что у говорящего возникает желание приуменьшить
положительные качества субъекта комплимента и тем самым
нанести вред своему «лицу».
• Угроза негативному лицу говорящего
Возникает при выражении благодарности или принятии
предложения, поскольку у говорящего возникает чувство
долга или обязанности. Такие речевые акты, как оправдание,
извинение, вынужденное обещание или предложения,
потенциально нарушают свободу действий говорящего и тем
самым несут в себе угрозу его «негативному лицу».

40.

Социальное лицо слушающего
• Угроза позитивному лицу слушающего
Связана с использованием говорящим речевых актов, которые
показывают его безразличие к чувствам, желаниям слушающего и его
«позитивному лицу»: критика, неодобрение, обвинение, насмешка,
оскорбление, несогласие, вызов, упоминание тем-табу, хвастовство,
ошибка в употреблении форм обращения и статусных обозначений.
Угроза негативному лицу слушающего
• Возникает при использовании речевых актов, показывающих, что
говорящий может нарушить свободу действий слушающего:
приказание и просьба, предложение, совет, напоминание, угроза (в
случае невыполнения); предложение и обещание, вызывающие у
слушающего чувство обязанности и долга; выражение восхищения
или зависти, указывающие на существование определённого
желания говорящего по отношению к слушающему и его имуществу.

41.

Ликоугрожающие речевые акты
• Почему бы тебе не завести кошку?
• Будь другом, дай списать.
• Тебя что-то не устраивает?
• В моей работе появился смысл, уверенность в себе,
все это благодаря вам!
и

42.

Стратегии позитивной вежливости
• СБЛИЖЕНИЕ И СОЛИДАРНОСТЬ
1. Замечайте и обращайте внимание на
интересы, желания и потребности слушающего.
2. Выражайте повышенный интерес и симпатию
к слушающему.
3. Используйте указатели групповой
принадлежности (особые обращения, сленг,
жаргон и т. п.).
4. Избегайте несогласия (используйте
символическое согласие, ложь во спасение).
5. Делайте предложения и давайте обещания.
6. Будьте оптимистичными, шутите.
7. Подчеркивайте общность, единство взглядов
и ценностей.

43.

Стратегии негативной вежливости
• ФОРМАЛЬНОСТЬ И СДЕРЖАННОСТЬ, ДИСТАНЦИРОВАНИЕ
1. Не будьте излишне прямолинейными.
2. Используйте вопросительные формы.
3. Выражайте почтительность.
4. Просите прощения.
5. Деперсонифицируйте высказывания.
6. Используйте пассивные формы.

44.

Спасибо
за внимание