Информационная система управления заявками в рамках промышленной эксплуатации ЕЦП (первая и вторая очередь)

1.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ
В РАМКАХ ПРОМЫШЛЕННОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЕЦП
(ПЕРВАЯ И ВТОРАЯ ОЧЕРЕДЬ)
Дата

2.

КАНАЛЫ ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ ПЭ ЕЦП
Регистрация замечаний в рамках сопровождения промышленного контура ЕЦП осуществляется
посредством:
1. Портала пользователя (самообслуживания) ИСУЗ*, кнопка «Создать заявку ЕЦП(КНД)», по адресу:
https://support.soctech-it.ru/portal
2. По электронной почте: sfr-support@soctech-it.ru
3. По телефону: 8 (495) 744 61 77
*Портал пользователя (самообслуживания) ИСУЗ доступен зарегистрированным пользователям

3.

КРАТКИЙ ПОРЯДОК УЧЕТА ЗАМЕЧАНИЙ ПЭ ЕЦП
Регистрация замечаний в рамках проведения Промышленной эксплуатации ЕЦП:
1. Фиксация результатов/ замечаний при проведении промышленной эксплуатации ЕЦП специалистами
регионов осуществляется по ранее озвученным каналам (слайд 2). Работа на Портале пользователя
возможна только после регистрации в ИСУЗ.
2. Пользователь на Портале пользователя (https://support.soctech-it.ru/portal) регистрирует заявку по кнопке
«Создать заявку ЕЦП (КНД)» или направляет заявку на адрес электронной почты sfr-support@soctech-it.ru.
4. Специалисты Исполнителя при поступлении заявки обрабатывают ее, меняют статус заявки, указывают
комментарий в заявке по ее решению.
5. При переводе специалистом Исполнителя заявки в статус «Исполнена» она считается готовой к проверке
реализации устранения замечания.
6. При любом изменении статуса заявки Заявителю на электронную почту, указанную при его регистрации на
Портале пользователя, будут поступать соответствующие уведомления. Детальный просмотр
произведенных в заявке изменений доступен на Портале пользователя (ссылка для перехода будет
включаться в письмо-уведомление).
7. Работа, проведенная Исполнителем по заявке (перевод в статус «Исполнена») может быть:
o
принята Заявителем путем нажатия кнопки «Принять» (работу) на Портале специалиста, после чего заявка
переводится в статус «Закрыта с подтверждением»;
o
отклонена путем нажатия кнопки «Отклонить» на Портале специалиста, после чего заявка переводится в
статус «В работе» и Исполнитель продолжает над ней работу до полного исполнения.

4.

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЯВКИ ПЭ ЕЦП НА ПОРТАЛЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЯВКИ ПЭ ЕЦП НА ПОРТАЛЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.

ЗАЯВКИ ПЭ ЕЦП НА ПОРТАЛЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.

РЕЗУЛЬТАТ ПО ЗАЯВКЕ ПЭ ЕЦП НА ПОРТАЛЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

8.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОРТАЛЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИСУЗ
заявки на регистрацию пользователей на Портале пользователя направляются
самостоятельно на адрес электронной почты support@soctech-it.ru
заявка на регистрацию в ИСУЗ должна содержать следующие данные пользователя:
ФИО, должность, адрес электронной почты (e-mail), наименование организации
ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ ИСУЗ
направляются в службу технической поддержки ФКУ «Соцтех», письмом на адрес
электронной почты support@soctech-it.ru
Дата