Підсумки 2023 року. Золотий вiк

1.

ЗВ 3502
ПІДСУМКИ 2023 РОКУ

2.

ЦІЛІ ТА РЕЗУЛЬТАТ 2023 РОКУ
• Цільові показники – 105%
• 1. Вал – 100,1%
• 2. Діаманти 100,7%
• 3. Срібло – 95,9%
• 4. ЛОМ – 93,5 %
• 5. ОЧ – 88%

3.

ЦІЛІ ТА РЕЗУЛЬТАТ 2023 РОКУ
• 1. Доля Діамантів
• План – 24,83
• Факт – 24,97
• 2. Доля Срібла
• План – 5,41
• Факт – 5,18
• 3. Доля ЛОМу
• План – 8,78
• Факт – 8,20
• 4. Доля ОЧ
• План – 4,34
• Факт – 3,82

4.

ПІДСУМКИ 2023 РОКУ
• 1. Конверсія – 10,75
• 2. NPS
• 3. ТП - 95
• 4. 66,6 % працівників у І та ІІ категорії
• 6. Час обслуговування – 1,05 хв
• 7. Чат бот – 73%

5.

2023 РІК
• Єдина команда
• Розвиток персоналу
• Мерчендайзинг
• Оптимізм
• Контроль та підтримка

6.

ЦІЛІ 2024 РОКУ
• Цільові показники – 105%
• Доля Діамантів – 28
• Доля Срібла – 8
• Доля лому – 12
• Доля ОЧ – 7
• СЯО/NPS – 98-100%
• Формування команди
• Коефіцієнт якості – 96-100%

7.

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ