4.70M

Category:

internet

Императорский монетный двор. Проект

ПРОГРАММА OKTELL
Программа Oktell – это программа, позволяющая
совершать звонки в разные города, при этом звонки
набираются автоматически и могут быть как входящие,
так и исходящие. При поступлении звонка у оператора
в гарнитуре раздаётся один звуковой сигнал и
открывается карта Клиента.

3.

ВХОД В ПРОГРАММУ OKTELL
В окошко сохранить пароль,
никаких галочек не ставим!!!
Для входа в программу «Oktell» нажимаем ярлык на рабочем столе компьютера.
Пароль и логин будут выданы вам вашим Супервайзером: для вставки используем горячие
клавиши: Ctrl+C - скопировать, Ctrl+V – вставить.

4.

ВХОД В ПРОГРАММУ OKTELL
Теперь нужно проверить корректную работу гарнитуры (выделено
красным).
Нужно нажать на кнопку со знаком гарнитуры, в открывшемся окне
выбрать используемую гарнитуру в строках «динамики» и «микрофон»,
выбрать «OК» и закрыть окно.

5.

ВХОД В ПРОГРАММУ OKTELL
Далее нажимаем кнопку «Войти в коллцентр» и выставляем статус «На месте»

6.

ПОДГРУЗКА НА ЗАДАЧИ
Заходим в меню «Мои задачи»,
и здесь у вас будет прописана
задача на проект ИМД.
ВНИМАНИЕ!!!
Если вы подгружены на
задачу, то как только вы
выставите статус «На месте», у
вас сразу пойдут звонки. Если
же в данном меню, задач нет,
то надо обратиться к своему
Супервайзеру, чтобы он
подгрузил вас на задачу.

7.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ В OKTELL
Также в программе Oktell в меню
«Моё рабочее место» вы можете
посмотреть время, которое вы были
в работе за текущий день

8.

КАК ВСТАТЬ НА ПЕРЕРЫВ
В свой фиксированный перерыв по
программе учёта рабочего времени
WFM, вы можете встать на перерыв
для этого нажимаем на
выпадающий список, выбираем
«Перерыв», появляется
всплывающее окно, вы нажимаете
«Ок», и увидите, как статус «На
месте» изменится на статус
«Перерыв». По возвращении из
перерыва, нужно снова выставить
статус «На месте»

9.

ПРОГРЕССИВНЫЙ НАБОР НОМЕРА
При поступлении звонка появится
предупреждающее окно «Вы
зарезервированы на выполнение
задачи», как только Клиент возьмёт
трубку откроется карта Клиента в
Oktell

10.

КАРТОЧКА КЛИЕНТА

11.

КАРТА КЛИЕНТА
Карта Клиента разделена на
два поля: левое и правое.
В правом поле оператор
может увидеть:
Название проекта
ФИО Клиента, (которое
обязательно, надо будет
уточнить при оформлении
заказа)
Город в котором проживает
Клиент
Статусы проекта
В левом поле:
Номер телефона, на который дозвонился
Время в разговоре
Кнопку «Завершить»
Кнопку «Микрофон», которая используется, чтобы Клиент
вас не слышал

12.

СТАТУСЫ ПРОЕКТА
При нажатии на
выпадающий список
появятся все статусы
данного проекта, задача
оператора выбрать
соответствующий звонку
статус, если нужно
прописать комментарий, и
нажать кнопку «Далее». При
нажатии на данную кнопку, в
зависимости от статуса, либо
карточка закрывается, либо
появляется окно для
перезвона, в котором надо
выставить дату и время
следующего звонка.

13.

ПЕРЕЗВОНИТЬ
При
перезвоне
будет
два
выпадающих списка с «Датой», где
оператор указывает дату следующего
звонка и «Временем» перезвона.
Время перезвона выставляется в
зависимости от потребности Клиента,
если он назвал конкретное время,
либо оператор выставляет сам на
своё усмотрение.
Когда оператор выставил время и
дату нужно нажать кнопку «Далее»

14.

ПЕРЕЗВОНИТЬ

15.

РУЧНЫЕ ПЕРЕЗВОНЫ
• Встать на перерыв
• Набрать 87 и номер
абонента
• Нажать кнопку «позвонить»
• Встать на рабочее место
87…
При снятии трубки
абонентом,
нажать кнопку «ЗАПУСТИТЬ»
рядом со второй задачей
«ручные исходящие»

16.

КОНЕЦ РАБОЧЕГО ДНЯ
При окончании рабочего дня оператор выбирает
кнопку «Выйти из колл-центра» и далее нажимает
в правом верхнем углу «Закрыть программу», в
появившемся окне выбирает «Да».
Пора отдыхать – рабочий день закончен!
ВНИМАНИЕ!!! Обязательно после окончания
рабочего дня оператор использует именно этот
алгоритм выхода. Нельзя закрыть программу не
выйдя из колл-центра. Иначе программа считает,
что вы продолжаете работать, но не принимаете
звонки.

Императорский монетный двор. Проект

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.