Бонусные программы и акции для обслуживания посетителей гостиничного предприятия

1.

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
Новосибирской области
«Новосибирский колледж лёгкой промышленности и сервиса»
Бонусные программы и акции для обслуживания
посетителей гостиничного предприятия
Выполнила: Санькова Д.А
Проверила: Немова С.В
Новосибирск, 2025

2.

Актуальность
Отель, который предлагает эксклюзивные
преимущества своим постоянным гостям, имеет
возможность не только повысить уровень
повторных бронирований, но и создать
положительный имидж, что способствует
улучшению репутации и доверия среди целевой
аудитории.
{ Внедрение программы лояльности является
неотъемлемой частью успешной стратегии для
повышения конкурентоспособности и обеспечения
стабильности на рынке гостиничных услуг }
2

3.

3

4.

Цель курсового
проекта
- анализ существующих бонусных систем
на рынке для их совершенствования и
дополнения свежими идеями.
4

5.

Задачи курсового проекта
• Изучить
теоретический
материал по теме
«Бонусные программы
и акции гостиничного
предприятия.
Провести анализ
программ
лояльности для
гостей в отеле
«Mirotel»;
• Разработать
дополнительные
предложения по
совершенствованию
бонусных программ отеля
«Mirotel».
5

6.

Программа лояльности гостей
– это маркетинговая стратегия,
используемая гостиничными
предприятиями для привлечения и
удержания гостей в отеле.
Основная цель программ лояльности —
повышение лояльности гостей по
отношению к предприятию, за счет
предложения им ценных для них привилегий

7.

На стадии проектирования программы необходимо ответить на
ключевые вопросы. Кто являются нашими постоянными
клиентами? Почему они выбирают нас? Как сделать их пребывание в
отеле более привлекательным с помощью программы лояльности?
Как оценить эффективность программы?
↓
↓
↓
• Финансовые показатели.
• Показатели лояльности гостей.
• Операционные показатели эффективности
программы.
7

8.

Стоит подчеркнуть, что даже
самая продуманная и эффективная
программа лояльности не даст
нужного результата, если она
не подкреплена высоким качеством
сервиса и услуг. Чтобы гость
захотел вернуться и рекомендовать
отель другим гостям, одной
стратегии будет недостаточно.
8

9.

Местоположение
Номерной фонд
Услуги отеля:
Отель расположен на пл.
Карла Макрса 1/1. В 64м от
метро.
111 номеров различных типов
(категорий): стандарт, люкс,
премиум.
Камера хранения багажа, Заказ
такси, Предоставление справочной
информации по городу
Новосибирску, Вызов скорой
помощи, других специальных
служб, Побудка, Прокат зонтов,
Бронирование столика в ресторанах
города, Гладильная комната,
Тренажерный зал
В 16км от аэропорта
Толмачёво.
В 9 км от железнодорожного
вокзала.
9

10.

Таблица 1. Основания присвоения уровня и
привилегии.
GOLD
PLATINUM
DIAMOND
Основания
присвоения
Любой желающий
75 000 баллов или
15 заездов в отель
150 000 баллов или
30 заездов в отель
Привилегии
- Накопление
бонусных баллов
10%
- Бесплатный
поздний выезд до
16:00
- Скидка в
ресторан 5%
- Скидка на вход в
ночной клуб 30%
- Накопление
бонусных баллов
12%
- Бесплатный
поздний выезд до
16:00
- Скидка в
ресторан 10%
- Бесплатный вход
в ночной клуб
- Накопление
бонусных баллов
15%
- Бесплатный
поздний выезд до
16:00
- Скидка в
ресторан 15%
- Бесплатный вход
в ночной клуб
10

11.

Плюсы и минусы программы MIROTEL
Преимущества
Недостатки
+ Каждый участник программы
лояльности Mirotel может
пригласить друга (то есть,
закрепить за собой в
программе), который в
последствии получит все
привелегии его уровня.
+ Возможность потратить
накопленные баллы на
проживание, тем самым
получить бесплатную ночь в
отеле.
+ Простота в использовании.
+ Скидка на посещение
ресторана и ночного клуба,
бесплатный поздний выезд.
+ Мало позиций в программе
лояльности.
+ Скидки могут существенно
влиять на прибыль
предприятия.
+ В зависимости от целевой
аудитории, интерес к данной
программе лояльности может
ослабнуть.
+ Могут быть ошибки при
использовании системы: есть
вероятность, что баллы будут
начислены и списаны
неверно.
11

12.

Практические рекомендации по
улучшению программы лояльности
1.
2.
3.
Провести обучение персонала
особенностям программы
лояльности.
Ввести больше приятных бонусов в
систему лояльности, не несущих
большого удара по бюджету отеля, но
очень приятных для постояльцев,
например: бесплатная чашка кофе
утром в день выезда, скидка на
бронирование номера 10%.
Таргетированная реклама – самый
эффективный и современный метод
продвижения услуг.
12

13.

13

14.

Можно сделать вывод о том, что полностью идеальной
системы не существует, всегда есть определенные
минусы. Можно разработать программу, близкую к идеалу
и сократить те самые минусы. Не стоит забывать, что
даже самая продуманная и эффективная программа
лояльности не даст нужного результата, если она не
подкреплена высоким качеством сервиса и услуг.
14

15.

Учебники
1. Тимохина Т.Л., Гостиничная индустрия: учебник для среднего профессионального образования / Т.Л Тимохина – 2е изд. – Москва: издательство Юрайт, 2024. [1].
2. Николенко, П.Г., Шамин, Е.А., Клюева, Ю.С., Гостиничная индустрия: учебник и практикум для среднего
профессионального образования / 2-е изд., - Москва: издательство Юрайт, 2024 – 531с. – Текст: непосредственный.
3. Скобкин , С.С., Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе / 3-е изд. – Москва: издательство Юрайт, 2024 – 212с.
4. Фаустова, Н.В., Организация и специфика предоставления гостиничных услуг в гостиницах: учебное пособие для
среднего профессионального образования, Москва: издательство Юрайт, 2024 – 188с.
Интернет ресурсы
1. Журнал Тинькофф. Как устроены программы лояльности в отелях. [Электронный источник] – URL:
https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.6bdb4e84-63747fc0-5759443574722d776562/https/en.wikipedia.org/wiki/Hotel_loyalty_program [2]. (дата обращения 15.12.2024)
2. StoodWood. Подходы к созданию в гостиницах системы поощрения постоянных гостей и программы лояльности.
[Электронный источник] – URL:
https://studwood.net/1025938/turizm/podhody_sozdaniyu_gostinitsah_sistemy_pooschreniya_postoyannyh_gostey_program
my_loyalnosti [3]. (дата обращения 05.01.2025)
4. Отель MIROTEL. Официальный сайт. URL: https://mirotels.ru/ [4].
5. Программа лояльности
MIROTELhttps://mirotels.ru/upload/iblock/92c/ilus0011yq766srjlfry1ijwss1m6hwg.pdf [5]. (дата обращения 05.01.2025)
15

16.

Спасибо за внимание!
16