1/7

Результаты работы Контактного Центра ЧУЗ Волгоград_октябрь 2024 v2

1.

Результаты
работы
Контактного
Центра
2024 ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина»
г. Волгоград»

2.

Операционные показатели
Причина отклонения
Не хватает операторов, особенно в период
больничных ( отпусков).
2
План действий
Продолжается поиск операторов
Сроки выполнения
До 01.12.2024 планируется набрать 2
операторов, работающих в будни с 08.00
до 17.00 часов.

3.

Операционные показатели
Причина отклонения
В таргете
3
План действий
Сроки выполнения

4.

Операционные показатели
Причина отклонения
4
OCCUPANSY- в связи с меньшим количеством
звонков в вечернее время ( после 17.00) и в
выходные дни. UTILIZATION – в связи с неправильным
выбором статуса операторами, вместо «удержания»
выбирают непродуктивный статус «тренинг», а по
факту выясняют в чате с администраторами нужную
информацию по конкретному пациенту
План действий
Улучшение показателей за счет разъяснительной
беседы с операторами по корректному выбору
статусов.
Сроки выполнения
До 01.12.2024

5.

Показатели качества
Причина отклонения
5
План действий
Сроки выполнения

6.

Показатели качества
Причина отклонения
Критические ошибки допущены по причине
отсутствия мотивации и демотивации.
Наблюдается выгорание сотрудников.
6
План действий
Еще раз проговорили с каждым оператором
допущенные ошибки. Запланированы
мероприятия по мотивации сотрудников.
Сроки выполнения
15.11.2024

7.

Спасибо за
внимание!
English     Русский Rules