Как проводить анкетирование

1.

КАК ПРОВОДИТЬ АНКЕТИРОВАНИЕ
Авторы:
Рыбина Дарья 10Б
Аскерова Севена 10Б
Терентьева Анастасия 10Б
Мясников Михаил 10Б
02.01.2025

2.

Основные виды опроса :
Опрос – метод исследования, основанный на
устном или письменном обращении к
определенной группе людей с вопросами,
содержание которых представляет проблему
исследования на эмпирическом уровне. Объект
опроса (опрашиваемый) называется
респондентом. Существуют две основные
разновидности опроса:
Анкетирование
Онлайн-опрос о качестве обслуживания в интернет-магазине:
Пример:
После покупки клиенту отправляется ссылка на анкету с вопросами о скорости
доставки, удобстве сайта, вежливости сотрудников и т.д.
Клиент самостоятельно заполняет анкету и отправляет ее обратно. Это пример
*количественного* анкетирования, где ответы, как правило, стандартизированы
(например, шкала от 1 до 5).
Интервьюирование
Пример:
Собеседование при приеме на работу: HR-менеджер задает кандидату вопросы о
его опыте, навыках, мотивации и т.д. Это пример *структурированного* интервью,
где вопросы заранее определены. Цель - оценить соответствие кандидата
требованиям вакансии.

3.

Интервьюирование :
Получение информации в процессе непосредственного общения
исследователя с респондентом характерно для методов беседы (интервью).
Интервьюер сам задает вопросы респонденту и фиксирует полученные
ответы. Беседа служит наиболее распространенным методом сбора данных.
Интервью бывает:
1) По технике проведения: стандартизированным (формализованным), то
есть беседа включает в себя точно сформулированные вопросы, которые
задаются всем опрашиваемым; нестандартизированным, то есть при беседе
определяется только тема; вопросы ставятся в свободной форме;
2) По типу респондентов: интервью с ответственным лицом; интервью с
экспертом; интервью с рядовым респондентом.
3) По технике регистрации ответов – протоколируемым;
Примеры
:
непротоколируемым.
Стандартизированное интервью:
"Сколько вам лет?", "Ваш пол?", "Как часто вы покупаете этот продукт?"
(Вопросы одинаковы для всех).
Нестандартизированное интервью:
"Расскажите о вашем опыте использования этого продукта." (Открытый
вопрос, ответы могут быть разными).
Интервью с ответственным лицом:
Интервью с директором завода о производственных показателях.

4.

Анкетирование :
Метод анкетирования – опрос, проводимый письменно с
использованием анкеты. К достоинствам метода следует
отнести следующие характеристики:
- 1. это наиболее оперативный метод сбора первичной
информации;
- 2. результаты анкетирования более доступны для
математической обработки;
- 3. за короткий промежуток времени можно опросить
большое количество людей.
Сплошном анкетирование - опрашивается вся генеральная
совокупность.
Пример: Перепись населения - опрос всех жителей страны для получения
полной демографической картины.
Выборочное анкетирование – только часть генеральной
совокупности – выборочная совокупность.
Пример: Производитель йогурта опрашивает часть потребителей о новом
продукте, чтобы оценить его потенциал на рынке.

5.

Прямые и косвенные опросы :
Прямой опрос – метод сбора данных, при
котором ответы вписываются лично
опрашиваемыми лицами.
Пример:
Респондент самостоятельно заполняет онлайн-анкету
о предпочтениях в музыке. Он видит вопросы и
варианты ответов на экране и кликает на выбранные
варианты.
Косвенный опрос – метод сбора данных, при
котором ответы записывает анкетер (лицо,
проводящее анкетирование).
Пример :
Журналист проводит опрос на улице, задавая
прохожим вопрос "Как вы относитесь к повышению цен
на бензин?" и записывая их ответы в блокнот.
Респондент отвечает устно, а интервьюер фиксирует
ответ.

6.

Очное и заочное анкетирование:
При очном анкетировании происходит прямое общение исследователя с
респондентом, анкета заполняется в присутствии исследователя. При этом
достигается стопроцентный возврат анкет, а респонденты имеют
возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по
технике ее заполнения.
Заочное анкетирование - подразумевает заполнение анкеты при отсутствии
исследователя.
Прессовое анкетирование – анкета публикуется в средствах массовой
информации (газетах, журналах).
Почтовое анкетирование – анкеты рассылаются по почте определенной
группе лиц с просьбой дать ответ на них и возвратить по почте.
Раздаточное анкетирование – анкеты раздаются каждому респонденту.
Исследователь объясняет цель опроса, кратко консультирует по технике
заполнения и заранее оговаривает время и место возврата анкеты.

7.

Определение объема выборки :
1. Генеральная совокупность – объект исследования, который территориально, производственно и
во времени ограничен и для которого выводы проведенного исследования будут правомерны.
2. Выборочная совокупность (выборка) – отобранное по строго заданному правилу определенное
число элементов генеральной совокупности. Необходимо создать репрезентативную выборочную
совокупность, в которой есть все элементы генеральной совокупности.
3. Репрезентировать – значит точно отражать генеральную совокупность при помощи выборочной.
Репрезентативность выборки определяется двумя компонентами: а) ошибками, допущенными при
регистрации, и б) случайными ошибками. При сплошном исследовании в идеальной ситуации ошибок
репрезентативности не будет, поэтому с точки зрения статистики лучше всего – сплошной опрос.
Примеры:
Генеральная совокупность:
Все ученики школы (например, 500 человек).
Выборочная совокупность (репрезентативная):
50 учеников, отобранных случайным образом из каждого
класса пропорционально количеству учеников в нём. Эта
выборка репрезентирует всю школу, так как включает
представителей всех классов.

8.

Способы формирования обследуемой совокупности включают в себя
не строго случайные и случайные методы:
1. Не строго случайные методы включают в себя следующие виды выборок: целенаправленную,
квотную и стихийную выборки.
2. Целенаправленная выборка – отбираются типичные для генеральной совокупности элементы по
каким-то определенным критериям.
3. Квотная выборка – модель структуры генеральной совокупности, которая строится в виде квот
(пропорций) распределения признаков изучаемых объектов. Стихийная выборка – выборка “первого
встречного”; при этом критерии выбора не задаются. Случайные методы включают в себя следующие
виды выборок: простая случайная, систематическая случайная, серийная случайная (гнездовая)
выборки.
4. Простая случайная выборка – выборка, сформированная из тех элементов генеральной
совокупности, номера которых совпадают с числами из таблицы случайных чисел.
5. Систематическая случайная выборка – выборка, элементы которой отображены через какой-то
определенный интервал из исходного списка (алфавитные книги, финансовые ведомости и т.д.). Такую
выборку еще называют шаговой.
6. Серийная (гнездовая) выборка – единицей отбора будет статистическая серия, то есть
совокупность статистически различных единиц. Эта выборка используется, когда есть возможность
разбить генеральную совокупность на однородные группы, гнезда (бригады и т.д.). Серии, попавшие в
выборку, подвергаются сплошному или выборочному обследованию.

9.

Составление анкеты :
Анкета – объединенная единым исследовательским
замыслом система вопросов, направленных на
выявление количественно-качественных характеристик
предмета исследования.
Главным компонентом анкеты является не вопрос, как
таковой, а серия вопросов, отвечающая общему смыслу
исследования. Анкета состоит из трех частей: вводная
часть; основная часть; “паспортичка”.

10.

Вводная часть :
- Главная ее задача – побудить респондента дать
ответы на поставленные вопросы. В вводной
части указываются данные организации или лица,
проводящего опрос; цель и задачи исследования;
значимость роли респондента; гарантия
конфиденциальности информации (если анкета не
анонимная); инструкция по заполнению анкеты;
выражение благодарности респонденту за участие
в исследовании.

11.

Основная часть :
Ее цель – сбор информации. В разработке основной части следует правильно располагать разные
типы вопросов. Логика построения вопросов основной части: от простых вопросов к сложным, а
затем от сложных снова к простым. Переход от простых к сложным вопросам носит название
правила воронки.
Первыми идут контактные вопросы. Их цель – заинтересовать респондента, настроить его на
контакт. Эти вопросы должны быть просты в формулировке, и ответы на них должны быть краткими.
После контактных вопросов идут основные вопросы. Ответы на них дают основную информацию по
интересующей исследователя проблеме.
Содержание этих вопросов будет соответствовать цели и задачам исследования. На последнем месте
в этой части анкеты ставятся заключительные вопросы.
Главная их функция – снять психологическое напряжение у респондентов, дать почувствовать, что
сделана большая и нужная работа. В связи с возможной усталостью респондента, это должны быть
наиболее простые вопросы, ответы на которые не требуют сильного напряжения памяти, внимания и
т.п.

12.

“Паспортичка”
Содержит вопросы по выявлению профессии,
образования, возраста, семейного положения, пола
и других социальных критериев; располагается в
конце анкеты.
Примеры:
1. Профессия/род занятий:
Укажите, пожалуйста, Вашу текущую должность.
Чем Вы занимаетесь в настоящее время? (Если не работаете, укажите
"пенсионер", "студент", "домохозяйка" и т.п.)
2. Образование:
Какое у Вас образование? (Варианты ответа: начальное, среднее, среднее
специальное, незаконченное высшее, высшее, ученая степень)
Укажите, пожалуйста, название учебного заведения, которое Вы окончили.
3. Возраст:
Укажите, пожалуйста, Ваш возраст. (Можно использовать диапазоны:
18-24, 25-34, и т.д., или предложить ввести год рождения.)
4. Пол:
Укажите Ваш пол. (Варианты ответа: мужской, женский)

13.

По форме вопросы анкеты могут быть закрытыми, полузакрытыми и
открытыми; прямыми и косвенными :
1. Закрытые вопросы – вопросы, которые содержат
один или несколько вариантов возможных ответов, из
которых должен выбирать респондент.
2.Полузакрытые вопросы – вопросы, дающие
возможность респонденту уклониться от выбора
указанных альтернатив, имея возможность ответить
по-своему.
3. Открытые вопросы – вопросы, которые
предполагают самостоятельную формулировку ответа
респондентом. Хорошая анкета состоит, как
правило, из всех трех видов вопросов: открытых,
закрытых и полузакрытых.

14.

По конструкции ответов можно выделить
следующие типы вопросов :
1. “Да – нет” – Вопрос, на который можно ответить “да” или
“нет”.
2. Альтернативный вопрос.-Респондент из набора
вариантов ответов выбирает один.
3.Поливариантные вопросы – Вопросы типа “меню”.
Дается набор вариантов ответов, из которого респондент
может выбрать несколько.
4. Шкальные вопросы – Вопросы, содержащие шкалу
измерения признака вопроса. Это разновидность
альтернативного вопроса. При ответе респонденту
необходимо оценить интенсивность какого-либо явления или
мнения.
5. Вопросы-диалоги. - Состоят из противоположных
высказываний воображаемых лиц. Респондент должен
согласиться с одним из псевдособеседников.

15.

Типы вопросов по цели:
1. Содержательные - направлены на раскрытие содержания определенных явлений и их взаимосвязях.
Примеры: Насколько вы удовлетворены качеством проводимых концертов?
Что препятствует вашему частому посещению мероприятий клуба?
(выберите не более 5 вариантов ответов и поставьте им оценку по 5-бальной шкале, наибольшая важность).
Из каких газет и журналов вы получаете информацию о культурных событиях Вологодской области?
Какую торговую марку стирального порошка вы предпочитаете?
Стиральный порошок какой торговой марки вы регулярно приобретаете для домашнего пользования?
Почему вы приобретаете стиральный порошок торговой марки „АБВ“?
2. Функционально-психологические вопросы - ставятся для снятия напряжения у респондента,
нежелательных установок, а также для перехода от одной темы к другой:
Контактные - размещаются в начале анкеты. Они должны быть очень простыми и достаточно общими,
чтобы на них могли ответить все респонденты.
Примеры: Какие качества членов коллектива привлекают вас больше всего?
С кем из членов коллектива вы общаетесь больше всего?
Как часто, по вашему мнению, нужно устраивать совместные праздники и вечера досуга?
Буферных – Смягчают взаимовлияние вопросов в анкете,плавно разграничивают тематические блоки в
анкете.
После блока вопросов о свободном времени, может быть написано: "Работа занимает очень важное место в жизни человека. Пять дней в
Пример: неделю, а иногда и
больше, ему приходится выполнять свои профессиональные обязанности. Поэтому вполне естествен наш интерес - с
какими трудностями Вы сталкиваетесь во время работы, что доставляет Вам радость, чего Вы достигли, какие планы на будущее и т.д...".

16.

"АНКЕТИРОВАНИЕ – ЭТО ВАШ ШАНС БЫТЬ
УСЛЫШАННЫМ И ВНЕСТИ СВОЙ ВКЛАД В ОБЩЕЕ
ДЕЛО."