10

1.

К
Межличностные конфликты и
способы их разрешения
Вопрос 1.
Понятие конфликта, его виды

2.

Термин «конфликт» от латинского
«конфликтус» - столкновение.
Конфликт – это взаимодействие,
которое
протекает
в
форме
противостояния либо столкновения
интересов, взглядов, позиций по
меньшей мере двух сторон.

3.

Особенности:
1)Неотделимость от общественной
жизни
2)Осознаваемость на уровне личности,
группы, общества
3)Подверженность регулированию

4.

Функция – значение, которое имеет
конфликт
Позитивные функции
1) Обнаруживает и фиксирует противоречия.
2) Часто приводит к разрешению противоречия.
3) Способствует снятию социальной
напряжённости и ликвидации стрессовых
состояний.
4) Является важным средством социализации
личности и пр.

5.

Негативные функции
1) Человеческие жертвы и
материальные потери.
2) Выводит систему (человека, группу)
из рабочего состояния.
3) Замедляет темпы развития
человека, группы и пр.

6.

Существует ряд классификаций видов
конфликта.
1. В зависимости от участников
Внут риличност ный конфликт – столкновение между
наличным и желаемым состоянием субъекта,
переживаемое как психологическая проблема.
Лежит в основе других видов конфликтов.
Межличност ный конфликт – столкновение между
отдельными индивидами в процессе социального
взаимодействия.
Внут ригрупповой конфликт - столкновение между
частями или всеми членами группы, влияющее
на групповую динамику и результаты работы
группы в целом.
Межгрупповой конфликт - противостояние или
столкновение двух или более групп.

7.

2. По результативности

8.

Вопрос 2. Управление конфликтами
• Управление конфликтом - это
целенаправленное воздействие на
динамику конфликта по разрешению
потенциального или возникшего
противоречия.
• Включает следующие виды
деятельности:

9.

1. Предупреждение конфликта – деятельность по
недопущению конфликтных ситуаций (соблюдение
принципа социальной справедливости,
демократический стиль управления, сплачивающие
мероприятия и пр.)
2. Прогнозирование конфликта – предположение о
возможности конфликтов путем:
• а) изучения объективных условий деятельности
группы
• б) изучение субъективных условий взаимодействия:
личностные характеристики участников,
совместимость членов коллектива, деление на
микрогруппы и пр.

10.

3. Стимулирование конфликта – провокация
продуктивных конфликтов путем
публичного обсуждения
4. Регулирование конфликта – деятельность
по обеспечению его развития в сторону
разрешения.

11.

Методы управления конфликтами:
• 1. Внутриличностные методы заключаются в умении
личности правильно организовать свое собственное
поведение в конфликте (избавление от личностной
конфликтности, самоубеждение, самоконтроль
поведения и пр.)
• 2 Персональные – направлены на работу с
конкретным участником конфликта:
• А) коммуникативные (убеждение, проведение
разъяснительной беседы)
• Б) использование позитивных санкций (перевод в
другое подразделение, изменение характера работы)
• В) использование негативных санкций
(депремирование, увольнение и пр.)

12.

Методы управления конфликтами:
• 3. Координационные методы – работа со
всем коллективом: общие собрания,
соблюдение принципа иерархии, создание
комиссий по урегулированию конфликта,
обращение к специалистам и пр.
• 4. Переговоры - организация и встреча
оппонентов с целью поиска
взаимоприемлемых решений для решения
конфликта.

13.

Вопрос 3. Предупреждение
конфликта
Предупреждение (профилактика) конфликтов –
деятельность по укреплению условий,
исключающих возможность возникновения
конфликтных ситуаций.
Виды:
• Первичная профилактика – создание
бесконфликтной среды в группе
• Вторичная – целенаправленная работа с
потенциальными участниками
конфликта в предконфликтной
ситуации

14.

Направления профилактики:
• Внутриличностная (работа над собой):
• 1. Овладение психологическими приемами и навыками
бесконфликтного общения (быть открытым и
доброжелательным; уметь ставить себя на место
оппонента; уметь аргументированно высказывать свои
намерения и пр.)
• 2. Формирование аттракции - создание психологической
привлекательности между партнерами по общению
(обращение к человеку по имени или по имени-отчеству;
подчеркивание общего, комплименты и пр.)
• 3. Развитие эмпатии – понимание психологического
состояния партнера.
• 4. Избавление от личностной конфликтности (стремления
доминировать, критиковать, переоценивать свои
способности и пр.)

15.

2. Групповая профилактика (в
коллективе):
– А) улучшение условий взаимодействия
– Б) соблюдение служебной и
общечеловеческой этики
– В) постоянная забота об удовлетворении
интересов членов группы
– Г) соблюдение принципа социальной
справедливости
– Д) расстановка кадров с учетом их
индивидуальных особенностей
– Е) совместное проведение досуга и пр.

16.

3. Профессиональная профилактика
(осуществляется конфликтологом либо
психологом)
• А) психологическое просвещение
• Б) тренинги психологической
грамотности и толерантности
• В) индивидуальное
консультирование
• Д) психоанализ поведения и пр.

17.

Вопрос 4. Конфликтность личности
• Факторы, влияющие на конфликтность
личности:
• 1. Социальные:
• А) общий уровень культуры
• Б) образование
• В) тип профессии и пр.

18.

2. Психологические факторы:
• А)темперамент (представители темпераментов с
неуравновешенной нервной системой более
конфликтны)
• Б) характер- акцентуация характера (излишняя
выраженность отдельных черт) напрямую влияет на
конфликтность личности
• В) направленность – эгоцентрические цели, мотивы,
убеждения и пр. повышают конфликтность
• Г) психологическая устойчивость
• Д) самооценка (люди с неадекватной самооценкой
более конфликтны)и пр.

19.

3. Ситуативные факторы:
• А) неудовлетворенность актуальной
потребности
• Б) текущее психическое состояние
• В) отношение к оппоненту и пр.

20.

Типы конфликтных личностей:
• Демонстративный —стремление всегда
быть в центре внимания, нередко идет на
конфликт, чтобы быть в центре внимания.
• Неуправляемый —повышенная
импульсивность, непредсказуемость
поведения, агрессивность.
• Педантичный - добросовестность,
скрупулезность, завышенные требования,
подозрительность к оценке своих действий
окружающими

21.

Типы конфликтных личностей:
• Ригидный - прямолинейность, негибкость,
завышенная самооценка, болезненная
обидчивость
• Бесконфликтный - внушаемость,
зависимость от мнения окружающих,
непоследовательность в поведении, часто
становится объектом насмешек и причиной
конфликтов в группе.