Торговое обслуживание М30

1.

2.

üКольцово (Екатеринбург)
üДомодедово (Москва)
üЖуковский (Жуковский)
üПулково (Санкт-Петербург)

3.

Ø проверить исправность ТО;
Ø сверить номера пломб на телегах с номерами указанных в накладных и
их целостность;
Øпри отсутствии замечаний проставить в РПН «Принято под пломбой»,
ФИО, подпись, число. При обнаружении несоответствий ТО не
принимать, документы не подписывать.

4.

Действия бортпроводника после взлета:
1.
сверить содержимое в ТО с количеством указанным в РПН;
2.
при обнаружении недо стачи, боя, пере сортицы бортпроводник
составляет 3 «Акта на недостачу, бой материальных ценностей», где
ставит подпись СБЭ и ответственный бортпроводник («Акт на
недостачу» находится в полутелеге с ТО):
o 1 экз. к Отчету кабинного экипажа;
o 2 экз. в Магазин №30 (вместе с пломбой и объяснительной!);
o 3 экз. для передачи по эстафете (при необходимости).

5.

3.
подготовить полутелегу с товарами для обслуживания пассажиров:
• верхняя полка застилается нетканой салфеткой, выставляется несколько
образцов товара (за исключением стеклянных бутылок), в том числе сэндвичи
(при наличии), стаканы, салфетки, терминал, блокнот, ручка, калькулятор,
накладная, ключ для бутылок, РПН, чайник, полуподнос.
• товары внутри полутелеги распределяются для оформления витрины,
максимально привлекательно для покупателей.
4.
перед предо ставлением магазина на борту СБЭ информирует
пассажиров согласно «Сборника текстов информаций кабинного
экипажа».

6.

5.
т о в а р ы м и н и - б а р а п р е д о с т а в л я ю т с я с о гл а с н о т е х н о л о г и и
обслуживания пассажиров рационами питания («ГП», рацион «Чай»,
«ПН», вода по запросу). При наличии на рейсе 2-ух полутележек с ТО
бортпроводники обслуживают пассажиров с первого и последнего рядов
кре с ел до вст речи между собой, не разделяя с а лон на зоны
обслуживания.

7.

Основные правила при проведении продаж:
1. к оплате принимаются только Российские рубли или безналичный расчёт.
2. при проведении продаж товаров мини – бара, бортпроводник должен
уведомить пассажира о правилах, где указано, что вся алкогольная
продукция подлежит обязательному вскрытию бортпроводником на
борту в присутствии пассажира.
Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171- ФЗ «О государственном
регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и
спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития)
алкогольной продукции»
(данная информация указана на стр.2 журнала «Магазин на борту»)

8.

üконсультировать покупателей о свойствах и качестве продукции;
üумело описывать назначение, применение, достоинства выбранного пассажиром товара;
üоказывать помощь в выборе товаров из ассортимента мини-бара и промышленной группы;
üвскрывать алкогольную продукцию при пассажире;
üобеспечивать взаиморасчет с пассажирами (обращать внимание на суммы денег: «Ваши
500 рублей – сдача 120 рублей»);
üупаковывать товар (при наличии упаковки);
üправильно оформлять покупку при проведении безналичной оплаты по банковской карте;
üпоблагодарить пассажира за покупку.
Бортпроводники, осуществляющие торговое обслуживание, проходят специальную
подготовку и должны заключить договор с обслуживающей организацией, дающий
право проведения торгового обслуживания на борту ВС.

9.

ограничить продажу спиртных напитков пассажирам, находящимся в
состоянии алкогольного опьянения и нарушающим «Правила поведения
пассажиров на борту ВС авиакомпания «Уральские авиалинии»

10.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ!
§ проводить торговое обслуживание при отсутствии в телеге РПН;
§ проводить торговое обслуживание до взлета (кроме случаев задержек
рейсов, когда торговое обслуживание может быть проведено по
индивидуальным заказам пассажиров без использования полутелеги),
после посадки ВС и при стоянке в промежуточном аэропорту;
§ проводить торговое обслуживание товарами, не указанными в
накладной;
§ проводить торговое обслуживание своими товарами;
§ проводить торговое обслуживание товарами с нарушенной упаковкой;
§ проводить торговое обслуживание в спецодежде (фартуке).

11.

1) Терминалы работают в режиме OFF-line (во время рейса вся информация
копится в терминале и после приземления самолета, передается в банк).
2) Лимит операций по одной карте оставляет 5000-00 руб.
3) Принимаем к оплате карты:

12.

Øсумма операции не должна превышать установленный лимит;
Øв аэропорту «Пулково» и «Домодедово» на рейс дается две полутелеги.
Обязательно помнить, что в накладной прописан и номер терминала, и номер
полутелеги, поэтому терминал используется только для той полутелеги, к
которой он приписан;
Øотмена проведенной операции возможна только ДО проведения сверки
итогов;
Øпри проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за
день и печатает чек с отчетом. Перед выполнением данной операции
необходимо убедиться в наличии связи с Банком и устойчивости сигнала.

13.

Если при работе на терминале не выходит чек, необходимо СРАЗУ выполнить
операцию «Повтор чека» или «Печать последнего чека».
Если на печать ничего не вышло, то чека в терминале нет, следовательно и
оплаты тоже НЕТ.
В этом случае необходимо:
1. повторить операцию, если ничего не получилось, то взять с пассажира
оплату наличными деньгами;
2. терминалом больше не пользоваться;
3. сделать отметку в накладной.

14.

В это понятие входит:
üналичные деньги за проданный товар;
üчеки терминала от продажи товаров;
üчеки с отказом оплаты;
üсверка итогов.
Все сверки итогов и чеки являются бланками строгой отчетности, и если
они не предоставляются бортпроводником, то это считается недостачей.

15.

В случае возврата пассажиром приобретенного
товара имеющего дефект, появившегося не по
его вине, бортпроводник должен:
Øвернуть пассажиру деньги за товар, если товар
был приобретен за наличный расчет;
Øесли товар был приобретен за безналичный
расчет в терминале прове сти операцию –
«Отменить операцию»;
Øтовар заложить в ТО с пометкой «Брак»;
Øоформить Акт в произвольной форме;
Øв РПН сделать отметку о составлении Акта.

16.

С марта 2020 года осуществляется услуга по
следующим тарифам.
На рейсах ВВЛ:
ü2000 руб. – кресло с расширенным шагом в
салоне класса обслуживания «Экономический»;
ü3500 руб. – кресло в салоне класса
обслуживания «Бизнес» (при обслуживании
«Полный эконом»).
На рейсах МВЛ:
ü2500 руб. – кресло с расширенным шагом в
салоне класса обслуживания «Экономический»;
ü4500 руб. – кресло в салоне класса
обслуживания «Бизнес» (при обслуживании
«Полный эконом»).

17.

Заработная плата бортпроводника при продаже услуги – 15% от выручки (за вычетом
НДФЛ)
При оформлении ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнять все документы:
üБланк МСО (ФИО пассажира, номер билета, форма оплаты и сумма);
üОтчет о реализации услуги «Выбор места»;
üРеестр оформления услуг «Выбор места».
Напоминаем, что согласно Инструкции по реализации услуги «Выбор места» на борту
ВС (РИ 000.005) от 10.01.2023г., в случае, если документы не были оформлены
бортпроводником должным образом, зарплата по оказанной услуге не начисляется.

18.

üДобавлен документ для оформления
п е р е д ач и т е л е г и с т о в а р а м и д л я
торговли между ООО «Магазин №30»,
ООО «ФлайСервис» и бортпроводником
ОАО АК«Уральские авилинии».

19.

20.

По окончании рейса заполняется Заявление на выгрузку (передачу)
припасов. Если дается две телеги, то информация по товару
складывается с обеих накладных.
В нашем примере:
o Накладная 201 ИТОГО по количеству 140;
o Накладная 202 ИТОГО по количеству 87.
Ø Значит в Заявлении на выгрузку (передачу) припасов ставим сумму
87+140=227
По окончании рейса оформленное Заявление на выгрузку (передачу)
припасов:
• в аэропорту «Пулково» обязательно передать представителю
А в и а ко м п а н и и в м е с т е с г е н е р а л ь н о й д е к л а р а ц и е й д л я
предоставления в таможню;
• в аэропорту «Жуковский» обязательно предать представителю
ООО «Магазин № 30» В РУКИ ИЛИ ОСТАВИТЬ НА ТЕЛЕГЕ
(МОЖНО ВЛОЖИТЬ В РУЧКУ ТЕЛЕГИ)
Заявление заполняется в 2х экземплярах!

21.

ОБЯЗАТЕЛЬНО выключать терминалы при сдаче телеги с
торговлей на хранение, чтобы на обратном перелете им можно
было воспользоваться.
Заявления и служебные записки о пересчете зарплаты в случае
невозможности воспользоваться терминалом приниматься не
будут, так как в этой ситуации виноват бортпроводник, который
торговал на первом перелете.
Оборудование пломбировать двумя пломбами – основной замок
и дополнительное отверстие в верхней части телеги согласно
Технологии организации торговли на воздушных судах ОАО
«Авиакомпании Уральские авиалинии».
При сдаче ТО после выполнения рейсов направления ДМД - ***ДМД обязательно заполнять товарно-транспортную накладную.

22.

§ г. Екатеринбург
Бухгалтерия, кадровые вопросы: +7(343)252-65-61
Отдел «Магазин на борту»: +7(343)226-89-02
Эл. почта:
[email protected]
[email protected]
§ г.Жуковский, г.Домодедово