Что? Почему? Зачем? Как? Методы решения проблем

1.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ЧТО?
ПОЧЕМУ?
ЗАЧЕМ?
КАК?
ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ
WWW.ALATARTSEVA.RU

2.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
МНОГИЕ ВЕЩИ НАМ КАЖУТСЯ НЕПОНЯТНЫМИ НЕ ПОТОМУ, ЧТО НАШИ
ПОНЯТИЯ СЛАБЫ, НО ПОТОМУ, ЧТО СИИ ВЕЩИ НЕ ВХОДЯТ В КРУГ НАШИХ
ПОНЯТИЙ
Козьма Прутков
КАЖДЫЙ В МЕРУ ПОНИМАНИЯ ПОРЯДКА ВЕЩЕЙ РАБОТАЕТ НА СЕБЯ, А В МЕРУ
НЕПОНИМАНИЯ – НА ТОГО, КТО ПОНИМАЕТ БОЛЬШЕ
Достаточно общая теория управления

3.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ИЗМЕНИТЬ - НЕ ЗНАЧИТ РАЗРУШИТЬ!
ПРИНЯТЬ - НЕ ЗНАЧИТ СМИРИТЬСЯ!
ОТЛИЧИТЬ - НЕ ЗНАЧИТ ОТВЕРГНУТЬ!
РАЗЛИЧЕНИЕ ЕСТЬ ОСНОВА СОЗИДАНИЯ,
ПРИНЯТИЕ ЕСТЬ ОСНОВА СИЛЫ,
ИЗМЕНЕНИЕ ЕСТЬ ОСНОВА РАЗВИТИЯ!

4.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
6
О!СОЗНАЮ
4
2
ПОНИМАЮ
О!СМЫСЛЯЮ/ДУМАЮ
ОЩУЩАЮ
ЧУВСТВУЮ
ДЕЙСТВУЮ
1
3
5
УПРАВЛЯЮ

5.

ЧТО?
ЧТО ЕСТЬ ТАКОЕ, ЧТО МЕНЯ ВОЛНУЕТ И
БЕЗ-ПОКОИТ?
ПОЧЕМУ?
ПО-ЧЕМУ МЕНЯ ВОЛНУЕТ И БЕЗ-ПОКОИТ ЭТО?
ЗАЧЕМ?
ЗА-ЧЕМ МНЕ ЭТО НУЖНО?
КАК?
КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ ДЕЙСТВОВАТЬ?

6.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
СИМПТОМ – ВИДИМАЯ ЧАСТЬ
АЙСБЕРГА
ПРИЗНАК
ПРИЧИНЫ – НЕВИДИМАЯ
ЧАСТЬ АЙСБЕРГА
СУЩНОСТЬ
ПРИЗНАКИ – «УШИ СУЩНОСТИ, КОТОРЫЕ ТОРЧАТ НАД
МАСКИРОВОЧНЫМИ СЕТЯМИ ДЕЗИНФОРМАЦИИ» (А. ДЕВЯТОВ)

7.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"

8.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ЭФФЕКТ
ПРОБЛЕМА
РЕСУРСЫ
ПРИЧИНА

9.

ПРОБЛЕМНОЕ СОСТОЯНИЕ
ПРИЧИНЫ
(CAUSES) - II
СИМПТОМЫ
(SYMPTOMS) I
II
ПРОШЛОЕ
I
НАСТОЯЩЕЕ
РЕСУРСЫ
(RESOURCES) - V
"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
V
КАК, КОГДА
И ЧЕМ
ЖЕЛАЕМОЕ СОСТОЯНИЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ
(OUTCOMES) III
ЭФФЕКТЫ
(EFFECTS) - IV
III
СИМПТОМ
БУДУЩЕЕ
IV
СОСТОЯНИЕ
БУДУЩЕЕ
ПРОБЛЕМА КАК СИМПТОМ – ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС
ПРОБЛЕМА КАК ПРИЧИНА – ТАМ И ТОГДА
РЕЗУЛЬТАТ– ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС
ЭФФЕКТ – ТАМ И ПОТОМ

10.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
НАИБОЛЕЕ ЗАМЕТНЫЕ ПРИЗНАКИ
ТЕКУЩЕГО ПРОБЛЕМНОГО СОСТОЯНИЯ
ВОПРОС – ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ПРИЧИНА
НАИМЕНЕЕ ОСОЗНАННЫЕ ФАКТОРЫ,
ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА СОЗДАНИЕ
СИМПТОМОВ
РЕЗУЛЬТАТЫ
ЦЕЛИ, ОПИСЫВАЮЩИЕ ЖЕЛАЕМОЕ
СОСТОЯНИЕ, КОТОРОЕ ДОЛЖНО
ПРИЙТИ НА СМЕНУ ПРОБЛЕМНОМУ
СОСТОЯНИЮ
ВОПРОС – ПОЧЕМУ (ПО КАКИМ
ПРИЧИНАМ) ЭТО ПРОИСХОДИТ, ЧТО
МОГЛО ВЫЗВАТЬ ЭТИ СИМПТОМЫ
(ПРОБЛЕМНОЕ СОСТОЯНИЕ)?
ВОПРОС – К КАКИМ ЦЕЛЯМ
(РЕЗУЛЬТАТАМ) ВЫ СТРЕМИТЕСЬ? ЧЕГО
ВЫ ХОТИТЕ?
СИМПТОМ
ЭФФЕКТЫ
РЕСУРСЫ
ДОЛГОВРЕМЕННЫЕ СЛЕДСТВИЯ
ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
ВОПРОС – КАКОЙ ЭФФЕКТ ВЫ ОЖИДАЕТЕ
ОТ ДОСТИЖЕНИЯ ЭТИХ РЕЗУЛЬТАТОВ?
ИНСТРУМЕНТЫ, ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА
УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ И ПРИЧИН И
ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ И
ЭФФЕКТОВ, ПЕРЕМЕЩАЮЩИЕ ТАКИМ
ОБРАЗОМ СУБЪЕКТА ИЗ ПРОБЛЕМНОГО
СОСТОЯНИЯ В ЖЕЛАЕМОЕ
ВОПРОС – КАКИЕ НЕОБХОДИМЫ
РЕСУРСЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ ТЕХ
РЕЗУЛЬТАТОВ, О КОТОРЫХ ВЫ
ГОВОРИЛИ, И ЧТОБЫ СПРАВИТЬСЯ С
ТЕМИ СЛОЖНОСТЯМИ, КОТОРЫЕ ВЫ
ОПИСАЛИ?

11.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ «ПРАВИЛЬНОЙ» ПРОБЛЕМЫ И
ВЫБОР «ПРАВИЛЬНОГО» РЕШЕНИЯ
ИНСТРУМЕНТЫ
12-ТИ СТУПЕНЧАТАЯ ПАРАДИГМА МЫШЛЕНИЯ
(12-THINKING PARADIGM)
1 ЭТАП – ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
1
2
3
4
5
6
– ПОЧЕМУ ВЫБРАЛИ ИМЕННО ЭТУ ПРОБЛЕМУ?
– МОЖЕТ БЫТЬ ИМЕЮТ МЕСТО БЫТЬ БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ?
– КАКУЮ КОНКРЕТНУЮ ЦЕЛЬ ВЫ ПРЕСЛЕДУЕТЕ, ВЫДЕЛЯЯ ИМЕННО ЭТУ ПРОБЛЕМУ?
– КАКОВЫ ПРИЧИНЫ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ?
- ОТКУДА ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ИМЕННО ЭТИ ПРИЧИНЫ ПОРОДИЛИ ЭТУ ПРОБЛЕМУ?
– КАКИМ СПОСОБОМ ВЫ ОБНАРУЖИЛИ И ПРОБЛЕМУ, И ВЫЗВАВШИЕ ЕЕ ПРИЧИНЫ?
2 ЭТАП – РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
7 – ПОЧЕМУ ВЫ ВЫБРАЛИ ИМЕННО ЭТО РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ?
8 – ВЫ РАССМАТРИВАЛИ ИНЫЕ СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ?
9 – КАКОЙ ЭФФЕКТ ВЫ ОЖИДАЕТЕ ОТ ДАННОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПРОТИВ ИНЫХ СПОСОБОВ
РЕШЕНИЯ?
10 – КАК БУДУТ ВОВЛЕЧЕНЫ В РЕШЕНИЕ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ НАШИ РЕСУРСЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ
СОТРУДНИКИ?
11 – ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ОТСУТСТВУЮТ ДРУГИЕ ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ ТРЕБУЮТ РАССМОТРЕНИЯ?
12 – ЧТО ЕЩЕ НУЖНО РАССМОТРЕТЬ И УЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ ВАШЕЙ ЦЕЛИ?

12.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ «ПРАВИЛЬНОЙ» ПРОБЛЕМЫ И
ВЫБОР «ПРАВИЛЬНОГО» РЕШЕНИЯ
ИНСТРУМЕНТЫ
ТЕХНОЛОГИЯ 5WHY ИЛИ 5-ПОЧЕМУ, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ?
ПРИМЕР 1
ПРОБЛЕМА (СИМПТОМ) – ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО НЕ ЗАВОДИТСЯ
1
2
3
4
ВОПРОС
ВОПРОС
ВОПРОС
ВОПРОС
ПОЧЕМУ?
ПОЧЕМУ?
ПОЧЕМУ?
ПОЧЕМУ?
–
–
–
–
Аккумулятор «сдох». (1-Why)
Не функционирует генератор переменного тока. (2-Why)
Порвался ремень генератора переменного тока. (3-Why)
Ремень генератора переменного тока использовался за
пределами срока службы и не был заменен. (4-Why)
5 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Транспортное средство не обслуживалось согласно
рекомендуемому графику технического обслуживания. (5-Why)
6 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Отсутствуют запасные части, поскольку фактический срок службы
самого транспортного средства значительно превысил
нормативный, их уже давно сняли с производства. (6-Why)
……………

13.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ «ПРАВИЛЬНОЙ» ПРОБЛЕМЫ И
ВЫБОР «ПРАВИЛЬНОГО» РЕШЕНИЯ
ИНСТРУМЕНТЫ
ТЕХНОЛОГИЯ 5WHY ИЛИ 5-ПОЧЕМУ, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ?
ПРИМЕР 2
ПРОБЛЕМА (СИМПТОМ) – ВАШ КЛИЕНТ НЕДОВОЛЕН
1 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Мы не оказали услуги в согласованные с клиентом сроки. (1-Why)
2 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Работа над их заказом заняла гораздо больше времени, чем мы
изначально предположили. (2-Why)
3 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Мы недооценили сложность работы. (3-Why)
4 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Мы быстро прикинули время, необходимое для выполнения всего
комплекса работ, и не выделили отдельные стадии этого проекта,
которые должны были быть выполнены последовательно. (4-Why)
5 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Наши усилия были сосредоточены на завершении других проектов,
которые необходимо было сдать в первую очередь. (5-Why)
6 ВОПРОС ПОЧЕМУ? – Фактически у нас отсутствует четкая спецификация процедур
приема заказов на проекты, определения планов-графиков
выполнения работ и закрепления ответственных лиц за каждым
конкретным заказом. (6-Why)

14.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ВЫХОД НА РЕСУРСНОЕ РЕШЕНИЕ - АЛГОРИМИКА
ЭТО ПОТЕНЦИАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ?
ИДЕЯ
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
НАСКОЛЬКО ОНО РЕАЛЬНО?
КАК ОНО МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНО?
КАК ОНО МОЖЕТ БЫТЬ РЕАЛИЗОВАНО?
КАКИЕ РЕСУРСЫ НАМ ДЛЯ ЭТОГО НУЖНЫ?
МЫ ИМЕЕМ ЭТИ РЕСУРСЫ?
КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ЭФФЕКТЫ МЫ ПОЛУЧИМ?
ЭТО ТО, ЧТО МЫ ХОТИМ?
ЕСТЬ ДЛЯ ЭТОГО ПРЕПЯТСТВИЯ?
ДОСТУПНЫЕ РЕСУРСЫ
РЕШЕНИЕ

15. SWOT-АНАЛИЗ/КЛЮЧЕВЫЕ ПЕРВИЧНЫЕ И ВТОРИЧНЫЕ

S – СИЛЫ
ФАКТОРЫ, СОЗДАЮЩИЕ И УСИЛИВАЮЩИЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА И СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
РИСКИ И УГРОЗЫ УТРАТЫ
ФАКТОРОВ СИЛЫ
O – ВОЗМОЖНОСТИ
ВНЕШНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
ОБЛАДАЕМ ЛИ МЫ ПОТЕНЦИАЛОМ
ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМИ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ, И НАСКОЛЬКО ОНИ
УСТОЙЧИВЫ ВО ВРЕМЕНИ И
ПРОСТРАНСТВЕ
W – СЛАБОСТИ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ) И
ФАКТОРЫ, ОСЛАБЛЯЮЩИЕ ИЛИ
СТИРАЮЩИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА И
ФОРМИРУЮЩИЕ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ЕСТЬ, И ЧТО
МЫ ДОЛЖНЫ ПРЕДПРИНЯТЬ, ЧТОБЫ
УСТРАНИТЬ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ИЛИ
ТРАНСФОРМИРОВАТЬ ИХ В СИЛЬНЫЕ
T – УГРОЗЫ
ВНЕШНИЕ УГРОЗЫ (БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ) И
ФАКТОРЫ, ИХ СТИМУЛИРУЮЩИЕ
НАСКОЛЬКО ОПАСНЫ ДЛЯ НАС ЭТИ
УГРОЗЫ, ОБЛАДАЕМ ЛИ МЫ
ПОТЕНЦИАЛОМ УСТРАНИТЬ ЭТИ
УГРОЗЫ, НАСКОЛЬКО УСТОЙЧИВЫ
ЭТИ УГРОЗЫ В ПРОСТРАНСТВЕ И ВО
ВРЕМЕНИ

16. STEP-АНАЛИЗ SWOT-ФАКТОРОВ/КЛЮЧЕВЫЕ ПЕРВИЧНЫЕ И ВТОРИЧНЫЕ

S – СИЛЫ
W – СЛАБОСТИ
СРЕДА: МАКРО-, МЕЗО-, МИКРО-
СРЕДА: МАКРО-, МЕЗО-, МИКРО-
STEP-ФАКТОРЫ:
S - СОЦИАЛЬНЫЕ
T – ТЕХНИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
E - ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
P - ПОЛИТИЧЕСКИЕ
STEP-ФАКТОРЫ:
S - СОЦИАЛЬНЫЕ
T – ТЕХНИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
E - ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
P - ПОЛИТИЧЕСКИЕ
O – ВОЗМОЖНОСТИ
T – УГРОЗЫ
СРЕДА: МАКРО-, МЕЗО-, МИКРО-
СРЕДА: МАКРО-, МЕЗО-, МИКРО-
STEP-ФАКТОРЫ:
S - СОЦИАЛЬНЫЕ
T – ТЕХНИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
E - ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
P - ПОЛИТИЧЕСКИЕ
STEP-ФАКТОРЫ:
S - СОЦИАЛЬНЫЕ
T – ТЕХНИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
E - ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
P - ПОЛИТИЧЕСКИЕ
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
ВНЕШНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВНЕШНИЕ УГРОЗЫ

17.

18.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"

19.

БАЗОВЫЕ УСЛОВИЯ
1 - ОБЪЕКТИВИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ
УСЛОВИЯ ВОСПРИЯТИЯ (ОПИСАНИЯ)
КАРТА (КАРТИНА ВОСПРИЯТИЯ) НЕ РАВНА ТЕРРИТОРИИ
(ОБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ)
КАРТА 1 НЕ РАВНА КАРТЕ 2
ТЕРРИТОРИЯ 1 НЕ РАВНА ТЕРРИТОРИИ 2
ПОЗИЦИИ ВОСПРИЯТИЯ (ОПИСАНИЯ)
СВОЯ
АДРЕСАТА
НЕЗАВИСИМАЯ (ЭКСПЕРТНАЯ, ВНЕШНЯЯ)
СИСТЕМНАЯ, КОМПЛЕКСНАЯ
ЯЗЫК КАЛИБРОВКИ VS ЯЗЫК ГАЛЛЮЦИНАЦИЙ
2 – КОНГРУЭНТНОЕ СОСТОЯНИЕ
МЫСЛИ → СЛОВА → ДЕЙСТВИЯ

20.

СПЕЦИФИЧЕСКИ ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ –
ЛИЧНОСТНАЯ МАТРИЦА
МИРОВОЗЗРЕНИЕ
МИРОПОНИМАНИЕ
ЛИЧНОСТНЫЕ ЦЕННОСТИ
ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТИРЫ
СМЫСЛООБРАЗУЮЩИЕ МОТИВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ СТРУКТУРЫ, ПРОЦЕССЫ И СОСТОЯНИЯ

21.

ВЕРХНИЙ УРОВЕНЬ - УПРАВЛЯЮЩИЙ
ПОДЧИНЕННЫЙ УРОВЕНЬ - УПРАВЛЯЕМЫЙ
МИССИЯ
ВИДЕНИЕ
Зачем Я существую? Что я даю людям, обществу, миру?
Образ себя и своей жизни (где и каким Я хочу видеть себя)
через 1, 5, 10 лет?
ПОТРЕБНОСТИ
ЦЕЛЬ
Что нужно Мне? В чем Я нуждаюсь?
Для жития? Для бытия? Для обладания?
Чего, каких результатов, эффектов Я хочу достичь?
МОТИВЫ
СТРАТЕГИЯ
Что побуждает, заставляет меня действовать так или иначе?
Что движет мной?
Как, каким образом Я собираюсь это сделать?
ИДЕНТИФИКАЦИЯ
ТАКТИКА (ЗАДАЧИ и ДЕЙСТВИЯ)
Кто Я?
Что конкретно, какие шаги Я должен для этого предпринять?
ЦЕННОСТИ
РЕЗУЛЬТАТ И ЭФФЕКТ
Принципы, на которых Я строю свою жизнь
Как Я буду понимать, что двигаюсь в направлении
достижения своих целей?
ВИДЕНИЕ
ВИДЕНИЕ
ИДЕАЛЬНЫЙ ОБРАЗ СЕБЯ И СВОЕЙ ЖИЗНИ В ЦЕЛОМ…
РЕАЛЬНЫЙ ОБРАЗ СЕБЯ И СВОЕЙ ЖИЗНИ В ЦЕЛОМ…
Я И МОЯ ЖИЗНЬ
Я И МОЯ ЖИЗНЬ
ТАКИЕ, КАК ДОЛЖНЫ БЫТЬ…
ТАКИЕ, КАК ЕСТЬ…

22.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
МОЗАИКА
КАЛЕЙДОСКОП

23.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
БЛАГОДАРЮ!
ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ
WWW.ALATARTSEVA.RU