Аудит процесса управления конфигурациямии

1.

1

2.

Цель
• Предоставлять логическую модель
инфраструктуры или сервиса, распознавая,
контролируя, поддерживая и проверяя
версии всех существующих
конфигурационных единиц.
2

3.

Задачи
• Учет всех ИТ активов и
конфигураций.
• Предоставление точной
информации о
конфигурациях для других
процессов.
• Обеспечение основы для
процессов управления
3

4.

Конфигурационная единица (сonfiguration item) – это элемент
инфраструктуры или объект, связанный с элементами инфраструктуры
(например, RFC), который находится/ должен находиться под контролем
процесса управления конфигурациями.
Конфигурационная база данных (Configuration Management
Database) – это база данных, содержащая все необходимые сведения по всем CI и
о связях между ними.
Базисная конфигурация (сonfiguration baseline) – это конфигурация
продукта/ системы в определённый момент времени, отражающая структуру и
детали этого продукта/ системы. Базисная конфигурация позволяет восстановить
состояние продукта/ системы.
4

5.

Управление Активами – это бухгалтерский процесс мониторинга
амортизации активов, чья закупочная цена превышает определенную величину.
Управление Конфигурациями – это процесс, следующий за
Управлением Активами, учитывающий информацию о взаимоотношениях между
Конфигурационными Единицами и решающий задачу стандартизации и
авторизации единиц CI.
5

6.

Добавлени
Добавлени
ев
Инфраструк
е в Каталог
туру
Для появление в Каталоге:
Бизнес: отвечает ли
модель/продукт бизнесинтересам
пользователя?
Финансы:
приемлемы ли затраты
на поддержку?
Влияние: приемлем ли уровень
воздействия модели/продукта на
услугу?
6

7.

Планирование
• целей, задач и охвата Управления конфигурациями;
• соответствия корпоративным политикам и стандартам;
• ролей и областей ответственности;
• правил наименований CI;
• процедур и графиков их выполнения;
• интерфейсов к другим процессам и деятельности внешних
организаций; высокоуровневого описания системной архитектуры;
• дат создание базисных конфигураций;
• крупных релизов;
• контрольных точек и контроля исполнения плана; необходимых
ресурсов
Идентификация
• выбор, идентификация и маркировка конфигурационных структур и
CI, включая их «владельца» и взаимосвязи между ними
7

8.

Контроль CI
• регистрация новых CI;
• обновление CI по факту выполнения изменений;
• обновление RFC (связанные CI, детали реализации);
• обновление данных CMDB для устранения выявленных расхождений;
лицензионный контроль;
• архивация CI при удалении/ списании активов
Учет статуса конфигураций
• отчетность по всем текущим и историческим данным каждой CI в течение
всего её жизненного цикла
Верификация и аудит
• последовательность обзоров и аудитов, которые проверяют физическое
существование CI и удостоверяют, что они правильно учтены
8

9.

Запланировано
Получено/на складе
Протестировано
Внедрено
В операционной среде
В сопровождении/
на обслуживании
Архивировано
время
9

10.

планирование целей, задач, области охвата;
организация интерфейсов к другим процессам;
ответственность за результат;
разработка и согласование правил учета;
планирование идентификации и аудитов CMDB, анализ существующего и разработка
требований к новому дизайну систем Управления конфигурациями;
организация и контроль исполнения процесса;
обеспечение доступности и корректности данных
10

11.

содействие менеджеру процесса в разработке плана Управления конфигурациями;
содействие в создании и текущее сопровождение библиотек CMDB, содействие в
идентификации CI;
обновление данных CMDB;
подготовка отчетов по статусам CI;
содействие в проведении аудитов CMDB Координатор конфигураций Специалист по
учету ИТ-активов
11

12.

Запрос на Изменение (RFC) – экранная или бумажная форма,
используемая для записи детальной информации о предлагаемом запросе на
изменение какой-либо CI в ИТ-инфраструктуре или процедуры или какого-либо
иного объекта IT-инфраструктуры.
Конфигурационная единица (CI - сonfiguration item) – это элемент
инфраструктуры или объект, связанный с элементами инфраструктуры (например,
RFC), который находится/ должен находиться под контролем процесса управления
конфигурациями.
12

13.

Число неиспользуемых лицензий.
Число RFC, не выполненных из-за неверных данных в CMDB.
Число неавторизованных конфигураций.
Число инцидентов, связанных с невыполнением изменений из-за неправильно
задокументированных CI.
Число нарушений SLA, вызваных ошибками CMDB.
Число RFC, по которым не было обновления CI.
Процент некорректных CI.
Степень удовлетворенности клиентов.
13

14.

Вопросы при аудите процесса
управления конфигурациями
Владелец процесса
Его мотивация
KPI
Потребители результата процесса
Их степень удовлетворенности
Что не устраивает?
Что добавить?
Качество реализации всех аспектов процесса