РОСТ В РГ. Рекомендации после Кейс-теста (1)

1.

Как развивать компетенции руководителя

2.

Если ты набрал менее 60% по результатам Кейс-теста, то
необходимо развивать следующие компетенции:
- Мышление
- Коммуникация
- Ориентация на клиента
- Управление командой
- Работа в команде
- Управление эффективностью
Основной упор нужно делать на блоки «Управление командой,
управление эффективностью и работа в команде»
Обрати внимание, что некоторые курсы – внешние, поэтому могут не
открыться на удаленке.

3.

Мышление
Научись работать с данными, анализировать
информацию, делать выводы и принимать решения
Что входит
•Анализ ситуации
•Комплексное мышление
•Логичность выводов
•Вариативность мышления
•Качество решений
•Минимизация рисков
Книги
«Золотые правила Гарварда и McKinsey. Принцип пирамиды в мышлении, деловом письме и устных
выступлениях», Барбара Минто
«Видеть лес за деревьями: системный подход для совершенствования бизнес-модели», Деннис
Шервуд
«Сигнал и шум. Почему одни прогнозы сбываются, а другие – нет», Нейт Сильвер
«Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к
решению проблем», Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт
«Сетка. Инструмент для принятия решений», Мэтт Уоткинсон
«Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете», Чип Хиз и Дэн Хиз
«Хватить гадать!», Нэт Грин
«Решение проблем по методикам спецслужб», Морган Джонс
«Думай медленно, решай быстро», Даниэль Канеман
Статьи
Курс и лонгрид
Лонгрид с упражнениями «Как развить мышление»
Курс «Принятие решений»
Развитие критического мышления (советы Дайаны Халперн)
Когнитивная гибкость. Можно ли развить вариативность мышления?
8 упражнений для развития творческого мышления
7 моделей принятия решений
6 креативных методик, когда мозговой штурм уже надоел
Эдвард де Боно «Шесть шляп мышления» — краткое содержание

4.

Коммуникация
Взаимодействуй с командой, коллегами и
руководителем, учитывай мнения и находи
общий язык со всеми
Что входит
•Грамотная устная речь
•Умение установить контакт
•Навык общаться на равных
•Гибкость в общении
•Четкость формулировок
•Способность влиять на эмоции собеседника
Книги
«Искусство говорить и слушать», Мортимер Адлер
«Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз
«Сначала скажите „нет“», Джим Кэмп
«Переговоры без поражения», Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон
«Эмоциональный интеллект», Harvard Business Review
«Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения», Институт Арбингера
«Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству», Мортен Хансен
«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», Кэрри Паттерсон, Эл Свитцлер,
Рон Макмиллан, Джозеф Гренни
«Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и
создавать настоящую команду», Твайла Тарп
Статьи
Курсы
Деловая переписка
Аргументация
Переговоры Win-Win и аргументация
Эмоциональный интеллект: как научиться понимать
Электронный курс «Как получать результат на каждой встрече»
свои и чужие эмоции
Курс Позиция в конфликте и как не перейти в обсуждения «Кто виноват?»
Я и мои эмоции: как управлять собой экологично

5.

Ориентация на
клиента
Выявляй потребности клиента, работай с
возражениями и развивай долгосрочные
отношения
Что входит
•Внимание к потребностям и мнениям других
•Уважительное общение
•Умение работать с возражениями,
аргументация
•Управление эмоциями собеседника
•Решение спорных вопросов
•Достижение договоренностей
Видео
Книги
«Обнимите своих клиентов», Джек Митчелл
«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэл, Пол Браун
«Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов», Кен Бланшар, Шелдон
Боулз
«Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели», Филип Грейвс
«Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.
Даже когда шеф не смотрит», Максим Недякин
Список книг о клиентоориентированности
Статьи
Позиция в конфликте и как не перейти в обсуждения «Кто виноват?»
Манипуляции
Лонгрид: «Сложные участники встреч»
Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции
Переговоры "Win Win"
«Эмоциональный интеллект руководителя». Дэвид Карузо
Курс
| Саммари
Как разрешать конфликты среди подчиненных?
Искренний сервис

6.

Управление
командой
Курсы
сотрудника в команде
Обучение
Мотивация
Работай сообща с коллегами и руководителем,
вдохновляй и управляй командой через вовлеченность
Что входит
•Формирование значимости задач
•Умение мотивировать
•Навык оценивать сотрудников
•Навык давать обратную связь и рекомендации по
развитию
•Способность развивать потенциала команды
•Внедрение и коммуникация изменений в команде
Формирование команды: что нужно руководителю, чтобы подобрать и адаптировать
Развитие сотрудников. Введение
Развитие сотрудников. Обратная связь
Обратная связь и подведение итогов ревью
Развитие сотрудников. Тренировка навыка через инструмент «Ролевая игра»
Развитие сотрудников. Индивидуальный план развития
Развитие сотрудников. Постсопровождение
Мотивация и мотивирующая среда
Демотивация и выгорание
Видео
«Как мотивировать того, кому не нужны деньги?» с Анастасией Григорьевой
«Как достучаться до оператора, если он не хочет слушать?» с Екатериной Семной
«Лидер перемен: 10 алгоритмов» с Филиппом Гузенюком
Вебинар с экспертом - управленцем Ириной Третьяковой «Серия встреч руководителей с экспертам
Интервью с мастерами ДНК «Мы любим то, что делаем»

7.

Управление
командой
Книги
«Навыки эффективной обратной связи», Тим Рассел
«Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управление эмоциями», Александр Хайэм
«Мотивация на 100%. Где же у него кнопка?», Светлана Иванова
«Драйв. Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк
«Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации»,
Светлана Иванова, Эмма Борчанинова
«Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов»
Джеффри Дж. Фокс
«Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует», Ицхак Адизес
«Менторинг: инструкция к применению», Александра Прицкер
«Наставничество 101», Джон Максвелл
Литература по теме «Работа с изменениями»
Статьи
«Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему», Тим Харфорд
Оценка сотрудников
«Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации», Ник Джеймс
Базовые шаги по управлению изменениями
«Без суеты», Карл Оноре
Про цветовую типологию мотивирования
«Как управлять хаосом и креативными эгоистами», Пол Вудс
Мотивация деятельности человека
«Принцип ставок. Как принимать решения в условиях неопределенности», Эрик Дьюк

8.

Работа в
команде
Научись взаимодействовать с
сотрудниками и увеличивать
результативность работы команды
Что входит
•Ориентация на команду
•Активность в совместной работе
•Поиск командных решений
•Налаживание взаимодействий
•Обмен информацией
•Проактивная взаимопомощь
Книги
«Искусство объяснять», Ли Лефевер
«Хорошие манеры и деловой этикет», Елена Бер
«Совещания по Адизесу. Практическое руководство», Шохам Адизес, Нир Бен Лави
«Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения», Сэм
Кейнер
«Пять пороков команды», Патрик Ленсиони
«Союз непохожих», Ицхак Адизес
«Сила интровертов. Как использовать свои странности на пользу делу», Сильвия Лёкен
«Поколение Z на работе. Как его понять и найти с ним общий язык», Дэвид Стиллман
«Краткая история человечества», Юваль Харрари
«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», Рон Макмиллан, Эл Свитцлер,
Джозеф Гренни, Керри Паттерсон
«Я слышу вас насквозь», Марк Гоулстон
«Кто. Решите вашу проблему номер 1», Джефф Смарт, Рэнди Стрит
Видео
Интервью с мастерами ДНК «Мы в одной лодке»
Филипп Гузенюк «Как оживить команду»

9.

Управление
эффективностью
Курсы
Ключевые инструменты руководителя. Часть 2. Постановка цели
Ключевые навыки руководителя. Контроль
Электронный курс «Тайм-менеджмент»
Планируй работу, делегируй, ставь задачи и
контролируй их исполнение
4brain «Принятие решений»
Постнаука «Теория принятия решений»
Что входит
•Принятие решений
•Способность планировать
•Формирование системы контроля
•Делегирование задач
•Постановка задач по SMART
•Предварительный контроль
Статьи
Принятие решений
Делегирование полномочий
Что такое диаграмма Ганта: строим вместе
Руководство по повышению эффективности команды
Видео
Вебинар по управлению от Максима Батырева
Интервью с мастерами ДНК «Мы считаем компанию своей»
Интервью с мастерами ДНК «Мы задаем тренды»

10.

Управление
эффективностью
Литература по теме «Управление исполнением»
«Искусство стратегии. Уроки Стива Джобса, Билла Гейтса и Энди Гроува», Дэвид Йоффи, Май
Кусумано
«Стили менеджмента: эффективные и неэффективные», Ицхак Адизес
«Одноминутный менеджер и обезьяны», Кеннет Бланшар
«Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цели», Лоурен
Лич
«Меньше, но лучше. Работать надо не 12 часов, а головой», Мартин Бьяуго, Джордан Милн
Литература по теме «Нацеленность на результат»
Литература по теме «Принятие решений»
Стригл
«Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не
«Результативность. Секреты эффективного поведения», Робин Стюарт-Котце
пожалеете» и книга «Переключайтесь», Чип Хиз и Дэн Хиз
«Психология достижений. Как добиваться поставленных целей», Хайди Хэлворсон
«Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей
«Самоутверждающее поведение», Роберт Алберти, Майкл Эммонс
жизнью», Адам Фернер
«Карьера менеджера», Ли Якокка
«Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь», ТалБен Шахар
«Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов», Денни
«Как люди думают», Дмитрий Чернышев