04 Оптимизация и Реинжиниринг бизнес процессов

1.

Оптимизация и Реинжиниринг
бизнес процессов
Плотников Андрей

2.

Сколько лишних сотрудников в
штаб квартире газпрома?

3.

Измерение времени
операций в СБЕРе?

4.

5.

6.

Часто решаемые задачи с использованием технологий описания и
оптимизации Бизнес-процессов
• Прозрачность, контролируемость и управляемость бизнеса, наведение порядка,
реализация стратегии, поддержание роста.
• Оптимизация бизнес-процессов, Снижение издержек
• Уменьшение времени процессов,
• Повышение качества процессов, уменьшение рисков.
• Построение эффективной организационной структуры. Реструктуризация.
• Проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов.
• Тиражирование бизнеса, Автоматизация.
• Правильный подбор персонала. Мотивация. Уменьшение персонало-зависимости.
• Регламентация. Высвобождение времени руководителей. Повышение
ответственности и эффективности работы персонала.
• Финансы (расчет себестоимости объектов учета, управленческий учет,
бюджетирование.)
• Повышение рыночной стоимости, инвестиционной привлекательности, имиджа,
выход на новые рынки, ISO 9000.

7.

Минимум затрат при заданной эффективности
Цели оптимизации
Максимум эффективности при заданных затратах
7

8.

Критерии оценки бизнес-процессов
Стоимостные
Временны
е
Информационные
Функциональн
ые
Организационн
ые
8

9.

• Вопрос. Вышлите преподавателю
• Под какие критерии оптимизированны бизнес процессы
• 1. В самых дешевых магазинах Дикси и Светофор?
• 2. ресторанах быстрого обслуживания «Вкусно и точка» (бывший
макдональдс)?
• 3. Элитном ресторане?

10.

Организационные
Степень фрагментарности (FRAG)
Функциональные переходы (FTR)
Работа 1
Работа 2
Работа 3
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Amazon
Организационные разрывы (OBR)
10

11.

Выбор процессов
С точки зрения оптимизации в первую
очередь интересуют процессы:
Нарушенные
Значимые
Осуществимые
11

12.

Результаты реинжиниринга

13.

Сокращение времени
бизнес-процесса

14.

15.

ОПТИМИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
СТРУКТУРЫ
Уровни взаимодействия
Уровни оптимизации
Ориентация на ресурсы,
внутренние проблемы
1.
Горизонтальные
Линейные
Функциональные
взаимодействия
2.
Вертикальные
взаимодействия
3.
Взаимодействия с
внешней средой
4.
Взаимодействия
с человеком
Узкий
масш
таб
управляемости
Ориентация на
результаты,
потребителя
Матричные
Дивизиональны
е Процессные
Проектные
Широкий
масштаб
управляемос
ти
Централизованные
Децентрализованные
Бюрократические
/ механистические
Адаптивные / Органические
Корпоративные
Индивидуалистические
Направление эволюции оргструктур

16.

Реинжиниринг
Направлен на революционное
изменение процессов организации,
который происходит однократно и
выполняется совместно с
внедрением новой
информационной системы на
предприятии.
Целью - резкое улучшение
ключевых показателей
деятельности компании.
Не рассматривает существующий
процесс как начальную точку.
Проводится по принципу "от общего
— к частному"
Оптимизация
Выполняется непрерывно и
охватывает, как правило, узкую
область на уровне функций.
Она характеризуется более
умеренными рисками и требует
гораздо меньшего времени для
проведения.
Проводится по принципу
"от частного к общему"

17.

Примеры успешной оптимизации
Обработка электронного заказа
Формирование
электронного заказа
Клиентом и отправка его в
Компанию.
Ручная группировка
номенклатуры заказа.
Набор комплектов на
складе.
Бизнес-процесс обработки электронного заказа содержал
ручную операцию. Группировка позиций заказа заключалась в
их распределении по типам препаратов, ставкам НДС и
17
некоторым другим признакам.

18.

Примеры успешной оптимизации
Обработка электронного заказа
Формирование
электронного заказа
Клиентом и отправка его в
Компанию.
Набор комплектов на
складе.
После оптимизации ручная операция была исключена из
процесса. Группировка позиций электронного заказа стала
происходить автоматически.
18

19.

Процесс приемки товара
Контроль
количества и
качества товара
проведен
Бланк прихода
Прием щик п/о
Заполнение
Бланка Прихода
приемки ОСХ
Бланк прихода
Бланк Прихода
заполнен
Оператор
п/о приемки ОСХ
Бланк прихода
Сверка
Бланка Приема с
Прием ным
Актом
WABC
Расхождений
между
ПА и БП
не обнаружено
Приемный Акт
Приемный Акт
Обнаружены
расхождения
между ПА и БП
Выработка
рекомендаций
Оператор
п/о приемки ОСХ
Рекомендация
перепроверить
товар
Повторная
проверка
Прием щик п/о
приемки ОСХ
Приемщик п/о
приемки ОСХ
Рекомендац ии
при обнаружении
расхождений
между ПА и БП
Рекомендация
выд ана
количества
товара
При повторной
проверке
расхождений
не обнаружено
Заполнение
Приемного Акта
на основании
Бланка Прихода
Повторная
проверка
подтвердила
расхождения
Паспорта
на паллеты
разложены
Приемный Акт
Составление
Акта о
Прием щик п/о
приемки ОСХ
расхождениях
Акт о
расхождениях
Приемный Акт
заполнен
Акт о
расхождениях
составлен
Оператор
п/о приемки ОСХ
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Занесение
номеров позиций
в STOCK
Stock
Номера
позиций
занесены в
STOCK
Оператор
п/о прием ки ОСХ
Занесение
номеров серий в
STOCK
Ном ера серий
занесены в
STOCK
Оператор
п/о приемки ОСХ
Stock
Менеджер
п/о приемки ОСХ
Проверка
сертификац ии
серий
Серия товара
сертифицирована
ранее
Серия товара
ранее не была
сертифицирована
Выдача
бланка
рекомендаций для
отбора на анализ
Оператор
п/о приемки ОСХ
Проверка
оформления
приходно-приемных
документов
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Приемный Акт
СЗ
на анализы
Акт на списание
Акт на списание
Акт о
Бланк прихода по наличию
по сроку годности расхождениях
мех. повреждений
Приемный Акт
СЗ
на анализы
СЗ по номерам
Акт на списание
Акт на списание
Акт о
серий и срокам
Бланк прихода по наличию
по сроку годности расхождениях
годности
мех. повреждений
препаратов
СЗ о ВГХ
Приемный Акт
СЗ
на анализы
Акт на списание
Акт на списание
Акт о
Бланк прихода по наличию
по сроку годности расхождениях
мех. повреждений
СЗ о ВГХ
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Stock
СЗ о ВГХ
Бланк рекомендаций
для отбора на анализ
Бланк рекомендаций
для отбора
на анализ
выдан
Приходноприемные
документы
проверены
Бланк рекомендаций
для отбора на анализ
Отбор
препаратов
на анализ
Приемщик п/о
приемки ОСХ
Отбор препаратов
на анализ завершен
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Оформление СЗ
на анализы
Приемщик п/о
приемки ОСХ
СЗ
на анализы
СЗ на сертификационные
анализы оформлена
Оператор
п/о приемки ОСХ
Stock
Проверка
правильности
выбора
препаратов
на анализ
Препарат
выбран
правильно
Начальник
п/о приемки
Препарат
выб ран
не правильно
Рекомендация
заменить
препарат
Зам ена
препарата
для отбора
на анализ
Прием щик п/о
приемки ОСХ
Препарат
для отбора
на анализ
заменен
Оператор
п/о приемки ОСХ
Распечатка
паспортов
паллетов
Stock
Старший
менеджер
п/о приемки ОСХ
Стеллажная
карточка
товара в ГС ОП
СЗ по номерам
сертифицируем ых серий
и образцы
переданы в ГС ОП из
П/оП ОСХ
СЗ
на анализы
Раскладка
паспортов
на паллеты
Приемщик п/о
приемки ОСХ
Паспорта
на паллеты
разложены
Прием ный Акт
Прием щик п/о
приемки ОСХ
Повторная
проверка
приходно-приемных
документов
завершена
Передача копии
СЗ и образцов
Паспорта
паллетов
распечатаны
Повторная
проверка
приходно-приемных
документов
Заполнение
Приемного Акта
на основании
Бланка Прихода
Прием ный Акт
Прием ный Акт
заполнен
Менед жер
п/о приемки ОСХ
Прием ный Акт
Проверка
СЗ
на анализы
Бланк прихода
Акт на списание
по наличию
мех. повреждений
оформ ления
приходно-приемных
документов
Приходноприемные
документы
проверены
Начальник
п/о приемки
Прием ный Акт
СЗ
на анализы
Бланк прихода
Акт на списание
по наличию
мех. повреждений
Прием ный Акт
СЗ
на анализы
Бланк прихода
Акт на списание
по наличию
мех. повреждений
Повторная
проверка
Акт о
расхождениях
СЗ о ВГХ
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Акт на списание
по сроку годности
Акт о
расхождениях
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
СЗ о ВГХ
Акт на списание
по сроку годности
Акт о
расхождениях
СЗ о сериях
товара
СЗ о ВГХ
Акт на списание
по сроку годности
приходно-приемных
документов
Повторная
Оператор
п/о приемки ОСХ
проверка
приходно-приемных
документов
завершена
Оператор
п/о приемки ОСХ
Проставление
метки о приеме
партии в WABC
WABC
Метка
о приеме
партии
в ABC
проставлена
Оператор
п/о прием ки ОСХ
Трансформация
приемного Акта
в буфер
WABC
WABC
Метка WABC
о приемке
партии
Документ в WABC
в разделе
Заготовки.Заказы.Приход
Акт на списание
по наличию
мех. повреждений
подготовлен
Документ в WABC
в разделе
Приход.I-буфер
Акт на списание
по сроку годности
подготовлен
Прием ный Акт
трансформирован
Прием ный Акт
Оператор
п/о приемки ОСХ
Передача в ПП ОП
ПА и СЗ по сериям
ПА и СЗ по сериям
переданы в ПП ОП
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Акт на списание
по наличию
мех. повреждений
Оператор
п/о приемки ОСХ
Передача Актов
на списание
Проставление
метки о приеме
партии в WABC
Акт на списание
по сроку годности
Акт о
расхождениях
Метка
о приеме
партии
в ABC
проставлена
СЗ о сериях
товара
Метка WABC
о приемке
партии
Акты на списание
из П/о приёмки
переданы в СТК ОСХ
19

20.

Процесс приемки товара
Контроль
количества и
качества товара
проведен
Бланк прихода
Прием щик п/о
Заполнение
Бланка Прихода
приемки ОСХ
Бланк прихода
Бланк Прихода
заполнен
Оператор
п/о приемки ОСХ
WABC
Бланк прихода
Сверка
Бланка Приема с
Прием ным
Актом
Расхождений
между
ПА и БП
Прием ный Акт
Обнаружены
расхождения
между ПА и БП
не обнаружено
Выраб отка
рекомендаций
Оператор
п/о приемки ОСХ
Приемщик п/о
приемки ОСХ
Рекомендации
при обнаружении
расхождений
между ПА и БП
Рекомендац ия
выдана
Рекомендация
перепроверить
товар
Повторная
проверка
Приемщик п/о
приемки ОСХ
количества
товара
При повторной
проверке
расхождений
не обнаружено
Повторная
проверка
подтвердила
расхождения
WABC
Составление
Акта о
Прием щик п/о
приемки ОСХ
Заполнение
Приемного Акта
на основании
Бланка Прихода
Приемный Акт
Паспорта
на паллеты
разложены
Приемный Акт
расхождениях
Акт о
расхождениях
Приемный Акт
заполнен
Акт о
расхождениях
составлен
Оператор
п/о приемки ОСХ
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Занесение
номеров позиций
в STOCK
Stock
Номера
позиций
занесены в
СЗ по номерам
STOCK
Оператор
п/о приемки ОСХ
Занесение
номеров серий в
STOCK
серий и срокам
годности
препаратов
Проверка
Менеджер
оформления
п/о приемки ОСХприходно-приемных
документов
Stock
Номера серий
занесены в
STOCK
Оператор
п/о приемки ОСХ
Stock
Проверка
сертификации
серий
Серия товара
сертифицирована
ранее
Серия товара
ранее не была
сертифицирована
Выдача
бланка
рекомендаций для
отбора на анал из
Оператор
п/о приемки ОСХ
WABC
Бланк реком ендаций
для отбора на анализ
Бланк рекомендаций
для отбора
на анализ
выдан
Бланк рекомендаций
для отбора на анализ
Отб ор
препаратов
на анализ
Прием щик п/о
приемки ОСХ
Отбор препаратов
на анализ завершен
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Оформление СЗ
на анализы
Приемщик п/о
приемки ОСХ
Приходноприемные
документы
проверены
СЗ
на анализы
СЗ на сертификационные
анализы оформлена
Оператор
п/о прием ки ОСХ
Stock
Проверка
правильности
выбора
препаратов
Начальник
п/о приемки
на анализ
Препарат
выбран
правильно
Препарат
выбран
не правильно
Рекомендация
заменить
препарат
Зам ена
препарата
для отбора
на анализ
Прием щик п/о
приемки ОСХ
WABC
Препарат
для отбора
на анализ
заменен
Оператор
п/о приемки ОСХ
Распечатка
паспортов
паллетов
Stock
Старший
менеджер
п/о приемки ОСХ
Стелл ажная
карточка
приемки ОСХ
товара в ГС ОП
СЗ
на анализы
Приемный Акт
СЗ
на анализы
Бланк прихода
Акт на списание
Акт на списание
по наличию
по сроку годности
мех. повреждений
Акт о
расхождениях
СЗ о ВГХ
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Прием ный Акт
СЗ
на анализы
Бланк прихода
Акт на списание
Акт на списание
по наличию
по сроку годности
мех. повреждений
Акт о
расхождениях
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
СЗ о ВГХ
Бланк прихода
Акт на списание
Акт на списание
по наличию
по сроку годности
мех. повреждений
Акт о
расхождениях
СЗ о сериях
товара
СЗ о ВГХ
Приходноприемные
документы
проверены
Начальник
п/о приемки
Повторная
проверка
Повторная
Прием ный Акт
Проставление
метки о приеме
партии в WABC
WABC
Метка
о прием е
партии
в ABC
проставлена
Оператор
п/о приемки ОСХ
Трансформация
приемного Акта
в буфер
WABC
СЗ
на анализы
Метка WABC
о приемке
партии
Документ в WABC
в разделе
Заготовки.Заказы.Приход
Акт на списание
по наличию
мех. повреждений
подготовлен
Документ в WABC
в разделе
Приход.I-буфер
Акт на списание
по сроку годности
подготовлен
Приемный Акт
трансформирован
Приемный Акт
Оператор
п/о приемки ОСХ
Передача в ПП ОП
ПА и СЗ по сериям
ПА и СЗ по сериям
переданы в ПП ОП
СЗ по номерам
серий и срокам
годности
препаратов
Акт на списание
Акт на списание
по наличию
по сроку годности
мех. повреждений
Оператор
п/о прием ки ОСХ
Оператор
п/о приемки ОСХ
WABC
приходно-приемных
документов
проверка
приходно-приемных
документов
завершена
Оператор
п/о приемки ОСХ
Приемный Акт
СЗ
на анализы
Паспорта
на паллеты
разложены
Прием ный Акт
Проверка
оформ ления
приходно-приемных
документов
СЗ по номерам
СЗ
серий и срокам
на анализы
годности
препаратов
Повторная
проверка
приходно-приемных
документов
завершена
Заполнение
Прием ного Акта
на основании
Бланка Прихода
Приемный Акт
заполнен
Менед жер
п/о приемки ОСХ
Повторная
проверка
приходно-приемных
документов
Приемный Акт
Раскладка
паспортов
на паллеты
Прием щик п/о
приемки ОСХ
Прием ный Акт
Прием щик п/о
Передача копии
СЗ и образцов
СЗ по номерам
сертифицируем ых серий
и об разцы
переданы в ГС ОП из
П/оП ОСХ
Паспорта
паллетов
распечатаны
СЗ по номерам
СЗ
серий и срокам
Приемный Акт на анализы
годности
препаратов
Проставление
метки о приеме
партии в WABC
Метка
о приеме
партии
в ABC
проставлена
СЗ о сериях
товара
Метка WABC
о приемке
партии
Акт о
расхождениях
Передача Актов
на списание
Акты на списание
из П/о приёмки
переданы в СТК ОСХ
20

21.

Примеры реинжиниринга процессов на складе
1. Внедрение штрих кодирования.
2. Оптимизация выкладки товара.
3. Оптимизация наклейки этикеток.
4. Инвентаризация после стажеров.
5. Голосовое управление.
6. Использование компьютерного зрения

22.

Задание. Вышлите преподавателю
Приведите три примера оптимизации бизнес процесса.
В текстовом формате краткое описание вышлите
преподавателю