Деловое_общение_Сизых_Грабовский

1.

Деловое общение
Виды делового общения и этапы.
«Противную сторону надо
выслушать, как бы она ни была
противна»
(М. Евгеньев).

2.

Деловое общение
Деловое общение - это вид общения, подчиненный достижению коммерческих,
производственных или научных целей. Оно представляет собой
профессиональную деятельность в сфере социально-правовых и
экономических связей. Деловое общение характеризуется тем, что партнеры
выступают как личности, значимые для субъекта, и отличаются хорошим
взаимопониманием в вопросах дела. Основная задача делового общения продуктивное сотрудничество.
Деловое общение может быть различным по признакам: устное или
письменное, диалогическое или монологическое, межличностное или
публичное. Оно также может осуществляться дистанционно, с использованием
различных видов технических средств, таких как телефон, факс, почта,
интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания

3.

Виды делового общения
1. Устное деловое общение
Беседа. Непринужденное обсуждение рабочих вопросов между коллегами или партнерами. Обычно
проводится в рамках рабочего дня и служит для обмена мнениями, согласования планов, принятия
решений.
Переговоры. Официальное обсуждение важных деловых вопросов с целью заключения соглашений,
договоров, контрактов. Переговоры могут проводиться как внутри компании, так и с внешними
партнерами.
Совещание. Коллективное обсуждение актуальных вопросов, связанных с работой организации. На
совещаниях обсуждаются проблемы, принимаются решения, распределяются обязанности.
Интервью. Формат общения, используемый для получения информации от сотрудника или кандидата на
должность. Интервью может быть как структурированным, так и свободным.
2. Письменное деловое общение
Докладная записка. Документ, содержащий информацию о каком-либо вопросе или проблеме, требующей
внимания руководства. Докладная записка обычно содержит предложения по решению вопроса.
Отчет. Подробное изложение выполненных работ, достигнутых результатов или состояния дел в
определенной области. Отчеты могут быть регулярными (ежемесячными, квартальными) или составляться
по итогам проекта.

4.

3. Формальное и неформальное деловое общение
Формальное общение. Строгое следование правилам и нормам делового этикета. Формальное общение
характерно для официальных встреч, переговоров, презентаций.
Неформальное общение. Более свободное общение, происходящее в неофициальной обстановке.
Неформальное деловое общение может происходить на корпоративных мероприятиях, обедах, фуршетах.
4. Вертикальное и горизонтальное деловое общение
Вертикальное общение. Общение между руководителями и подчиненными. Может включать отдачу
распоряжений, получение отчетов, обратную связь.
Горизонтальное общение. Общение на уровне коллег, партнеров, равных по статусу. Горизонтальные
контакты способствуют координации работы, обмену опытом и знаниями.
5. Телефонное и видеоконференцсвязь
Телефонные разговоры. Один из наиболее распространенных способов оперативного делового общения.
Телефон используется для быстрого решения текущих вопросов, уточнения деталей, подтверждения встреч.
Видеоконференции. Современные технологии позволяют проводить совещания и переговоры с участием
удаленных сотрудников и партнеров. Видеоконференция объединяет преимущества личного присутствия и
удобства дистанционного общения.
6. Электронные формы делового общения
Чаты и мессенджеры. Быстрая форма общения, позволяющая оперативно решать вопросы и координировать
работу команды. Чаты широко используются в современных компаниях для внутренней коммуникации.
Социальные сети. Некоторые компании используют профессиональные социальные сети (например,
LinkedIn) для поиска новых партнеров, клиентов, сотрудников, а также для продвижения своего бренда.

5.

Этапы делового общения
1. Подготовка к общению
На этом этапе важно тщательно подготовиться к предстоящему контакту.
Подготовка включает:
Определение цели общения (что именно нужно достигнуть);
Сбор необходимой информации (о партнере, теме разговора, контексте);
Планирование структуры беседы (очередность вопросов, ключевые моменты);
Выбор подходящего времени и места для встречи.
2. Установление контакта
Этот этап направлен на создание благоприятного климата для общения. Важно:
Приветствие партнера;
Представление себя и своей позиции;
Установление доверительных отношений;
Выявление общих интересов и точек соприкосновения.
3. Передача информации
Основной этап, на котором происходит обмен данными. Здесь важно:
Ясно и четко формулировать свои мысли;
Использовать понятные термины и примеры;
Учитывать интересы и потребности партнера;
Поддерживать зрительный контакт и следить за реакцией собеседника.

6.

Этапы делового общения
4. Обсуждение и аргументация
После передачи информации следует обсудить предложенные варианты и аргументы.
На этом этапе необходимо:
Активно слушать партнера, учитывать его точку зрения;
Аргументированно отстаивать свою позицию;
Задавать уточняющие вопросы;
Проявлять уважение к мнению оппонента.
7. Анализ и оценка результата
После завершения общения
полезно провести самоанализ и
оценку эффективности
проведенного диалога. Вопросы
для анализа могут быть
следующими:
5. Принятие решения
Этот этап предполагает совместный поиск оптимального решения.
Необходимо:
Сравнивать и оценивать предложенные альтернативы;
Принимать взвешенные решения, учитывая все "за" и "против";
Договариваться о дальнейших действиях и сроках выполнения.
Были ли достигнуты
поставленные цели?
Какие ошибки были допущены?
Что можно улучшить в
будущем?
6. Завершение общения
Заключительный этап, который завершает встречу или беседу. Важно:
Подвести итоги общения, кратко повторить основные договоренности;
Поблагодарить партнера за уделенное время и внимание;
Договориться о последующих шагах и формах контроля исполнения.