Обучение по СМК

1.

ОБУЧЕНИЕ НА ТЕМУ: «ОСНОВЫ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»
Докладчик: Руководитель отдела по системе менеджмента качества –
Леонова Екатерина Юрьевна

2.

Система менеджмента качества и ее цели
Система
менеджмента
качества
–
это
составная
часть
системы
управления
организацией, которая направлена на обеспечение стабильного качества продукции и услуг и
повышение удовлетворенности потребителя.
Цели внедрения и функционирования СМК:
обеспечение постоянного улучшения качества выпускаемой продукции/услуг;
повышение удовлетворенности потребителя;
оптимизация ресурсов организации;
повышение конкурентоспособности организации на рынке;
расширение портфеля заказов;
повышение репутации организации.

3.

Принципы системы менеджмента качества

4.

Процессный подход

5.

Среда организации и заинтересованные стороны
Среда организации – это сочетание внутренних и внешних факторов, которое может
оказывать влияние на подход организации к постановке и достижению целей.
Внутренние факторы
социальные (персонал);
технические (обеспеченность
инфраструктурой и производственной
средой, оргтехникой и программными
продуктами);
интеллектуальные (сохранение знаний и
результатов работы Организации,
информационная безопасность)
Внешние факторы
социальные;
рыночные;
государственные;
политические;
технологические;
санитарно-эпидемиологические.

6.

Среда организации и заинтересованные стороны
Заинтересованные стороны – это лицо или организация, которые могут воздействовать на
осуществление деятельности или принятия решения, быть подвержены их воздействию или
воспринимать себя в качестве последних.
К основным заинтересованным сторонам Организации, относятся:
конкуренты;
заказчики;
конечные пользователи;
потенциальные клиенты;
поставщики продукции и услуг;
администрация города, области;
контролирующие и надзорные органы и др.

7.

Риск-менеджмент
Риск – это влияние неопределенности.
Возможность – это сочетание обстоятельств благоприятных для достижения цели.
Риск-менеджмент – это скоординированные действия по руководству и управлению
организацией в области риска.
К рискам Организации могут относится, например:
получение штрафа от надзорного органа;
низкая компетентность персонала;
поломка оборудования;
снижение производительности;
срыв сроков поставки продукции заказчику (потребителю) и т.д.

8.

Должностные инструкции и положения о подразделениях
Z:\15 Служба управления персоналом.

9.

Основополагающие документы системы менеджмента качества в Организации

10.

11.

Основополагающие документы системы менеджмента качества в Организации
Политика в области качества и Руководство по качеству являются общедоступными для
всех
сотрудников
Организации
и
размещены
на
внутреннем
сервере
по
адресу:
Z:\13 ССЛ\13-04 Внутренняя документация СМК (РК, СТО, политика и т.д.).
Бизнес-план и план по поддержанию и совершенствованию СМК разработаны и
утверждены руководителем Организации, являются общедоступными для всех сотрудников
Организации и размещены на внутреннем сервере по адресу: Z:\13 ССЛ\13-06 Периодические
документы СМК (бизнес-план, план СМК и т.д.).

12.

Стандарты организации

13.

Карты процессов

14.

15.

Причина выявленного несоответствия – это обстоятельства, которые привели к
возникновению
несоответствий
(технология,
конструкция,
персонал,
оборудование,
инфраструктура и др.).
Несоответствие – это невыполнение требования.
Коррекция – это действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия, то
есть устранение последствий.
Корректирующее действие – это действие, предпринятое для устранения причины
несоответствия и предупреждения его повторного возникновения.
Предупреждающее действие – это действие, предпринятое для устранения причины
потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.