23.09M

КК 180924

1.

Стандарты приёма
Карьерного /Кадрового
Консультанта
1 День

2.

Правила
взаимодействия
01
02
03
04
Тайминг
Взаимоуважение
Активное участие
1 микрофон в
эфире

3.

Содержание
1
2
Карьерный/
Кадровый
Консультант
3
Современный
рынок труда
Тренды
в оценке
персонала
4
Кастомизированное резюме
Правила
составления
сопроводительного письма

4.

Как вы думаете, с какими «мифами»
(неоправданными ожиданиями)
со стороны соискателей вы столкнетесь?

Мифы в работе
Миф - запрос, который карьерные консультанты и эксперты корректируют
через диалог с клиентом
1 100% гарантия трудоустройства
2 Всё, что хочу – получу
консультант
3 Карьерный
и эксперт знают всё
порекомендует в компанию
4 Сотрудник
и меня туда точно возьмут
работу, которой нет на
5 Найду
других ресурсах
сделает за меня: напишет
6 Всё
резюме, отправит его в компании…
себя я на текущий уровень презентую,
7 Сам
но вот если я пришел к консультанту, то он
мою
8 Восстановит
подпорченную репутацию
ЦЗН я иду только за пособиями,
9 Вработу
скорее всего не найду
то должен меня подготовить качественнее

6.

Реальность
«Карьерные / кадровые
консультанты повышают шансы»

7.

«Разрывы»
Разрыв –
это несоответствие, которое мешает
клиенту реализовать свою цель
Разрывы бывают внешние
и внутренние

8.

«Разрывы», примеры
1
Нет опыта работы, не развиты
профессиональные навыки
5
Высокие ожидания
по зарплате
2
Есть желание развиваться
в профессии
6
Нет готовности
учиться
Амбиция быть
руководителем
7
Не готов брать на себя
больше ответственности
3
Хочет стабильную
8 работу
4 зарплату
Выбирает проектную

9.

Упражнение «Ра зрывы»
Определите «разрывы» в кейсах.
Как вы построите беседу с клиентом?

10.

Отличие Карьерного Консультанта от Карьерного
Эксперта
Карьерный Консультант
Карьерный Эксперт
Первичная работа с внешними
критериями клиента возражениями
и текущей ситуацией
Углубленная работа с мотивацией клиента,
внутренними критериями, возможностями,
ограничениями и разрывами

11.

Почему человек не движется к своей цели?

12.

Формула изменений Бекхарда
Почему человек не движется к своей цели?
1
Неудовлетворённость
существующей ситуацией
не так сильна
2
3
Нет видения будущего,
которое мотивирует
Не понятны первые шаги,
которые необходимо
предпринять

13.

14.

Оцифрованные
результаты
как следствие
выполненных задач
Релевантный опыт работы
последние 3-5 лет,
1 - 2 компании
50+ лет
Социальные сети: проверка
кандидата в информационном
пространстве
Т
Н
Е
Ы
Д
Р
Резюме
до 2 - 3 страниц
«Бегунок» менее 1 года
5 лет без карьерного роста
10 лет с ростом
Достижение сверх результата /
превосходное выполнение работы

15.

16.

Как тенденции рынка и оценки
влияют на нашу работу?

17.

Требования
Грамотность
Не более 2-3 страниц
Кастомизированное
резюме
Четкая структура
– резюме, составленное
под определенную вакансию,
подчеркивающее сильные стороны
и достижения соискателя,
совпадающие с требованиями
к вакансии
Читабельность текста
Цель
Контакты
Фото
Образование
Опыт работы – названия компаний,
должность, даты, основные обязанности
Соответствие резюме вакансии!

18.

Упражнение «Кастомизированное резюме»
Разделитесь на группы, дайте рекомендации по корректировке резюме
относительно вакансии:
1. Внесите свои рекомендации и правки. Обратите внимание на ошибки
2. Отметьте сильные стороны резюме. Как усилить/расставить акценты?
3. Соотнесите сильные стороны с требованиям к вакансии
Как вы предложите корректировки с партнерской позиции?
15 минут

19.

Достижения – как описать их в резюме
С количественным результатом
С качественным результатом

20.

Достижения – как описать их в резюме
Факты
Логика
Опора на факты,
конкретные показатели
Связка достижений
с требованиями к вакансии
Сильные стороны
Польза для компании
Достижения должны демонстрировать
уникальные сильные стороны/навыки клиента
Сформулированы в формате пользы
для компании, в формате результата

21.

Компания
Yahoo
Название позиции / Переводчик
80 000 – 120 000
заработанная
плата
Требования
Устный,
письменный
перевод;
Работа с 1С
Складом,
Персоналом;
Умение работать в
режиме
многозадачности
Head Hunter
Персональный Ассистент /
Переводчик
100 000
Помощник Руководителя /
Переводчик
110 000
Устный, письменный и
синхронный перевод;
Работа с базой данных
Access;
Внимание к деталям;
Исполнительность
Устный, письменный и
синхронный перевод;
Работа с Google
таблицами;
Скрупулёзность,
ответственность,
пунктуальность
Китайский
Английский
Английский
Французский
Месторасположени Москва (возможность
е
работать удалённо)
Нижний Новгород
Москва
Карьерный рост
нет
да
да
Корпоративная.
культура
да
да
да
Социальный пакет
да
да
да
Язык
Английский
Немецкий
Yandex
Примечания
Нет навыка работы:
1. Google таблицами;
2. Базой данных Access;
3. 1С Склад, Персонал
Не готов к переезду и командировкам

22.

Работодатель не оценит
Работодатель оценит
Коммуникабельность
«Стремлюсь выстраивать рабочие отношения
на основе доверия и взаимного уважения»
Стрессоустойчивость
Коммуникабельность
Умение работать
в команде
«За две недели закрыл сделку со сложным клиентом,
который довел до слез трех моих предшественников»
Исполнительность Ответственность
Стрессоустойчивость
Исполнительность
Ответственность
Ориентированность
на результат
«За два года работы кассиром в отделении банка
ни разу не было выявлено недостач или излишков
денежных средств в кассе. Получено 75 положительных
отзывов от клиентов»
Умение работать в команде
Обучаемость
«Java-разработчик с развитыми коммуникативными
скилами, умеющий работать в команде. Претендую
на должность программиста в Oak Computer Systems»
Обучаемость
«Повысила успеваемость учащихся по
чтению на 15% благодаря внедрению
авторской учебной программы»

23.

24.

Сопроводительное письмо
1
1.
Приветствие
2.
2
Вступительная часть (как вы нашли вакансию, почему заинтересованы в этой должности)
3.
3
Описание опыта и навыков (профессиональные навыки, опыт и знания, которые вам могут
пригодиться для выполнения своих обязанностей)
4
4.
Почему должны выбрать Вас (чем Вы будете полезны для компании)
5.
5
Заключительная часть (поблагодарить за возможность прислать Резюме, оставить контакты
для связи)

25.

Ошибки
X
Не персонализировать
письмо
X
Не уделять достаточно
внимания форматированию
X
Не указать,
почему вы заинтересованы
в вакансии или компании
X
Не проверять
правописание и грамматику

26.

Пример сопроводительного письма:
Добрый день, Лидия Петровна.
Я заинтересован в позиции менеджера проекта в компании «Ромашка» и хотел бы рассказать вам о своей квалификации.
У меня большой опыт работы в различных проектах, включая создание и запуск новых продуктов, управление проектами
с высоким бюджетом и командами разработчиков.
Я работал в разных технологических компаниях, а также в стартапах, хорошо знаю жизненные циклы продукта и
особенности разработки программного обеспечения. В своей работе я использовал различные инструменты управления
проектами, например, Jira, Trello и Asana.
Я был бы рад присоединиться к вашей команде и внести свой вклад в работу вашей компании. Со мной можно связаться
в удобное для вас время по телефону +7 900 000 00 00.
С уважением,
Мария Сидорова

27.

Упражнение «Сопроводительное письмо»
• Объединитесь в тройки и составьте
сопроводительное письмо для клиента
под выбранную вакансию.
15 минут

28.

Стандарты приёма
Карьерного /Кадрового
Консультанта
2 День

29.

Этапы консультации клиента для
Карьерных/Кадровых
Консультантов
Планирование
действий
Исследование /
поиск возможностей
• Планирование конкретных
дальнейших шагов,
• Фиксирование действий
Запрос /
контрактинг
• Анализ текущей ситуации
Установление контакта
• Формулирование
профессиональной цели
Разделение ответственности
и определение правил
взаимодействия
• Проработка ограничивающих
убеждений
Формулирование запроса
• Повышение осознанности
и ответственности
Постановка цели на консультацию
• Выявление мотива
• Расширение возможностей
• Создание подотчетности
• Оценка прогресса
Завершение
• Резюмирование
• Обратная связь
• Рефлексия

30.

Первый этап консультирования
Запрос / контарактинг
1• Установление контакта
2• Разделение ответственности и определение правил взаимодействия
•3 Формулирование запроса
4• Постановка цели на консультацию

31.

Что помогает контакту?
Интонация, «словесный пух»
Обращение по имени/ИО
Поза, направленная на собеседника
- Перефразирование
Уверенность эксперта в своих действиях
- Цитирование
Присоединение к клиенту («давайте
вместе…»)
- Поддакивание
Общая цель
- Зрительный контакт
Вопросы
- Отзеркаливание
Безоценочность
- Сообщение о восприятии, отражение чувств
Признание значимости проблемы
Улыбка и доброжелательность
Признание чувств и эмоций
Уместный юмор
Принцип последовательности в беседе
Паузы
Конфиденциальность
Партнерская позиция в общении
Активное слушание:
- Подытоживание
- Уточнение
- Суммирование, резюмирование

32.

Заискивающие интонации
Высокомерие
Прерывание
Безразличие в
мимике и жестах
Внешняя
отстраненность
Отвлечение на
письмо/звонок/коллегу
М
А
Ш
Т
Е
Е
Перескакивание
с темы на тему
Обесценивание
Обобщение
ситуации
(всегда, везде)
Многословие
эксперта
Эмоциональная
невключенность
в беседу
Волнение

33.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
В РАБОТЕ
С КЛИЕНТОМ
ПАРТНЕРСКАЯ
ПОЗИЦИЯ
АКТИВНОЕ
СЛУШАНИЕ
ЭФФЕКТИВНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
(Безоценочные суждения,
рефрейминг, я-сообщение)
ПОНИМАНИЕ
СВОИХ
ЭМОЦИЙ,
Управление ими

34.

Перевести
Осознать эмоцию
в другое состояние,
воздействуя на ценность, используя
методы эффективной коммуникации
4
1
Управление
взаимодействием
с эмоцией другого
3
Присоединиться
к факту или ценности
2
Воссоздать цель

35.

Упражнение «Создание контакта
и атмосферы доверия»
Работаем в командах:
Команда 1
Что помогает устанавливать контакт и формировать доверие?
Команда 2
Что мешает устанавливать контакт и формировать доверие?
Спикер от команды
10 минут

36.

Партнерская и экспертная позиции:
плюсы и риски по каждой

37.

Упражнение «Партнерская позиция»
Отсортируйте фразы к партнерской и к экспертной позиции:
Вы сейчас не правы
Я, как эксперт, расскажу вам о том, что вам
стоит выбрать
Давайте вместе проанализируем
Вы сейчас наделаете ошибок, не торопитесь
Поверьте моему возрасту
Опираясь на мой опыт, могу прокомментировать, что…
Что вы думаете, если мы перейдем к теме…
Предлагаю вам поисследовать это направление
Вам как специалисту в этой сфере лучше знать
Да, конечно, вам виднее
Я сразу поняла про вас, что…
5-7 минут

38.

Алгоритм
формулирования запроса
Резюмирование
и фиксация
Определение
сроков
Создание образа
результата
Актуализация
потребности

39.

Постановка цели на встречу
Цель
на встречу
Возврат к цели в процессе
консультации
Резюмирование на
завершающем этапе

40.

Упражнение «1 этап консультации»
Что помогало устанавливать контакт и выявлять запрос?
Как была разделена ответственность между сотрудником и соискателем?
Что можно было сделать иначе?
15 минут

41.

Кофе-брейк

42.

Второй этап консультирования
Исследование / поиск возможностей
1 Анализ текущей ситуации
2 Выявление мотива
3 Формулирование профессиональной цели
4 Проработка ограничивающих убеждений
5 Повышение осознанности и ответственности
6 Расширение возможностей

43.

Доход
Комфорт/
Удобство
Мотив
Статус/
Репутация
Надёжность/
Безопасность

44.

Упражнение «Критерии выбора работы»
Внешние:
Обсуждение:
Для чего нам эта информация?
Чем поможет в работе?
Внутренние:

45.

Формулирование профессиональной цели
Для чего этот этап?
Можем ли мы его использовать?
В каком случае?

46.

Сформировать цель поможет:
Зачем вам работа?
Что она изменит в вашей жизни?
Что именно важно в этой работе для вас?
Как много времени требуется для достижения этой цели?

47.

Критерии цели
S – Specific – Конкретной
M – Measurable – Измеримой
A – Achievable – Достижимой
R – Relevant - Значимой
T – Timable - Определенной во времени
E – Exciting – Вдохновляющей
R – Recorded – Отслеживаемой (с фиксацией прогресса)

48.

ОГРАНИЧИВАЮЩИЕ
это
это негативные установки, которые существуют
лишь в нашей голове, но способны сдерживать нас
от достижения чего-либо

49.

АЛГОРИТМ РАБОТЫ
С ОГРАНИЧИВАЮЩИМИ
УБЕЖДЕНИЯМИ
ОСОЗНАНИЕ
УБЕЖДЕНИЙ
ИССЛЕДОВАНИЕ
РЕФРЕЙМИНГ
ПРАКТИКА
НОВЫХ
УСТАНОВОК

50.

Рефрейминг – это изменение точки
зрения на ситуацию.
Позитивное переформулирование

51.

Рефрейминг:
смысла или контекста
«Вместо того, чтобы зарабатывать деньги,
я трачу их на обучение»
«То, чему я учусь, позволит мне
зарабатывать больше в будущем»
«Меня обманул мой друг»
«Я получил отличный урок по выходу из
сложной эмоциональной ситуации»
«Мне уже много лет»
«Зато я обладаю таким жизненным
опытом, которого у молодых нет»
«Я трачу столько времени на это
задание…»»
«У меня уходит в два раза меньше времени на
эти задания, чем, когда я начинала»

52.

Упражнение
Объединитесь в 4 команды
Найдите 5 ограничивающих убеждений клиентов
Предложите вариант отработки
15 минут

53.

Обед

54.

Инструменты Карьерного Эксперта
Квадрат
Декарта
Эффективный
вопрос
История
успеха
Сильные
стороны
Хочу-могунадо

55.

Повышение осознанности
и ответственности
Упражнение «Вопросы Декарта»
Задайте последовательно 4 вопроса клиенту:
Что случится, если это произойдет
Что не случится, если это произойдет
Что случится, если это
не произойдет
Что не случится, если это
не произойдет

56.

Упражнение «Помоги принять решение»
4 команды
У каждой команды свой кейс
Пользуясь техникой «Вопросы Декарта» помогите
принять решение соискателю
15 минут

57.

Зачем задавать вопросы клиенту?

58.

Виды эффективных вопросов
Вопросы на исследование ресурсов
Вопросы об идеальном решении
«Магические» вопросы
Гипотетические вопросы
Вопросы о наихудшем сценарии
Парадоксальный вопрос (а что плохого…)
Вопрос о минимальных шагах

59.

Как вы считаете, для чего нужно заменять
вопросительное слово: «Почему»?
И на что можно заменить?

60.

Неэффективный вопрос
Эффективный вопрос
Множественные,
сложносочиненные
С намеком на ответ
На него можно дать
конкретный ответ
Задан не из
партнерской позиции
Направлен на то, что
не важно клиенту
Начинается с позитивной
формулировки
Без намека
Связан с целью /
направлены на будущее
Задан из партнерской
позиции
Эмоционально
окрашен
Направлен на поиск
причин в прошлом
Начинается с негативной
формулировки
Риторический
Обращен к тому, что
важно клиенту:
Простые,
конкретные,
понятные
Нейтрально
окрашен

61.

Упражнение «Эффективные вопросы»
2 команды
Признаки эффективных вопросов
Признаки неэффективных вопросов
15 минут

62.

Что дает клиенту знание своих
сильных сторон?

63.

Упражнение «Истории успеха»
1. Ввод в упражнение
Объясняем клиенту важность знания своих сильных сторон, предлагаем поисследовать их.
Получаем согласие. Объясняем, как собирать информацию о своих сильных сторонах (обратная
связь, анализ предыдущего опыта, наблюдение за собой, анализ историй успеха).
2. Вопрос
«Давайте подумаем, есть ли среди ваших знакомых те, кто успешно сменили свою карьерную
деятельность?»
3. Уточняющие вопросы
«как думаете, что им помогло стать успешным в этом?», «А что мешало?», «Что из перечисленных
качеств есть у вас?», «Что Вам поможет стать успешным при смене деятельности»
4. Обратная связь
Возвращаем клиенту услышанное, делаем акцент на проявленных качествах, подкрепляя их
рассказанными деталями истории. Предлагаем клиенту записывать сильные стороны.
5. Дополнение
Из своих заготовок предложить истории успеха. Хорошо, если будут личные. Если нет – истории
коллеги или из интернета.
10 минут

64.

Расширение возможностей
Оптимальный
карьерный выбор
«Хочу»
Приоритеты, интересы,
ценности
«Могу»
«Надо»
Навыки
Таланты
Возможности
Актуальные
предложения
на рынке труда

65.

Упражнение «Разбор кейсов – вопросы»
По каждому кейсу составьте 5 вопросов, которые вы
задали бы клиенту для расширения возможностей
15 минут

66.

Кофе-брейк

67.

Третий этап консультирования
Планирование действий
1 Планирование конкретных дальнейших шагов
2 Фиксирование действий
3 Создание подотчетности
4 Оценка прогресса

68.

69.

Четвертый этап консультирования
Завершение
1 Фиксирование договоренностей
2 Завершение процесса для клиента-резюмирование
3 Обратная связь, рефлексия

70.

Разбор кейсов - отработка всех этапов
консультирования

71.

Кофе-брейк

72.

Подготовка
к собеседованию
1 Изучить информацию о компании
2 Изучить описание должности
3
Подготовить ответы на вопросы
Продумать свои сильные стороны и достижения,
4 а также истории, их подтверждающие

73.

Адаптация на рабочем месте
В чем ответственность сотрудника?
Обговорить с руководителем задачи и ожидаемые результаты.
Обсудить с клиентом задачи и ожидаемые результаты.
Задать ВСЕ уточняющие вопросы руководителю.
Пригласить коллегу на кофе / предложить вместе пообедать.
Сосредоточиться на рабочих задачах, не отвлекаясь на личные проблемы.
Не торопиться с выводами относительно коллег и организации работы.
Чем мы можем помочь а этом этапе?