Специалист поддержки. Условия сотрудничества

1.

Специалист
контактного центра
Условия сотрудничества

2.

Требования к соискателю
Статус самозанятого
Уверенное владение компьютером
Четкая, грамотная речь
Быстрая адаптация к процессам и задачам
Если вы работали в нашей компании по ТД, с
момента увольнения должно пройти 2 года и
более

3.

Для работы потребуется
Вопросы и ответы
Можно ли проходить обучение / работать
с телефона?
Компьютер с Windows 8.1 и выше или macOS
Стабильный интернет
Гарнитура для звонков
Нельзя, так как во время обучения идет демонстрация
экрана и нужно выполнять задания, а программа
не адаптирована для мобильных устройств.
У меня Windows 7, возможно я все-таки
смогу установить программы?
Возможно, однако есть большая вероятность
возникновения ошибок, несовместимости
программного обеспечения и некорректной работы
программ.

4.

Условия сотрудничества
Вопросы и ответы
Какого типа звонки?
Обработка входящих звонков и (или)
текстовых обращений
Удаленная работа
Консультация по условиям работы торговой площадки.
Есть ли скрипты?
Нет, консультация проходит в формате живого
диалога.
Есть ли холодные звонки?
Холодные звонки отсутствуют.
Выполнение заданий в любое время
Нет ограничений по времени работы

5.

Обучение
Обучение бесплатное.
Длится шесть дней
Обучение проводится по московскому
времени meet.google.com
Для участия в видеозвонке нужно
зарегистрироваться на сайте.
После обучения проводится итоговая проверка
выполненных заданий, по результатам которой будет
принято решение о дальнейшем сотрудничестве.
Для допуска к самостоятельной работе необходимо
пройти все тренинги и завершить практику.

6.

Оформление
Вопросы и ответы
Если по результатам собеседования по вашей
кандидатуре будет принято положительное
решение, вам поступит письмо с анкетой,
внутри которой размещена Оферта. Анкету
необходимо заполнить, а Оферту - акцептовать.
Перед началом сотрудничества необходимо
получить статус самозанятого. Самый простой
способ - встать на учет с помощью приложения
“Мой налог”.
Приложение «Мой налог»
Подробнее о самозанятости
Веб-версия приложения
Можно ли вместо себя оформить другого
человека / указать чужие реквизиты
карты / работать без оформления?
Нет, это противоречит закону.
Можно ли оформить договор с ИП вместо
принятия оферты?
Нет, сотрудничество возможно только по оферте
с самозанятым физическим лицом.
Какой вид услуг нужно выбрать при
регистрации самозанятости?
Наиболее подходящая сфера: «Информационные
услуги — прочее». Указывать сферу деятельности
необязательно.

7.

Оплата
Оплата сдельная. Тарифы могут меняться
и публикуются ежедневно.
Тарифы сегодня
1 звонок = 40 ₽
1 текстовое обращение = 6-26 ₽
В первые 14 дней сотрудничества тарифы увеличиваются на 30%
начиная с первого дня практики.
Выплата производится ежедневно.
Выплаты осуществляются на карту любого банка России.
С полученной суммы вы самостоятельно уплачиваете налог
в размере 6% в приложении «Мой налог».
Вопросы и ответы
На какой средний заработок я могу
рассчитывать?
Это зависит от вашей скорости обработки входящих
звонков, а также количества времени, которое вы
готовы этому уделять.
Примерное время обработки
1-го звонка — 4 мин
1-го текстового обращения — 1-1,5 мин
В среднем, в час, оператор обрабатывает 10–15
звонков
В среднем, в час, оператор обрабатывает 40–55
текстовых обращений