выфвыф

1.

КОНФЛИКТЫ И
СПОСОБЫ ИХ
ПРЕДУПРЕЖДЕНИ
Я В ДЕЛОВОМ
ОБЩЕНИИ
УСОВ ОЛЕГ 1ТД1

2.

• Конфликт – это процесс
взаимодействия, в котором
стороны имеют различные
интересы, цели, или значения,
что может привести к острому
противоречию, давлению или
борьбе между ними.
Конфликты могут возникнуть на
всех уровнях общества,
включая индивидуальные,
групповые, организационные и

3.

• В современном бизнес-мире, где
организации сталкиваются с
разнообразием задач, конфликты в
деловом общении представляют
собой неизбежную часть
корпоративной динамики. Деловые
конфликты могут возникать из-за
различий в ценностях, стиле работы,
амбициях, а также из-за
ограниченных ресурсов и высокой
конкуренции. Они могут существенно
повлиять на эффективность работы
команд, создать напряженность в
рабочей обстановке и повлиять на
достижение бизнес-целей.

4.

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ:
• - Функциональные и дисфункциональные
конфликты:
Функциональные конфликты могут
стимулировать инновации и улучшение
производительности, тогда как
дисфункциональные могут создавать
напряжение и вредить рабочим отношениям.
- Задачные, отношенческие и
процессуальные конфликты:
Задачные конфликты связаны с
разногласиями в достижении
целей,отношенческиее — с личными
взаимоотношениями, а процессуальные — с
методами достижения целей

5.

ФАКТОРЫ,
ВЛИЯЮЩИЕ
НА
КОНФЛИКТЫ:
- Культурные различия: Различия в
ценностях и коммуникационных стилях.
- Неоднозначность ролей:
Недопонимание обязанностей и
ожиданий может привести к
конфликтам.
- Ограниченность ресурсов: Борьба за
ограниченные ресурсы может стать
источником конфликтов.

6.

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ В ДЕЛОВОМ КОНТЕКСТЕ:
1. Задачные конфликты
2. Отношенческие конфликты
3. Процессуальные конфликты
4. Стратегические конфликты
5. Конфликты из-за ограниченности ресурсов
6. Этнические и культурные конфликты
7. Конфликты из-за изменений
8. Лидерские конфликты
Понимание различных типов конфликтов в
деловом контексте является важным шагом для
эффективного их управления и разрешения в
организационной среде.

7.

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ:
1. Различия в интересах и целях
2. Недостаток ресурсов
3. Различия в ценностях и убеждениях
4. Недостаток четких ролей и ответственности
5. Коммуникационные проблемы
6. Несправедливость и дискриминация
7. Конфликты личностей
8. Стресс и давление
9. Отсутствие лидерства и управления
10. Соперничество за власть и признании
11. Неудачи в командной динамике
12. Изменения в организации
Понимание этих причин является важным шагом для
предотвращения и эффективного управления
конфликтами в организационной среде.

8.

МЕДИАЦИЯ - КАК ПРОЦЕСС РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
• Медиация - это процесс
разрешения конфликтов, в
котором стороны
взаимодействуют под
руководством нейтрального
посредника (медиатора),
который помогает им достичь
взаимоприемлемого решения.
Развитие навыков медиации
является важной компетенцией
для тех, кто стремится успешно
заниматься урегулированием
споров.

9.

ВОТ КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ
НАВЫКОВ МЕДИАЦИИ
ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ И ПРИМЕНЯТЬ
МЕДИАТОР?
1. Понимание процесса медиации: теоретических основ, принципов и
этапов медиации
2. Развитие коммуникационных навыков
3. Тренировка активного слушания
4. Развитие навыков восприятия несказанного
5. Управление эмоциями
6. Построение доверия
7. Техники вопросов и активных методов общения
8. Способности к анализу и поиску решений
9. Этические принципы
10. Практика на реальных кейсах
11. Обучение различным методам медиации

10.

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ - КАК
СПОСОБ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОНФЛИКТА
• Эффективное управление
командой является ключевым
компонентом успешной работы
организации. Оно включает в
себя ряд стратегий и методов,
направленных на установление
эффективной командной
динамики. Давайте рассмотрим
два важных аспекта
управления командой:
распределение ролей и
обязанностей, а также
поддержка командной работы.

11.

1. Распределение ролей и обязанностей:
2. Анализ компетенций и навыков:
- Начните с анализа компетенций и навыков каждого члена
команды. Это поможет определить, какие роли и обязанности
лучше всего соответствуют их профилю.
3. Клиентский опыт:
- Рассмотрите клиентский опыт и экспертизу каждого члена
команды. Назначение членов команды на роли,
соответствующие их опыту, повышает эффективность работы.
4. Балансировка ответственности:
- Распределите обязанности с учетом баланса
ответственности. Избегайте перегрузки одних членов команды
и поддерживайте равномерное распределение задач.
5. Развитие лидерских качеств:
- Поощряйте развитие лидерских качеств внутри команды. Это
может включать в себя тренинги, обучение и менторство для
тех, кто готов взять на себя лидерские обязанности.
6. Регулярные обновления:
- Периодически пересматривайте распределение ролей и
обязанностей, особенно при изменении обстоятельств,
включая рост команды или изменение целей проекта.

12.

• Рекомендации по предотвращению
конфликтов в деловом общении:
1. Обучение персонала:
- Разработайте план обучения для всех
уровней сотрудников, включающий курсы по
коммуникации, управлению конфликтами и
развитию мягких навыков.
• 2. Создание культуры открытости
• 3. Внедрение системы обратной связи
• 4. Разработка кодекса поведения между
сотрудниками
• 5. Мониторинг и оценка: - Внедрите систему
мониторинга, которая позволит отслеживать
эффективность предпринятых мер и
регулярно оценивать уровень конфликтов.

13.

1. Лидерство и пример:
- Руководство должно служить примером в поддержке
открытого общения и управлении конфликтами. Лидеры
должны демонстрировать эффективные методы
разрешения конфликтов.
2. Обучение руководителей:
- Предоставьте руководителям обучение по управлению
конфликтами, чтобы они могли успешно решать
возникающие проблемы в своих командах.
3. Система поощрений:
- Внедрите систему поощрений, которая стимулирует
руководителей к активному участию в предотвращении
конфликтов и разрешении спорных ситуаций.
4. Открытая коммуникация:
- Руководство должно поддерживать открытую
коммуникацию сотрудников и стимулировать обратную
связь.
5. Решение конфликтов на ранней стадии:
- Обучите руководителей распознавать признаки
конфликта и решать их на ранней стадии, прежде чем
они могут усугубиться.