Общение. Коммуникативная сторона

1.

ОБЩЕНИЕ
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА

2.

ОБЩЕНИЕ
ОБЩЕНИЕ – это сложный, многоплановый
процесс установления, поддержания и развития
контактов
между
людьми,
порожденный
потребностью в совместной деятельности и
взаимоотношениях

3.

СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ
ОБЩЕНИЕ включает в себя три стороны:
обмен информацией (коммуникативная
сторона общения),
выработку единой стратегии взаимодействия
(интерактивная сторона общения),
восприятие и понимание партнера по общению
(перцептивная сторона общения)

4.

СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

5.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА
ОБЩЕНИЯ - обмен и передача информации от
человека к человеку.
Это эффективное использование как
вербальных, так и невербальных средств
общения

6.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
КОММУНИКАЦИЯ – акт и процесс
установления контактов между субъектами
взаимодействия посредством выработки общего
смысла передаваемой и воспринимаемой
информации

7.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
СПЕЦИФИКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ
КОММУНИКАЦИИ заключается в том, что в
условиях межличностного общения информация
не только передается, но и формируется,
уточняется, развивается.
Другими словами, отличительной особенностью
межличностной коммуникации является
ПРОЦЕСС ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

8.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
• ЯЗЫК – совокупность слов и систем их использования,
общих для людей одного и того же языкового сообщества.
Каждое слово имеет свое значение.
• ДЕТОНАЦИЯ – прямое точное значение, которое
языковое сообщество формально приписывает слову.
(Это лексическое значение слова, которое распространено в
определенном лингвистическом сообществе).
• КОННОТАЦИЯ – вторичные ассоциации слова,
разделяемые одним или несколькими членами данного
сообщества, в этом смысле они субъективны и
эмоциональны по своей природе

9.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
•НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – движения
и особенности голоса человека при передаче им
вербального сообщения.
•КИНЕСИКА – наука, изучающая движения и жесты,
использующиеся в коммуникации.
•ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ – прямой взгляд на
человека или людей, с которыми мы разговариваем.
•ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА – организация лицевых мышц,
которая передает эмоциональное состояние или
реакцию на сообщение.

10.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
•ЖЕСТЫ – движения рук и пальцев, которые мы
используем, чтобы привлечь внимание собеседника.
•ПОЗА – положение тела в пространстве.
Движения и жесты могут заменять слова и фразы.
Язык жестов – набор движений, предназначенный для
передачи сообщений.

11.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
•ПАРАЯЗЫК – невербальное «звучание» сообщений;
манера передачи информации:
- высота – высокий или низкий тон;
- громкость – громкий или тихий голос;
- темп – скорость речи;
- тембр голоса – звучание голоса.
- вокальные помехи – лишние звуки или слова, которые
нарушают плавность звука

12.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
К вербальным средствам коммуникации относятся:
ПИСЬМЕННАЯ И УСТНАЯ РЕЧЬ,
СЛУШАНИЕ,
ЧТЕНИЕ

13.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация

14.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
Язык – это система знаков и символов.
Речь – это процесс пользования языком
Если основными структурными единицами языка
считаются слова и предложения, то в речевом
общении это – высказывания как единицы смысла.
Конституирующей особенностью высказывания
является его обращенность, адресность

15.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
К основным ФУНКЦИЯМ ЯЗЫКА в процессе коммуникации
относятся:
информационная (передача информации, сообщение о мыслях,
намерениях);
конструктивная (формулирование мыслей);
агитационная (побуждение, призыв, просьба);
эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на
ситуацию);
фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами,
установление контакта между участниками общения);
метаязыковая (функция толкования). Используется при
необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и
тем же кодом

16.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
Речь делится на внешнюю и внутреннюю.
ВНУТРЕННЯЯ РЕЧЬ - общение человека с самим
собой. Но такое общение не является коммуникацией,
так как не происходит обмена информацией.
ВНЕШНЯЯ РЕЧЬ включает в себя ДИАЛОГ,
МОНОЛОГ, УСТНУЮ И ПИСЬМЕННУЮ РЕЧЬ

17.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
Главная цель коммуникации – обмен информацией
различного рода

18.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОНТЕКСТ (ИЛИ СИТУАЦИЯ) – это обстоятельства, в которых
происходит общение
Физический контекст – местоположение, условия окружающей
среды, физическое расстояние между собеседниками и время суток.
Социальный контекст – назначение события, а также уже
существующие взаимоотношения между участниками.
Исторический контекст – связи, сформировавшиеся между
участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и
влияющие на понимание в текущей ситуации.
Психологический контекст – настроения и чувства, которые
каждый из собеседников привносит в общение.
Культурный контекст – убеждения, ценности, отношения,
социальная иерархия, религия, роли групп, понятие о времени

19.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОД в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность
(диалект, сленг, стиль), который используют участники данного
коммуникативного акта.
Кодирование – процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и
действия.
Кодирование исходного сообщения означает перевод его в набор знаков,
или сигналов, которые предположительно могут быть понятны другому
партнеру. Выбор способа кодирования во многом зависит от личности
адресанта.
КАНАЛЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ в основе своей
представляют материальные носители для знаков, в которые
воплотилось сообщение (в речевой коммуникации это – устная или
письменная речь).
ДЕКОДИРОВАНИЕ – процесс обратной трансформации сообщения в
форму идей и чувств

20.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
ШУМЫ - любой внешний, внутренний или
семантический стимул, вторгающийся в процесс
обмена информацией

21.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
• ВНЕШНИЕ ШУМЫ – предметы, звуки и другие
воздействия окружающей обстановки, отвлекающие
внимание людей от того, что говорится или делается
* например, человек дает другому некоторую
инструкцию по выполнению определенного действия,
а в то же время играет радио, где играет любимая
песня получателя информации, которое отвлекает
получателя информации

22.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
• ВНУТРЕННИЕ ШУМЫ – мысли и чувства,
мешающие коммуникационному процессу.
* Вы отключаетесь от речи собеседника, погружаясь
в свои собственные мечты и мысли

23.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
• СЕМАНТИЧЕСКИЕ
ШУМЫ
–
значение,
непреднамеренно переданное посредством некоторых
символов и препятствующее точности декодирования
* пример с секретаршей – «девушкой», которой 40
лет (диссонанс – задумался, в результате всё
прослушал)

24.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
• ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – еще один структурный
компонент любой коммуникативной ситуации.
Реакция слушающих на высказывание говорящего
составляет цементирующий момент общения, ее
отсутствие приводит к разрушению коммуникации.
• СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ
ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ
СОСТОИТ
В
НЕОБХОДИМОСТИ СУБЪЕКТОВ ВЫРАБОТАТЬ
ЕДИНУЮ ЗНАКОВУЮ СИСТЕМУ И ЕДИНОЕ
ПОНИМАНИЕ ОБСУЖДАЕМЫХ ВО ВРЕМЯ
ОБЩЕНИЯ ВОПРОСОВ

25.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
К психологическим структурным компонентам акта
речевой коммуникации следует в первую очередь
отнести:
• КОММУНИКАТИВНОЕ НАМЕРЕНИЕ,
• ЗАМЫСЕЛ И ЦЕЛЬ, то есть мотивационную
составляющую, которая определяет, что, зачем и
почему хочет сказать автор высказывания,
• а также ПОНИМАНИЕ СООБЩЕНИЯ, то есть
когнитивную составляющую

26.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОММУНИКАТИВНОЕ НАМЕРЕНИЕ
(КОММУНИКАТИВНАЯ ИНТЕНЦИЯ) – это
желание вступить в общение с другим лицом. Так,
намерение поужинать и намерение предложить комуто поужинать вместе различаются отсутствием или
наличием коммуникативной интенции

27.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
ЗАМЫСЕЛ СООБЩЕНИЯ – это информация в исходном виде,
которую один партнер намерен передать другому, глубинный уровень
порождения сообщения, на котором существует лишь смутный
проект предстоящего высказывания.
• В речевом общении обычно различают два вида целей, которые
может преследовать говорящий, – ближайшая цель и более
отдаленная, долговременная.
• Основными разновидностями ближайшей цели общения являются:
интеллектуальная цель: получение информации, в том числе
оценочной; выяснение позиций; поддержка мнения; развитие темы;
разъяснение; критика;
• цель, связанная с установлением характера отношений: развитие
или прекращение коммуникации, поддержка или отвержение
партнера; побуждение к действию

28.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
ПОНИМАНИЕ СООБЩЕНИЯ состоит в истолковании
адресатом
полученного
сообщения.
В
случае
значительного сходства образов мира у партнеров
расшифрованная информация будет близка к той, которая
составляла замысел сообщения, – послание будет
правильно понято. Если же образы мира у партнеров
сильно отличаются, понимание будет затруднено
*
На
процесс
взаимопонимания
в
речевом
общении
существенное влияние оказывают такие характеристики речевого
высказывания, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия,
статичность, смешение наблюдения и оценки

29.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОММУНИКАТИВНЫЙ БАРЬЕР – это абсолютное
или относительное препятствие эффективному
общению, субъективно переживаемое или реально
присутствующее в ситуациях общения, причинами
которого
являются
следующие
особенности
общающихся:
мотивационно-операциональные;
индивидуально-психологические;
социально-психологические

30.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
ЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР – возникает у партнеров с
неодинаковым видом мышления. В зависимости от
того, какие виды и формы мышления преобладают в
интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне
понимания или непонимания

31.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
Специалист по ораторскому мастерству Н. М.Тимченко в книге «Тайны успеха
делового общения» выделяет ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С
ЛОГИКОЙ И КОММУНИКАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ СОБЕСЕДНИКОВ,
ЗАТРУДНЯЮЩИЕ ПЕРЕДАЧУ ИНФОРМАЦИИ ОТ ОДНОГО ПАРТНЕРА К
ДРУГОМУ:
неточность высказывания, витиеватость мысли;
несовершенство перекодирования мыслей в слова;
наличие логического противоречия в тезисе;
наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
неуместное использование профессиональных терминов;
неверное истолкование намерений собеседника;
чрезмерное использование иностранных слов;
неполное информирование партнера;
быстрый темп изложения информации;
игнорирование различных каналов восприятия;
неадекватный язык тела, не совпадающий со словами

32.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
СТИЛИСТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР – несоответствие формы
представления
информации
ее
содержанию.
Возникает при неправильной организации сообщения.
Сообщение должно быть построено: от внимания к
интересу; от интереса к основным положениям; от
основных положений к возражениям и вопросам,
ответам, выводам, резюмированию

33.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
СЕМАНТИЧЕСКИЙ (СМЫСЛОВОЙ) БАРЬЕР –
возникает при несоответствии лингвистического
словаря со смысловой информацией, а также из-за
различий в речевом поведении представителей разных
культур (жаргон, сленг)

34.

Коммуникативная сторона общения:
вербальная коммуникация
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
ФОНЕТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР – препятствия, создаваемые
особенностями речи говорящего (дикция, интонация,
логические ударения и т.д.). Надо говорить четко,
внятно, достаточно громко

35.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – это
взаимодействие между людьми с помощью неречевых
средств, обмен невербальными посланиями и их
интерпретация в данной ситуации

36.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
Невербальные
сообщения
могут
быть
закодированы
посредством:
1) выразительных движений тела – так называемое экспрессивное
поведение личности (мимика, жесты, позы и т. д.);
2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость,
ритмичность и т. д.);
3) определенным образом организованной микросреды,
окружающей человека (то есть того пространства, которое индивид
может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до
расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);
4)
использования
материальных
предметов,
имеющих
символическое значение (например, букет к дню рождения;
опущенная штора на окне как условный знак, что заходить
опасно)

37.

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

38.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
1. Обмен сообщениями о том, что
происходит «здесь и сейчас», в рамках
конкретной ситуации, с людьми,
вступившими в непосредственное
взаимодействие.
ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
1. Обмен сообщениями, которые
могут существовать помимо
передающего их человека (например, в
пересказе или в виде текста),
позволяют информировать об
отсутствующих предметах или
2. Невербальные сообщения с трудом явлениях.
можно разложить на отдельные
2. Составные элементы вербального
единицы; их ядро составляют самые
сообщения (буквы, слова,
разные движения тела, лица, голоса,
предложения, фразы) четко отделены
пространственных перемещений и т. д. друг от друга, их соотношение
подчинено определенным правилам

39.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
3. Невербальное поведение
3. Вербальные высказывания в
спонтанно, непроизвольные
значительной степени
движения преобладают над
осознанны, их легче
произвольными,
подвергнуть анализу, оценить,
неосознаваемые над
понять, проконтролировать.
осознаваемыми.
4. Говорить детей учат
4. Невербальный язык люди,
специально, семья и общество
как правило, успешно усваивают уделяют этому достаточно
сами путем наблюдения,
много времени и сил
копирования, подражания

40.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
Функции невербальной коммуникации
1. Получение сведений о личности коммуникатора. При
помощи невербальной коммуникации можно получить
сведения о темпераменте человека, его эмоциональном
состоянии
в
данной
ситуации,
самооценке,
коммуникативной компетентности, социальном статусе,
принадлежности к определенной группе, субкультуре

41.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
Функции невербальной коммуникации
2. Получение сведений о взаимоотношениях участников, а
именно: о желаемом уровне общения (социальная и
эмоциональная близость – отдаленность), о характере или типе
отношений (доминирование – зависимость, расположение –
нерасположение), о динамике взаимоотношений (стремление
поддерживать или прекратить отношения, стремление выяснить
взаимоотношения).
3. Сведения об отношении участников коммуникации к
самой ситуации общения. Сведения о включенности в
ситуацию (комфорт, интерес) или стремление выйти из нее
(нервозность, нетерпение)

42.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация

43.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ЖЕСТЫ относятся так же к знаковой системе, как и
речь. По функциям жесты можно разделить на
следующие группы:
• жесты-иллюстраторы , дополняющие речевую
информацию:
• указатели («указующий перст»)
• пиктографы (картины, изображения: «вот такой
формы»)
• идеографы (жесты, объединяющие воображаемые
предметы)

44.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ЖЕСТЫ
• жесты-регуляторы – это жесты, выражающие
отношение говорящего к чему-либо (жесты
привлечения, отталкивания)
• жесты-эмблемы – это своеобразные заменители
слов или фраз в общении (сжатые руки на уровне
груди значат часто «здравствуйте», а поднятые над
головой «до свидания»)

45.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ЖЕСТЫ
• жесты-адаптеры – это движения рук, связанные
со специфическими привычками человека,
выполняющие приспособительную функцию –
регуляцию состояния человека (почесывание,
подергивание, например мочки уха, прикосновение
к партнеру, перебирание различных предметов)
• жесты-эффекторы – жесты, выражающие
определенные эмоции

46.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ЖЕСТЫ
С точки зрения выражения состояния человека жесты
могут различаться так:
• жесты оценки (почесывание, потирание
подбородка)
• жесты уверенности (соединение пальцев в купол)
• жесты неуверенности (переплетенные пальцы
постукивание по столу, касание спинки стула перед
тем как сесть)
• жесты самоконтроля (отведение рук за спину)

47.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ЖЕСТЫ
С точки зрения выражения состояния человека жесты
могут различаться так:
• жесты неискренности (прикрытие рукой рта или
более скрытая форма – прикосновение к носу)
• жесты закрытости (сложенные на груди руки)
• жесты доминирования (резкие взмахи сверху вниз)
• жесты расположения (прикладывание руки к груди,
прерывистое прикосновение к руке собеседника)

48.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ЖЕСТЫ

49.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ЖЕСТЫ

50.

51.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
МИМИКА

52.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
МИМИКА

53.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
МИМИКА
• Верхняя часть лица (приблизительно до верхней
губы), больше подвержена контролю, чем
нижняя.
• Показано также, что левая сторона чаще выдает
эмоциональное состояние человека, особенно
это
касается
отрицательных
эмоций.
Объясняется это различиями в право- и
левополушарных. Правое полушарие в частности
связано с эмоциональной сферой человека

54.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация

55.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация

56.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация

57.

58.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ПОЗА – это
положение
человеческого
тела.
Известно около
1000 различных
устойчивых
положений,
которые способно
принять
человеческое тело

59.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ПОЗА – это
положение
человеческого
тела.
Известно около
1000 различных
устойчивых
положений,
которые способно
принять
человеческое тело

60.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
Наиболее изучены три группы поз, выражающих отношение к партнеру:
1) включение или исключение из ситуации (открытость или
закрытость). Закрытая поза: скрещенные на груди руки; сплетенные в
замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу»;
отклонение спины назад и т. д. Поза, указывающая на готовность к
общению: человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру,
туловище наклонено вперед.
2) доминирование («нависание» над партнером, похлопывание по
плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т. д.) или зависимость
(взгляд снизу; ситуативная сутулость и т. д.)
3) противостояние (человек стоит сжав кулаки, подбоченясь, выставив
плечо вперед) или гармония (позы синхронизированы, открыты,
свободны)

61.

62.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
Эффективность общения зависит от СИСТЕМЫ
ОРГАНИЗАЦИИ ПРОСТРАНСТВА ОБЩЕНИЯ.
Выделяют четыре дистанции общения:
• «интимная» - от 0-15 до 35-45 см;
• личная или персональная зона 45-120 см;
• социальная зона – 120-400 см;
• публичная зона – свыше 4 метров

63.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
Очень важное, иногда даже решающее значение
при общении имеет «СИСТЕМА КОНТАКТА
ГЛАЗАМИ».
На выбор частоты контакта глаз в процессе
общения влияют:
индивидуально-психологические особенности:
возраст,
пол,
экстраверсия-интроверсия,
уравновешенность, ВРС
заинтересованность в процессе общения
требования ситуации, социальный статус
собеседника

64.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
«СИСТЕМА КОНТАКТА ГЛАЗАМИ». ВЗГЛЯД:
деловой, когда он фиксируется на уровне лба
собеседника, в районе глаз,
светский – взгляд опускается ниже уровня глаз до
области губ;
интимный, когда взгляд может опускаться ниже
лица, до уровня груди
*в целом, как показывают исследования, максимальное время, в
течение которого прямой взгляд незнакомого
человека
переносится без дискомфорта, не превышает трех секунд