Тема_3_ЭКБ

1.

ТЕМА: Коммуникативная сторона
общения

2.

3.

Коммуникативная сторона общения
Слово коммуникация происходит от латинского «communis», что означает
«делаю общим, связываю, общаюсь».
Коммуникация понимается в широком и узком смыслах
В широком смысле – любой обмен
информацией между системами или
подсистемами этих систем, которые
способны принимать информацию,
хранить её, преобразовывать, т.е.
коммуникация предполагает связь и
информационный обмен не только на
межличностном уровне, но и между
системами с помощью электронных и
коммуникативных средств.
В узком смысле – это общение, обмен
мыслями, сведениями, идеями, передача
того или иного содержания от одного
сознания (коллектива, индивида) к другому
посредством
знаков
(вербальных
и
невербальных).
Коммуникация
как
сторона
общения,
осуществляется
между
человеком
и
человеком (Ч – Ч).

4.

Коммуникативная сторона общения
Выделяют 3 основные коммуникативные формы:
• монологическая – высказывания без ориентации на собеседника;
• диалогическая – субъекты взаимно активны;
• полилогическая – многостороннее общение, нередко имеющее характер
борьбы за овладение коммуникативной инициативой.

5.

Коммуникативная сторона общения
Понятие коммуникации в Ψ связано с информационными обменами, которые
возникают между людьми в процессе совместной деятельности и общения.
Коммуникация — это акт и процесс установления контактов между субъектами
взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и
воспринимаемой информации.
Коммуникатор — человек передающий информацию.
Реципиент — человек получающий информацию.

6.

Модель коммуникативного процесса
Коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических
устройствах. Межличностная коммуникация и по своему содержанию, и по своей форме обладает важными
специфическими чертами.
ЗАДАНИЕ.
Опишите следующие элемент схемы:
Кто отправляет информацию Кто получает? Что передается? –
С помощью чего? –
Как передается? (условия передачи) -
!!! Для того чтобы происходило понимание, субъекты коммуникации должны использовать единую систему
символов и знаков!!!

7.

Особенности и феномены межличностной коммуникации
процессе обратной связи;
наличии коммуникативных барьеров;
феномене коммуникативного влияния - любая информация,
поступающая к реципиенту, несет в себе тот или иной элемент воздействия
на его поведение, мнения, установки, с целью их частичного или полного
изменения;
различных уровней передачи информации или субъективных каналов
восприятия и передачи информации;
существование вербального и невербального компонентов общения.

8.

Особенности и феномены межличностной коммуникации
Обратная связь – это реакция получателя на полученное сообщение. Она
осуществляется с помощью разных сигналов: развернутое вербальное
сообщение, уточняющий вопрос, кивок, удивленный взгляд, быстрый
ответ по электронной почте и т.д.
Обратная связь может осуществляться прямым и косвенным путем.
Прямой – информация от реципиента содержит
недвусмысленную реакцию на поведение говорящего.
открытую
и
Косвенная обратная связь – это завуалированная форма передачи
партнеру психологической информации, например, риторические
вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера
эмоциональные реакции.

9.

Особенности и феномены межличностной коммуникации
Коммуникативные барьеры – это препятствия (психологические,
лингвистические, социальные) на пути нормальных отношений, а также
адекватной передачи информации между партнерами по общению.
Коммуникативные
барьеры
препятствую
взаимопониманию,
взаимодействию, могут служить причиной конфликтов.
В случае возникновения барьера, информация искажается или теряет
изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

10.

11.

Коммуникативные барьеры
Барьеры непонимания - когда участники общения говорят на различных
языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции,
искажённый грамматический строй речи.
Уровни непонимания:
• Фонетический - препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего. От
незначительного до полного непонимания.
• Семантический - возникает, когда люди по каким-то причинам не понимают
смысла сказанного.
• Стилистически - обусловлен разностью стиля при подаче информации, т. е.
использованием разных средств языка для выражения мыслей.
• Логический - возникает в тех случаях, когда логика рассуждения либо слишком
сложная для восприятия или кажется неверной или противоречивой.

12.

Коммуникативные барьеры
Барьеры отношений - появляются тогда, когда во взаимодействие
вмешиваются негативные чувства и эмоции.
• Барьер страха
• Барьеры неприязни
• Барьер презрения
• Барьер отвращения и брезгливости
• Барьер страдания
• Барьер гнева, ярости
ЗАДАНИЕ.
Раскройте как могут проявляться
перечисленные барьеры. Примеры.

13.

Коммуникативные барьеры
Социально-культурные барьеры - различия, которые связаны с разными
уровнями культурного развития субъектов взаимодействия, они приводят к
разной интерпретации тех или иных понятий, событий, ситуаций в
процессе коммуникаций.
• Социальные
• Политические
• Религиозные
• Профессиональные
ЗАДАНИЕ.
Раскройте как могут проявляться
перечисленные барьеры. Примеры.

14.

Коммуникативные барьеры
ЗАДАНИЕ.
Найдите и напишите в лекциях рекомендации по преодолению
коммуникативных барьеров.

15.

Слушать и слышать
Процесс слушания определяется наличием слуха как одного из базовых
органов чувств, он часто не требует сознательных усилий и является
необходимым условием успешной адаптации организма во внешней
среде.
Способность слышать является условием социальной адаптации человека,
которая связана с возможностью устанавливать и поддерживать
межличностные отношения и, следовательно, её можно рассматривать как
важнейшее коммуникативное качество личности.
Слышать – означает стремиться понять и запомнить услышанное.

16.

«Плохие слушатели»
Псевдослушатель – это человек, который притворяется, что он слушает (смотрит,
кивает, произносит звуки, демонстрирует внимание, а на самом деле – он глух).
Самовлюбленный слушатель – человек, который хочет, чтобы слушали только его,
при этом он не имеет ни времени, ни желания слышать другого.
Слушатель-сочинитель – человек, который никогда не дослушивает собеседника до
конца и, чтобы восполнить пропущенное или непонятое, придумывает события или
реакции в соответствии собственной логикой или собственным опытом.
Слушатель-пчела – человек, который слушает только то, что интересно и важно ему
самому, всё остальное он пропускает, считая неважным или неправильным.
Слушатель-жало – человек, который только и ждёт, чтобы собеседник допустил
ошибку или оговорку, чтобы сказать ему об этом и говорить только об этом.

17.

Виды слушания
Эффективное слушание – это сложный волевой акт, требующий от
слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться
от собственных задач и вникнуть в проблемы другого.
Нерефлексивное слушание – это способ ведения беседы с помощью
средств невербальной коммуникации и минимальных речевых вставок –
это «умение внимательно молчать»:
– минимальные речевые вставки: «да?», «это интересно!», «понятно», «угуподдакивания». Фразы, например: «Вас что-нибудь сейчас беспокоит?», «У вас что-то
случилось?», «Вы отлично выглядите!», «У вас вид несчастного человека» и т.п.
– использование речевых приемов, например, повторения последних слов говорящего «зеркало»;
– внимательное молчание – это слушание с активным использованием невербальных
средств: кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз, внимательного интереса.

18.

Виды слушания
Рефлексивное слушание – это более активное речевое взаимодействие,
объективная обратная связь с говорящим. Выполняет функцию контроля
точности восприятия услышанного.
Выяснение – это обращение к респонденту за уточнениями, помогающее сделать сообщение
более понятным.
Перефразирование – сообщение говорящего переадресовывается ему, но словами
слушающего.
Отражение чувств – словесное выражение слушающим текущих переживаний и состояний
говорящего, установок собеседника.
Резюмирование – это подытоживание мыслей и чувств говорящего.
Эмпатическое слушание. Эмпатия есть способность эмоционально
откликаться на чужие переживания. Это чуткость по отношению к другим.

19.

Ошибки слушания
1. Перебивание собеседника во время его сообщения.
2. Поспешные выводы.
3. Поспешные возражения.
4. Непрошенные советы.
5. Формальное следование
содержания разговора.
правилам,
без
реального
отражения
Активное слушание подразумевает постоянное осознание своих
«Я-слушаний» и только при наличии фильтра «Я хочу тебя понять»
будет работать.

20.

Вопросы как эффективного слушания
ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ – предполагают развёрнутые ответы. Такие вопросы обычно
начинаются со слов: «как», «почему», «расскажите, пожалуйста, о…», «кто», «что»,
«сколько» и т.п.
ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ – подразумевают очень краткий ответ, не требующий
развернутого формулирования своей позиции.
Например: «Считаете ли вы, что иностранные языки следует начинать учить еще в детском саду?»,
«Какие эмоции вы испытываете чаще всего при общении с детьми, позитивные или негативные?»,
«Вам помочь?» и т.п.
ВЫЯСНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – призваны уточнить, что слова респондента поняты
интервьюером правильно, или прояснить данный респондентам ответ, сделать его
более точным. Такие вопросы являются обращением к говорящему за уточнением.
Например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете в виду?».