Управление лимитом и расторжение договора

1.

УПРАВЛЕНИЕ ЛИМИТОМ
И РАСТОРЖЕНИЕ
ДОГОВОРА

2.

БКИ

3.

БКИ
По вопросам получения кредитной истории клиентов и не
клиентов навигируйте на:
портал Госуслуги (бесплатно)
сайт ЦБ РФ (бесплатно)
БКИ Эквифакс
НБКИ (Национальное бюро кредитных историй)
ОКБ (Объединенное кредитное бюро)

4.

УВЕЛИЧЕНИЕ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА
ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА
ПО ПРЕДЛОЖЕНИЮ
ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА
Увеличение возможно:
Не менее чем через 6 месяцев
Клиент успешно погасил 3
платежа
Нет просрочки
С 21 года
Увеличение происходит
автоматически, если клиент
активно пользуется картой и не
допускает просрочку
1.
2.
3.
4.
Альфа-Мобайл
КЦ
ЧАТ
Офис Банка
Особенности:
Не доступно ИП и сотрудникам
ИП
Нельзя увеличить, если у
клиента 2 КК в одной валюте
Документы необходимо подать
в офис
Срок рассмотрения заявки 1-5
рабочих дня

5.

УМЕНЬШЕНИЕ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА
1
2
3
— И.О., банк ценит сотрудничество с вами и видит, что вы активно пользуетесь кредитной картой.
Именно поэтому, для вашего удобства, был увеличен лимит по карте. Это позволит вам совершать
ещё больше покупок, на тех условиях, которые действовали у вас ранее.
Если клиент просит уменьшить лимит, то его необходимо уменьшить в ПО GBA
Если клиент крайне недоволен и просит не увеличивать лимит в дальнейшем, то клиента
необходимо внести в стоп-лист по продукту «Увеличение лимита по кредитной карте»
Пример 1:
У клиента лимит по кредитной карте 140 000 рублей. Доступный лимит
— 140 000 рублей (т.е. задолженности нет).
Он хочет установить 20 000 рублей.
Оператор сначала уменьшает лимит с 140 000 до минимально
возможного 28 000 рублей (это 20% от 140 000).
Потом повторяет операцию, уменьшая с 28 000 до 20 000 рублей.
Пример 2:
У клиента кредитный лимит по карте равен 68 000 рублей.
Текущая задолженность 42 172 рубля (покупки, которые и списались, и
находятся в холде).
Просрочки нет. Собственных средств на счёте нет.
Доступный лимит равен 25 828 рублей.
Клиент может уменьшить лимит на любую сумму, но не более, чем на 25 828
рублей.

6.

РАСТОРЖЕНИЕ
КД

7.

РАСТОРЖЕНИЕ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА
Автоматически
Кредит наличными
Рефинансирование внешних
кредитов, проблемной
задолженности
Потребительский кредит
По заявлению
Кредитная карта
Карта Мои Покупки
#КАРТАВМЕСТОДЕНЕГ
Карта с фиксированным платежом
Каналы расторжения
Альфа-Мобайл
Альфа-Онлайн
КЦ

8.

РАСТОРЖЕНИЕ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА
Расторжение возможно в
случаях отсутствия текущей и (или)
просроченной задолженности
Под отсутствием задолженности понимается, что
у клиента нет сумм в холде, по счёту произошло
списание денежных средств в необходимом
объёме (45 дней на подтверждение
операции регламентировано правилами
платёжных систем).
Исключение: если в холде
имеются только комиссии за УКД, за годовое,
ежемесячное обслуживание карты, пакет
услуг, комиссия за запрос баланса в
банкомате, при этом средств на счёте достаточно
для их погашения
Расторжение договора производится через 45
календарных дней
Отменить расторжение договора можно
через контакт-центр с помощью драфта
«Отмена расторжения кредитного договора»
Если на счёте есть переплата, то она останется
на счёте. При этом:
если сумма до
1000 рублей (включительно), то
переплату можно получить в течение 90
календарных дней. При неполучении она
будет переведена в благотворительный
фонд спасения тяжелобольных детей
Линия Жизни, а счёт будет закрыт
автоматически;
если сумма свыше 1000 рублей, то
клиенту необходимо получить переплату
и закрыть счёт.

9.

ПРОГРАММНОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
1. Уменьшение кредитного
лимита в ПО GBA
2. Отказ от автоматического
увеличения лимита в ПО
СТОП-лист
3. Расторжение кредитного
договора в ПО GBA
(!) Демонстрация тренером

10.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ