Встреча и прием гостей

1.

Частное учреждение профессионального образования
“Колледж дизайна, сервиса и права”.
“Встреча и прием гостей”.
Выполнила студент
группы 9 ТИГ-22
Щербинина Екатерина Евгеньевна

2.

Размещение гостей
Размещение гостей – это процесс предоставления
им комфортного и удобного проживания в номерах
гостиницы. Во время размещения гостей,
сотрудники гостиницы должны следовать
определенным процедурам и правилам, чтобы
обеспечить гостям приятный и безопасный опыт
пребывания.

3.

Выбор и предоставление номера
При размещении гостей, сотрудники гостиницы должны предложить им доступные
варианты номеров, учитывая их предпочтения и бюджет. Номера могут различаться
по типу (одноместные, двухместные, люксы и т.д.), виду (стандартные, с видом на
море, с балконом и т.д.) и уровню комфорта (эконом, стандарт, люкс и т.д.).
После выбора номера, сотрудники гостиницы должны предоставить гостям ключи от
номера и инструкции о том, как добраться до него.
Они также должны объяснить гостям,
как пользоваться удобствами в номере,
такими как телевизор, кондиционер, мини-бар и т.д.

4.

Уборка и обслуживание номеров
Во время пребывания гостей, сотрудники гостиницы должны регулярно проводить
уборку и обслуживание номеров. Это включает в себя замену постельного белья и
полотенец, уборку помещения, пополнение мини-бара и предоставление других
необходимых услуг, таких как доставка еды или пресса.
Сотрудники гостиницы также должны быть готовы
отвечать на запросы и просьбы гостей, связанные с их проживанием. Это может
включать заказ дополнительных услуг, таких как прачечная или услуги по уборке
обуви, а также решение проблем, связанных с комфортоми безопасностью в номере.

5.

Выезд гостей
По окончании пребывания, гости должны осуществить выезд из гостиницы.
Сотрудники гостиницы должны провести процедуру выписки гостей, включающую
проверку номера на наличие повреждений или утерянных предметов, оплату за
проживание и предоставление чека или квитанции.
При выезде, сотрудники гостиницы также должны помочь
гостям с багажом и предоставить им необходимую
информацию о дальнейших путешествиях или
пребывании в другом месте.

6.

Спасибо за внимание.