Управление непредвиденными ситуациями. Мастер-класс

1.

??? МАСТЕР-КЛАСС
Управление
непредвиденными
ситуациями

2.

Экспедитор –
Грузоотправитель
Грузоотправитель
- лицо, предъявившее
груз к перевозке
Грузополучатель Грузополучатель
лицо, уполномоченное
принять груз после
окончания перевозки
лицо, выполняющее или
организующее
выполнение
Экспедитор
определенных
договором
транспортной
экспедиции
транспортноэкспедиционных услуг.

3.

ТРАНСПОРТНО - ЭКСПЕДИЦИОННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
- это услуги по организации
перевозок грузов любыми видами
транспорта и оформлению
перевозочных документов,
документов для таможенных целей и
других документов, необходимых для
осуществления перевозок грузов.
Федеральный закон от 30.06.2003 N 87-ФЗ (ред. от 18.03.2020) "О транспортно-экспедиционной деятельности"

4.

После получения заявки
на организацию доставки груза,
экспедитор:
• определяет вид транспортного средства,
которыми груз может быть вывезен со складов
грузоотправителя и доставлен грузополучателю;
• выбирает перевозчиков;
• разрабатывает оптимальную транспортнотехнологическую схему доставки груза;
• уточняет себестоимость выполняемых работ.

5.

Относительные характеристики видов транспорта
Критерии выбора
Вид транспорта
Железнодорожный
Водный
Автомобильный
Воздушный
Скорость
Средняя
Самая низкая
Высокая
Самая высокая
Уровень затрат
Средний
Самый низкий
Большой
Самый высокий
Возможный
ассортимент товара
Самый большой
Достаточно
большой
Средний
Частично
Преимущества
использования
Самый удобный
для большого
количества
продукции
Удобнее всего для
большого
количества
продукции
Товары с высокой
ценой и доставкой
в короткие сроки
Ценная, особо
ценная и
скоропортящаяся
продукция
Доступность
Большая
Ограниченная
Практически
неограниченная
Практически
неограниченная
Выше среднего
Средняя
Наиболее рисковый
вид доставки
Выше среднего
Надежность доставки

6.

Ранжирование перевозчиков

7.

8.

Первая миля
Городской транспорт
Последняя миля
Пешком
Автобус
Пешком
Работа
Велосипед / самокат
Дом
Остановка
Остановка
Машина / такси /
кар-шеринг
Велосипед / самокат
Троллейбус
Метро
Отдых
Машина / такси /
кар-шеринг
Парковка
Парковка
Путешествие от двери до двери
Учеба

9.

RIGHT PRODUCT — нужный товар
1R
RIGHT QUALITY — необходимого качества
2R
RIGHT QUANTITY — в необходимом количестве 3R
Золотые
правила RIGHT TIME — в нужное время
логистики RIGHT PLACE — в нужное место
4R
5R
RIGHT CUSTOMER — нужному потребителю
6R
RIGHT COST — с требуемым уровнем затрат
7R

10.

Система lean - производство основана на идее непрерывного совершенствования рабочих процессов
с целью устранения всех видов потерь при максимальной ориентации производства на потребительский спрос.
Виды деятельности
Создающие ценность
Основатель
производственной системы
компании Toyota
Тайити Оно
Не создающие ценность
Потери (муда)
1 рода
Потери (муда)
2 рода
сокращать
исключать

11.

ЦЕЛЬ
Рассмотрение жалобы клиента, используя аналитическую
справку (на основе Федерального закона «О транспортноэкспедиционной деятельности» от 30.06.2003 N 87-ФЗ),
производственный анализ (выполненный по заданной схеме)
и предлагаемые техники
эффективной
коммуникации, за 20
минут и принятие
решения.

12.

ТЕХНИКА: успокоить и сфокусировать
1
3
ВЫСЛУШАТЬ
ВЫРАЗИТЬ
ЭМПАТИЮ
ПОДТВЕРДИТЬ
РЕШИТЬ
ПРОБЛЕМУ
2
4

13.

4
3
1
скучно
2
наверное,
мне это
нужно
мне было
интересно
мне это
нужно!
5
СУПЕР!
Мне точно
это нужно!