Значение контента для соцсетей

1.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА В СОЦСЕТЯХ
Значение контента для соцсетей

2.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
ПРЕПОДАВАТЕЛИ:
Более 9 лет в SMM
продвигала больше 60 ниш бизнеса, откручено более
250 млн. руб.
сертифицированный специалист ВКонтакте
руководитель SMM-агентства «ASKA»
Руководитель «Академии SMMиЯ»
бизнес-тренер и наставник таргетологов
спикер "Сурового Питерского SMM", Академии
TargetHunter, бизнес-тренер «Энергия-Плюс.Лектор»,
преподаватель онлайн-школы WillSkill
Светлана Карташева

3.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
О чем поговорим:
Что такое контент?
Задачи контента
Типы контента
Структуры и формулы текста
Контент-план
Что писать в постах
Голос бренда

4.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Что такое контент?
Контент — это информация, которой
наполнены все каналы коммуникаций
бизнеса — сайты, лендинги, соцсети и
другие.
Контентом считают текст, графику,
аудио, ролики, анимацию,
изображения.

5.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Важность контент-маркетинга
Контент-маркетинг (с англ. content marketing) представляет собой долгосрочную
маркетинговую стратегию, в рамках которой ведутся работы по привлечению на веб-ресурс
целевых посетителей. Одна из главных целей контент-маркетинга — выстраивание с
аудиторией долгосрочных и доверительных отношений, а основной инструмент — контент,
релевантный конкретной целевой аудитории, решает ее проблемы/задачи и продает
определенный товар или услугу.
Важность контент-маркетинга
С помощью грамотного контент-маркетинга можно выстроить долгосрочные доверительные
отношения с целевой аудиторией. С его помощью к продукту привлекаются потенциальные
клиенты, а также удерживаются состоявшиеся. Например, с помощью продуманной контентстратегии некоторые компании получают со своего блога более 50% посетителей и
впоследствии покупателей.

6.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Задачи контента
генерация лидов
увеличение объема целевого трафика
стимулирование возвращений клиентов
закрепление компании на рынке
формирование положительного образа
бренда
реактивация базы пассивных клиентов;
повышение лояльности к компании
us-sell и cross-sell продажи
Привлечение аудитории и увеличение
охвата
Повышение узнаваемости бренда
Вовлечение и удержание аудитории
Обучение и информирование
SEO — продвижение в поисковых

7.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
6 типов контента
ПОЛЕЗНЫЙ
ПРОДАЮЩИЙ
НОВОСТНОЙ
КОММУНИКАТИВНЫЙ
РЕПУТАЦИОННЫЙ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ

8.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Полезный (экспертный) контент
Самая важная часть контент-плана, которая составляет до
30% от общего числа публикаций. По-настоящему полезный
контент помогает ЦА решать проблемы, с которыми она
сталкивается.
Полезный контент — это лайфхаки, секреты, авторские
фишки, инструкции (как сделать/научиться), обучающие
статьи и развенчание мифов.
Помните о том, что польза должна быть тесно связана с
тематикой вашего сообщества, иначе должного результата
она не принесет.
Статья "Как приготовить пирожки" вряд ли понравится
читателям паблика о стиле и моде.

9.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Продающий контент
Это не нативная реклама, а продажи в чистом
виде, " в лоб". Публикации с акциями, скидками,
аукционами, описаниями конкретных товаров и
даже некоторые виды конкурсов - все это
продающий контент, который должен составлять
до 40% постов в сообществе.
Помните о том, что эти публикации важно
создавать по правилам: в них должны
присутствовать конкретные данные, контактная
информация и призыв к действию.

10.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Новостной контент
С первого взгляда все понятно: это новости
вашей ниши или компании, но! Гораздо лучше,
если вы (или ваша компания) имеет
непосредственное отношение к новостям, о
которых вы пишете. Не просто "Скоро будет
конференция", а "Наши специалисты будут
выступать на конференции". Не только "Прошло
награждение победителей", но и "Мы взяли
главный приз!!!".
Людям интересно читать о вас, ваших
сотрудниках,
вашей
компании,
вашем
отношении к тому или иному событию, в концето концов! Новости ниши, тренды, цифры, отчеты
— все это должно быть связано с вами, иначе
никому не будет интересно.

11.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Коммуникативный контент
Коммуникативный
контент
—
это
обсуждения, посты с реакцией на какойлибо огненный инфоповод (обязательно
связанный с вашей нишей, помните об
этом!), вопросы, которые интересуют
целевую
аудиторию
и,
конечно,
провокационные
публикации,
под
которыми разгораются жаркие споры =)
Этот вид постов открывает подписчикам
возможность общаться и делиться своим
мнением, а их активность в свою очередь
повышает охваты.

12.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Репутационный контент
Это фото и видео из закулисья, статьи о людях,
которые работают в команде и создают продукт,
публикации
с
историями
компании,
достижениями, призами и новостями. И
обязательно отзывы: красиво оформленные и
поданные увлекательно.
Помните, что покупают у людей, а не у компаний
и показывая живые, настоящие лица вы
увеличиваете лояльность подписчиков.
А отзывы создают эффект "социального
доказательства" и наглядно демонстрируют
потенциальным клиентам доверие других
людей.

13.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Развлекательный контент
Задача такого контента - повысить вовлечение
целевой аудитории (тем самым повышая
охваты), поэтому от развлекательных постов
нельзя отказываться, даже если вы "серьезная
компания для серьезных людей".
Юмор (соответствующий тематике сообщества),
цитаты, истории, загадки, развлекательные
подборки фильмов/музыки/книг и другие посты,
которые заставляют улыбнуться или сохранить
пост себе в закладки. Главное создавать такой
контент самостоятельно, а не копировать в чужих
сообществах ;)

14.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
ЗАЧЕМ НУЖНЫ СТРУКТУРЫ, МОДЕЛИ,
ФОРМУЛЫ И ВОТ ЭТО ВОТ ВСЁ
Текст без структуры – свалка мыслей. Ленивый мозг пользователя не будет
вникать, и он пролистает дальше.
Задача текста – конвертировать. Нужно провести пользователя через весь
текст и не потерять его.
Для разных типов контента нужно подбирать структуру: пост в ленте с суперрекламным текстом вряд ли понравится аудитории.

15.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Внутренние структуры текста
Логическая – повествование из абзаца в абзац. Каждый новый абзац дополняет
предыдущий. Подойдет для инструкций, постов с анализом чего-либо.
Перевернутая пирамида – используется в новостных постах.
информация, далее – ее раскрытие.
В начале – основная
FAQ-структура – для интервью или рубрики “вопрос-ответ”.
Коммерческая – тексты для рекламных объявлений.
Комбинированная – чаще всего встречается в блогах. Органично сочетает несколько
структур.
Хаотичная – практически отсутствие структуры. Неумелая смесь из разных структур.

16.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Формулы текстов
PAS (Problem – Agitate – Solve)
Проблема – Волнение – Решение
Одна из самых распространенных формул текста. Считается
самой эффективной продающей моделью.
Выявляем проблему ЦА, даем ощущение, что умеем читать
мысли.
Нагнетаем ситуацию: подчеркиваем важность проблемы,
эмоционально усиливаем.
Даем решение, которое может помочь нашему
потребителю.
В основе текста – эмоции. Но если подкрепить фактами,
сработает лучше.

17.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Формулы текстов
AIDA (Attention – Interest – Desire – Action)Внимание – Интерес – Желание – Действие
Классическая формула, которую любят многие копирайтеры.
Привлекаем внимание заголовком и первым абзацем.
Даем информацию, которая интересна ЦА и заманит для чтения дальше.
Транслируем выгоды продукта и их подтверждения. Предлагаем решение проблемы при помощи
нашего продукта.
СТА – купить, перейти, заказать. Без этого пункта текст вряд ли сработает.

18.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Формулы текстов
ACCA (Awareness – Comprehension
Conviction
– Action)
Осведомленность
–
Понимание
Убеждение – Действие
–
–
Похожа на AIDA, но рассчитана на
аудиторию, которая отдает предпочтение
логике и фактам, а не эмоциям.
Привлекаем
внимание
аудитории
заголовком.
Максимально понятно доносим до читателя
ценность оффера.
Убеждаем, что выбор в пользу нашего
продукта – правильный.
Подталкиваем его к действию.

19.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Формулы текстов
PPPP (Picture – Promise – Prove – Push)
Картина – Обещание – Доказательство –
Толчок
В основе этой формулы – AIDA, но более
расширенная.
Вы, как художник, рисуете человеку картину
его жизни после приобретения вашего
продукта. Снова играем на том, что волнует.
Дайте обещание, что эта картина может
стать реальностью с вашей помощью.
Докажите, что многие воспользовались
вашим продуктом и остались довольны.
Призыв к действию, который можно усилить
срочностью
или
ограниченностью
предложения.

20.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Формулы текстов
PMHS (Pain – More Pain – Hope –
Solution)Боль – Больше боли – Надежда –
Решение
Укажите на самую сильную боль вашей
аудитории.
Усиливайте
эффект:
расскажите
о
последствиях, которые ждут человека, если
он не решит проблему.
Дайте надежду, что вы знаете, как помочь в
этом вопросе.
Сообщите решение
добавить СТА.
проблемы.
Можно

21.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Формулы текстов
Пять вопросов
Что, как, кто, для кого и во сколько — если
кратко)
Если
развернуто,
то
так
— Что получит клиент, если прочтет ваше
объявление?
— Как именно вы будете выполнять то, что
пообещали?
— Кто и почему за эти обещания отвечает?
— Для кого подойдет ваше предложение?
— Во сколько обойдется предложенное?

22.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Контент-план
Для кого и для чего нужен К-П и можно ли без него?
Для синхронизации с заказчиком и внутри команды, для организационных моментов
Для удобства самого исполнителя
Для баланса публикуемого контента
Без К-П можно, но не нужно
В первую очередь потому, что это усложнит работу над генераций нового контента.

23.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
О чем поговорим:

24.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Контент-план
Шаг 1: анализ целевой аудитории
Шаг 2: выбор основы
• Можно руководствоваться "Золотой формулой контента" и делить посты по действиям (на
лайки, комменты, клики, и так далее), можно делать разбивку по типам (коммуникативный,
пользовательский, продающий, новостной, полезный, развлекательный).
• Главное: выделить цели или рубрики, которые помогут вам постить разносторонний контент
и не грузить читателя десятью лонгридами подряд.
Шаг 3: оформление контент-плана
• В контент-плане должны присутствовать: дата и время публикации, цель поста, формат и краткое
описание или тема. Для начала сделайте таблицу, а ячейки заполните чуть позже.

25.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Контент-план
• Шаг 4: поиск тем для постов
(конкуренты, форумы, вопросы клиентов, парсер и тд)
• Шаг 5: заполнение таблицы контент-плана
Открываем статистику сообщества, анализируем, какие именно публикации, какого формата и в какое время
набирали больше всего охвата и активности.
Исходя из этого ставим в КП даты и время публикации (впоследствии их можно корректировать исходя из новых
аналитических данных), добавлять найденные темы и продумывать формат постов (опрос, текст+фото,
текст+видео, текст+ подборка фото и так далее
• Шаг 6: анализ и корректировка
Публиковать посты регулярно согласно КП
После публикации каждый пост важно проанализировать и понять: почему зашел (или не зашел), как
среагировали на него подписчики и как — умная лента. Что можно сделать, чтобы следующие посты принесли
еще больший и лучший результат.
По результатам этого анализа мы корректируем контент-план и добавляем в него новые темы, форматы,
меняем время публикаций и так далее, чтобы работал он эффективнее.

26.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Контент-план

27.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Контент-план

28.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Чек-лист по составлению К-П
Определить задачу, которая решается
контентом на этой неделе (в другой
временной промежуток).
Взять типы контента и идеи, которые
позволяют решить задачу.
Определить количество публикаций в
зависимости от задачи.
Обозначить время публикаций.
Заполнить удобную для вас табличку.
Согласовать с заказчиком.
Раздать ТЗ

29.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Что писать в постах о компании и закулисье?
Интервью: с руководителем компании, с ключевыми ее сотрудниками, может быть даже с поставщиками. Главное задавать в нем
вопросы, которые действительно волнуют ЦА.
История компании: вспомните схему сюжета любого фильма и попробуйте воплотить ее в истории.
Миссия компании.
Мероприятия: конференции, в которых вы участвовали (как слушателем, так и спикером), обучающие курсы, и даже корпоративы главное, чтобы это повышало доверие и лояльность потенциальных покупателей.
Новости: все новости вашей компании или ниши в целом обязательно стоит освещать, чтобы клиенты были в курсе новинок и
знали, что бы следите за трендами.
О работе с клиентами: как сделать заказ, в какие сроки осуществляется доставка, какие существуют способы оплаты и вся
остальная информация о заказах и их обработке.
Достижения: награды, сертификаты, дипломы, успехи - не только компании в целом, но каждого отдельного сотрудника в
частности. А еще можно публиковать “рекорды” внутри компании.
Истории неуспеха: рассказы о том, что вы делали не так, обработка негативных отзывов и ваши “фейлы” тоже важны, только
подавать их нужно правильно. Как опыт, а не как неудачу.
“Один день из жизни”: подойдет и специалистам-одиночкам и компаниям. Один день из жизни нашего менеджера по закупкам,
например. Или “Маленькая жизнь одного большого заказа” - от оплаты до получения)

30.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Что писать в продающих постах?
Информация о продукте. Причем этого хватит не на один пост: в чем отличия товара от того, что предлагают конкуренты,
характеристики товара, УТП, ответы на часто задаваемые о товаре вопросы, откуда берется сырье для продукта, кто следит за
качеством, инструкция по пользованию продуктом, недостатки продукта, которые вы превращаете в преимущества.
Акции: всевозможные скидки, бонусы, подарочки и прочие выгодные предложения.
О стоимости: почему ваш продукт стоит именно столько? Из чего складывается эта цена?
Отзывы: не обязательно в формате скринов! Подойдут фото клиента с товаром или вида “до/после” если речь об услугах. Еще
лучше, если клиент запишет небольшое видео о том, как ваш продукт помог ему справиться с проблемой.
Видеообзор: расскажите о продукте в формате короткого видео, ведь не все любят читать, а вот яркий качественный ролик
посмотрят с удовольствием.
Сравнение двух продуктов вашей линейки: какие преимущества и недостатки есть у каждого из них и кому они подходят.
Описание категорий товаров: что можно найти в каждой подборке и/или где именно искать тот или иной товар.
Боли: описание проблем, которые тревожат ЦА и решение.
Статистика: сколько товаров было продано за определенный промежуток времени, сколько мест на вебинаре уже занято, сколько
клиентов приобрели какие-либо товары в вашем магазине, какой товар покупают чаще всего и так далее.
Фотографии продукта: качественные, яркие, привлекательные. Такие, чтобы за душу взяло и захотелось приобрести)

31.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Что писать в развлекательных постах?
Юмор по теме. Это могут быть смешные картинки, мемы, гифки с забавными подписями и что угодно еще, заставляющее
улыбнуться.
Тесты: можно в виде опросов, а можно и текстом. Тесты могут быть как полезными для пользователя “Умеете ли вы …?”, так и
развлекательными: “Узнай, какой ты супергерой ….”.
Конкурсы и розыгрыши: можно делать их в связи с какими-то событиями, а можно просто так - для настроения. Только не
забывайте соблюдать правила ВКонтакте и вовремя определять победителей.
Игры: простые вида “Много слов из одного” или сложные, с привлечением сторонних сервисов — не важно, главное, чтобы
подписчикам было весело и интересно.
Интерактивы: создайте тематический квест на несколько постов, а действия главного героя путем голосования пусть определяют
подписчики.
Истории: тематические истории, главные герои которых сталкиваются с теми же проблемами, что и представители ЦА читаются
легко и запоминаются надолго.
Художественный контент: например, стишки-пирожки в тему вашего бизнеса. А еще можно писать пьесы, короткие рассказы и
даже анекдоты о компании и ее сотрудниках.
Мотивационный контент: он заходит почти в любой нише, ведь кем бы ни был человек, он мечтает, ставит цели и планирует.
Дайте ему хотя бы небольшой источник вдохновения и мотивации - и он останется с вами!

32.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Что писать в полезных постах
Полезные подборки: сервисы для работы, классные статьи, которые вы публиковали в сообществе ранее, программы, книги,
видеоролики, фильмы.
Инструкции и рекомендации: можно делать не только текстом, но и в формате видео, подборки картинок или инфографики.
Инструкции по пользованию продуктом или просто полезные ЦА и подходящие по теме.
Ошибки и мифы: не просто перечисление, а эффективные решения, опровержения, пояснения и лайфхаки.
Ответы на вопросы: либо те, что приходят в сообщения сообщества, личку и предложку, либо те, что вы обнаружили, анализируя
отзывы ЦА в группах конкурентов.
Посты формата “за и против”: возьмите любой спорный вопрос в нише и составьте свое мнение о положительных и отрицательных
моментах.

33.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Голос бренда
Выберите Tone of voice или Голос
Учитель
Он поможет, подскажет, даст максимум полезной информации. Корректен
и вежлив. Идеален для образовательных ниш, медицины, юристов.
Одногруппник
Он тоже учит и советует. Но, в отличие от учителя, может поделиться
прикольчиком, устроить интерактив, в общем, развлечь.
Друг
С таким можно обсудить любые темы. Он знает ваши желания, вкусы
и говорит на одном языке. Пожать руку и крепко обнять дружище?
Запросто!
Подружка
Этот стиль любим бьюти-сферой. Ноготочки, реснички и прочие девчачьи
прелести.
Мама
Ее роль схожа с ролью учителя. Но она может как пряником угостить, так и
пальчиком погрозить. И, не перегибая палку, поругать провинившихся
подписчиков.

34.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Голос бренда
Продавец-консультант
Купи то, купи это, вот здесь – товары, вот здесь – условия покупки. Цена в личку. Не
лучший вариант, но распространенный и любимый интернет-магазинами.
Грубиян
Отличается резкостью, дерзостью, любит сарказм. Ничего не хочет продать, но вы
всё же покупаете))
Персонаж
Это может быть созданный дизайнером персонаж, от лица которого будут идти
публикации, какой-то ваш товар или конечный потребитель.
Простые примеры – Диван Диваныч, кот Борис.
Команда
Создать командный стиль помогает местоимение мы. Вы общаетесь от группы
людей, дружной команды, которая создает товар или услугу.
Когда роль выбрана, будет легче работать с контентом, визуалом, станет понятно,
какие смайлы уместны в текстах и нужны ли они вообще.

35.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Голос бренда
К примеру, вы поделились рецептом любимого пирога "как
у мамы".
1) В комментарии приходят множество людей, которые
говорят, что так ничего не получится, и так готовят только в
деревне.
Практика:
Попробуйте выбрать один или пару из видов тональностей
выше и ответить в своем воображаемом блоге на такой
комментарий.
2) В той же тональности ответьте еще и на нейтральный
комментарий с уточнением рецепта
3) Ответьте на позитивный комментарий о том, что в их
деревне готовили точно также.

36.

ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА
В СОЦСЕТЯХ
Спасибо за внимание!
Приглашаю дружить!
https://vk.com/sv.kartasheva