Отчет Директора филиала по ЗКО по итогам 2022 г. и задачи на 2023 г

1.

Филиал НАО «Государственная корпорация
«Правительство для граждан» по Западно-Казахстанской области
Отчет Директора филиала по ЗКО
по итогам 2022г.
и задачи на 2023 г.

2.

2604126,62
99%
99%
Из РБ:
1578066,13
1578066,13
100%
1587919,23
1587919,23
100%
100%
МЦРИАП РК
793825,25
793825,25
100%
917687,17
917687,17
100%
100%
МТСЗН РК
333321,91
333321,91
100%
333321,91
333321,91
100%
100%
МЗ РК
7038,61
7038,61
100%
10901,22
10901,22
100%
100%
МСХ РК
Коммерческие
услуги
Услуги в сфере
ЗК
Услуги в сфере
ТОН
Доходы от
регистрации
недвижимости
Доходы от
регистрации
юр.лиц
Платные услуги
ЦОН
44388036
44388036
100%
326008,93
326008,93
100%
100%
819210,09
936182,30
114%
1005635,93
973639,12
97%
97%
439314,13
408439,10
93%
526 894,5
446055,48
88%
88%
223235,42
329455,57
148%
272805,50
331058,36
121%
121%
155689,77
143790,842
92,3%
155689,77
150896,426
97%
97%
4944,10
5857,46
93%
4944,10
5750,2
116,3%
116,3%
10784,34
13042,95
121%
9238,21
9769,82
106%
106%
32413,32
40201,78
125%
38456,57
42590,82
111%
111%
Прочие доходы
МСХ
Среди Госорганов проводится разъяснительные работы по оказанию коммерческих услуг
(совещание, ВКС, письма)
Основные заказчики (ГУ, Юр.лиц) по коммерческим услугам заключают договора с
одного источника
Филиалом ведется популяризация работ по топосъемке и привлечение заказчиков.
Мониторинг и участие на всех проводимых закупках по землеустроительным и земельнокадастровым работам
План
ЗК
ТОН
РН
РЮЛ
ЦОН
42590,82
2632011,74
38456,57
105%
9769,82
2554450,21
9238,21
2429689,54
4944,10
Всего доходов, в
том числе:
57501,97
% от
года
155689,77
% 12
мес.
150896,426
2023 год
Факт
10мес.
331058,36
%
План
10мес
526894,51
2022 год
Факт 10
План 10 мес.
мес.
272805,5
Всего
216966,72
План по исполнению дохода за 10мес. на 2022 -2023гг.
213850,69
ОТЧЕТ ПО ДОХОДАМ
466055,48
Выполнение плана доходов за 10 мес. 2023 г.
Проч.доход
Факт
Динамика доходов в разрезе видов услуг от коммерческой деятельности, тыс.₸
Наименование коммерческих
услуг
2020 год
2021 год
Платные услуги ЦОН
5 786,33
Услуги в сфере ЗК
325 807,38
Услуги в сфере ТОН
195 523,29
Регистрация недвижимости 117 568,12
Регистрация юридических
2 256,88
лиц
8 849,09
271 046,9
289 850,0
99 280,7
13 042,95 9 769,82 21 433,41
408 461,1 446 055,48 526 894,51
329 425,4 331 058,36 272 805,50
139 086,74 160 875,45 190 420,64
4 839,4
5 945,2
2022 год
План
2023 год
2019 год
5 857,46
6 277,07
Численность работников Филиала
Количество автотранспорта Филиала
Штатная численность
работников Филиала – 658
Внештатная численность
работников – 161
Процент текучести – 10,6%
Общее кол-во автотранспорта – 42:
дежурные – 3;
курьерские – 9;
СПЕЦЦОН – 5;
мобильный ЦОН - 2;
для выполнения полевых работ - 14;
техобслуживание объектов - 9.

3.

КОЛИЧЕСТВО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
531 275
491 206
454 557
529 739
267 911
Connection Point – 33,5%
12 мес. 2021г.
12 мес.2021г.
529 739
479 170
476 522
12 мес. 2022г.
362 349
Традиционно – 66,3%
799 186
267 911
1 536
Оказано услуг
Электронно – 0,2%
2 648
1 536
362 349
Connection Point – 43%
12 мес. 2022г.
2021г.
(12 мес)
Традиционно – 56,7%
844 167
2 648
Оказано услуг
Отказы и приостановления
3 777
479 170
2 531
2022г.
(12мес)
Электронно – 0,3%
По вине
2
2021г.
(12 мес)
ТОП - 10 услуг по отказам
1
2
3
По линии социальных услуг
Выдача СРТС
Выдача водительских удостоверении
4
5
2022г.
(12 мес)
1528
888
1271
185
Государственная регистрация прав на НИ
371
218
131
134
Государственная перерегистрация юр.лиц
122
74
114
53
67
23
11
4
88
5
31
13
8
Государственная регистрация прекращения
юридических лиц
Проведение зачетов и возвратов налогов,
платежей в бюджет, пени, штрафов
Присвоение спортивных званий
9
10
Государственная регистрация юр.лиц
Признание документов об образовании
6
1
2022(10мес.) 2023 (10мес.)
7

4.

АНАЛИЗ ПО СТАТИСТИЧЕСКИМ ПОКАЗАТЕЛЯМ
Количество нарушений по времени ожидания по вине
25276
2956
2021г (12 мес.)
2022 (12 мес.)
Количество нарушений по времени оформления по вине
147
97
2021(12 мес.)
2022 (12 мес.)
Принятые меры:
2021 (12мес.)
67
Тех. обучения
сотрудников
№
5
Замечаний
1
Выговор
2022 (12мес.)
2
Строгих
выговора
ПРОБЛЕМЫ ПО ДОПУЩЕНИЮ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ И
ВРЕМЕНИ ОФОРМЛЕНИЯ
1
Нехватка кадров, именно специалистов по приему
документов (вакансии (13 по ЦОН чистых), декретный (27 по
ЦОН), отпуск, больничный)
2
Массовые сбои информсистем ГО по РК
3
Низкая квалификация вновь принятых работников
68
Тех. обучения
сотрудников
17
Замечание
1
Выговор
ПУТИ РЕШЕНИЯ
Отмена моратории для приема сотрудников на работу (для
стратегических ЦОН)
Своевременное зафиксирование и оперативное подтверждение сбоя
для открытия акта
При отборе кандидатов предусмотреть дополнительный
психологический анализ работника

5.

РАБОТА С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ОРГАНАМИ ПО СНИЖЕНИЮ ОТКАЗОВ
Работа по последконтролю
Осуществленные выезды в отделы в количестве – 51 выездов;
По качеству и порядку оказания государственных услуг выявлено – 511 нарушений:
по государственной услуге «Формирование ИИН иностранцам, временно пребывающим в
РК» - 237 заявок было принято без фотофиксации услугополучателя;
по гос. услуге регистрации ТС и выдача ВУ – 6 нарушении,
нарушения выявленные Филиалом по выдаче ЭЦП – 73;
нарушения по бизнес-процессу – 16;
По итогам 2021 г.(12 мес.),встреч с ГО:
17
50
28
МИО
МВД
МТЗСН
По итогам 2022 г.(12 мес.),встреч с ГО:
20
МВД
59
МТЗСН
27
2021 (12 мес.)
несвоевременное исполнение заявок (горящие заявки) – 177.
Принятые меры: В отношении виновных специалистов принято решение в виде
строгого выговора, увольнения.
Работа по обучению:
МИО
Нарушения НУЦ РК спец-м АО НИТ
16
оказания гос. услуги третьим лицам -2 ;
4
2022 (12 мес.)
Согласно утвержденному графику проводятся обучения/ круглые столы,
семинар - совещания совместно с ГО,
Ежемесячно по итогам отчетного периода проводятся внеплановые обучения;
Разработаны памятки, видеоролики по востребованным гос. услугам.
Пути решения:
• Для сокращения/ исключения отказов по услуге регистрации ТС
организовать доступ специалисту СЦОН для корректировки ТС
• Для своевременного поступления результата услуг по линии
спорта необходимо результат предоставления гос.услуги
перевести на электронный формат

6.

ОТЧЕТ ПО СЕРВИСУ (ОБРАЩЕНИЯ И ЖАЛОБЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ)
Социальные сети
Канцелярия
08.07.21 – 10.12..21 2022г. (12тмес.)
2021 г. (12 мес.)
95 обращений 69 обращений
из них 5 жалобы из них 7 жалоб
3 жалобы
ТОП 3 отделов по жалобам
1.СЦОН
2.Отдел №1,2
3.Бурлинский район
ТОП 3 тематик по жалобам
1. Сбои баз данных
2. Длительное ожидание
3. Температурный режим
E-Otinish
2ГИС
2022 (12 мес.) 2021г (12 мес.)
2022г.(12 мес.) 2021г.(12мес.) 2022г. (12 мес.) 2021г.(12 мес.)
2022 (12 мес.)
4 жалоб
82 жалоб
17 жалоб
0 жалобы
54 жалоб
Выезд на дом и отработка обращении через Help Desk:
2021г.(12 мес.)
Всего выездов – 3 087
Оказано – 2 098
Жалоб – 139
Благодарностей – 520
2021 г.
(12мес.)
2022г.
(12мес.)
Опрос – 1 570; QR – 76.
Опрос – 43 028; QR – 5 829
Опрос – 1 445; QR – 38.
9 жалоба
Исполнение
KPI
ТОП 3 отделов
по жалобам
Всего выездов – 2 090
Оказано – 1 706
2022 г.(12 мес.)
ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИЯ ТС
2021 г. – 10 313 оформлении
2022 г. – 22 387 оформлении
Исполнение плана – 45%
Help Desk:
2021г.(12 мес.)
36 жалобы
QR ОПЛАТА
2021 г. – (с сент. по декабрь) 3 364
платежей
2022 г. (12 мес.) – 52 849 платежей
Исполнение плана – 70%
2022г. (12 мес.)
Жалоб – 104
Благодарностей – 0
Проблемные вопросы по линии документирования:
Опрос – 17 281; QR – 4 750
Книга жалоб
1. Имеются факты отсутствия сотрудника миграции
Решение: Выделить заменяющего сотрудника ОМП
2. Нехватка сотрудников на ввод текста и фотографирования со стороны НАО
Решение: Снятие моратория
Мониторинг: В течении рабочего дня сотрудники УКФО через
видеомониторинг фиксируется отсутствие сотрудника ОМП в отделе, в том
числе в обеденное время. Своевременно открываются акты по сбоям: сбой
связи внутреннего канала VPN, программы РП ДРН, оплаты через QR, сбой
фотоаппарата.
ДОСТАВКА ДОКУМЕНТОВ
2021 г.– доставка не была запущена
2022 г. (12 мес.)– 315 доставок
Исполнение плана – 0,13%
CONNECTION POINT раб.мест – 59
Крылатый коннекшн - 1
Оказано услуг:
2021 г.(12 мес.)– 267 911
2022 г. (12 мес.) – 362 349

7.

РАБОТА С МИО ПО УЛУЧШЕНИЮ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ОСНАЩЕНИЙ
Компьютеры ККДМ – 40 ед.
Компьютер персональный(Моноблоки) - 100 ед.
МФУ - 120 штук
Сканер
А 3 - 3 ед.
Дверь железная для сервера и крос помещения - 22 ед.
Ноутбук для табло – 22 ед.
Термопринтер - 25 ед.
16 отделов и 1 сектор по обслуживанию населения
оснащены Wi-Fi.
На 2022 г. обновлено 4 транспортных средства:
• 2 легковых ТС;
• 1 мотоцикл;
• 1 трицикл.
Для открытия ЦОН нового формата был выбран отдел №1
г.Уральск по ул.Жамбыла 81/2, данный отдел на балансе
филиала.
• Проведены ремонтные работы в отделе №1 г.Уральск по
ул.Жамбыла 81/2.
• Заменены навигационные вывески согласно брендбука
• Установлены 3-секционные скамейки согласно брендбука
• Закуплены мягкие пуфики разных цветов согласно брендбука
• Установлены цифровые камеры
• На данный момент в отделе обслуживания населения №1
г.Уральск по адресу ул.Жамбыла 81 организованы зоны
скоростей с внесением изменений в конфигураций отдела и
добавлением в Электронную очередь на 2 рабочих мест.

8.

МЕРЫ ПО СНИЖЕНИЮ КОРРУПЦИОННЫХ РИСКОВ
ВНЕДРИТЬ СЕРВИС АУДИОЗАПИСИ
в ИИС ЦОН, что даст возможность выявлять потенциальный
коррупционный риск
ВНЕДРИТЬ БИОМЕТРИЧЕСКУЮ ИДЕНТИФИКАЦИЮ
внедрить в ИИС ЦОН прохождение гражданами идентификацию
посредством биометрии
РАССМОТРЕТЬ СТИМУЛИРОВАНИЕ (ДОПЛАТУ)
ЗАДЕЙСТВОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ООН
по приему коммерческих услуг по землеустроительным и
земельно-кадастровым работам
ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЕ В НПА Закон РК «О государственной
регистрации прав на недвижимое имущество»
Внести изменения в статью 18 Закона РК «О государственной регистрации прав на
недвижимое имущество», чтобы вновь созданное недвижимое имущество
оформлялось собственником по результатам технического обследования, т.е. по
фактическим данным технического паспорта, а не по данным заявителя, в которых
много несоответствий, и не исключено, что для преследования определенных целей.
ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЕ В НПА О ВКЛЮЧЕНИИ В ПЕРЕЧЕНЬ
ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ
Техническую сторону оформления регистрации недвижимости
(заключении о пересчете площадей, переоборудование, перепланировка, включение
площадь балкона в общую площадь, реконструкция в регистрационных делах;
справка об определении адреса объекта).

9.

ВИДЕНИЕ ПО РАЗВИТИЮ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ ПО ЛИНИИ
ЗЕМЕЛЬНОГО КАДАСТРА, РЕГИСТРАЦИИ НЕДВИЖИМОСТИ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ,
СОЦИАЛЬНОГО БЛОКА, КОММЕРЧЕСКИХ УСЛУГ
Регистрация недвижимости
и юридических лиц
Социальный блок
Коммерческие услуги
Расширение зоны покрытия
сигналом
GPS
ЗКО
путем
установки 2- базовых станций GPS
фирмы Leica в Бокейординском и
Каратобинском районах ЗКО.
Приобретение 5-ти спутниковых
геодезических GPS -приборов.
Архивные дела перевести в
электронный формат
Оказание
всех
услуг
по
назначению социальных выплат,
кроме назначения пенсионных
выплат, в проактивном формате.
Рассмотреть
вопрос
о
внедрении коммерческих услуг
(по линии земельного кадастра) в
программу ИИС ЦОН для учета
(отказ,
приостановление,
просрочка)
Автоматизация
услуг
по
землеустроительным и земельнокадастровым
работам
(государственные
и
коммерческие)
от
приема
документов,
составление
электронных договоров до выдачи
результатов и актов выполненных
работ с подписанием ЭЦП.
Убрать требования к стажу
работы на должность специалист
- регистратор недвижимости и
регистрации юридических лиц ;
Земельный кадастр
Увеличение
сумм
регистрационного
сбора
в
сфере
государственной
регистрации прав на недвижимое
имущество (привязка к МРП);
Лицензирование деятельности
(получение лицензии по оценке
рыночной
стоимости)
для
проведения работ по оценке
объектов недвижимости жилого/
нежилого назначения.
Результат:
• удобство для получателя
• прием заявок осуществляется
без участия сотрудника фронтофиса
• уменьшение
ошибок
при
приеме
документов
для
назначения социальных выплат.
Лицензирование деятельности
(получение
лицензии
на
проектирование) для выполнения
работ по изготовлению эскизных и
рабочих проектов
на объекты
недвижимости.

10.

ОТЧЕТ ПО РАЗВИТИЮ СЕТИ
ФРАНШИЗА
ОТКРЫТИЕ ЦОН НОВОГО ФОРМАТА
• Прорабатывается вопрос передачи под
управления фронт-офисов Госкорпорации
прорабатывается с БВУ (БЦК и Халык банк);
• Определен фронт-офис для передачи на
управление организации (ведутся переговоры
с АО «БЦК»);
• Прорабатывается вопрос в отделе №2
г.Уральск в части оснащения мебелью;
• Определен фронт-офис для открытия Нью
ЦОН (готовы вывеска, навигаторы и
оргтехника);
МОБИЛЬНЫЙ ЦОН – 2 ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
ОТКРЫТИЕ ТОЧКИ ВЫДАЧИ ГРНЗ
• За 12 мес. 2021 г. – план 726/ факт 274,
За 12 мес. 2022 г. – план 60/факт 21.
• Акиматы всех сельских округов оснащены секторами
самообслуживания
• Специалисты Акиматов прошли обучение по
получению электронных услуг и выдаче ЭЦП через
портал «электронного правительства»;
• В связи с вышеизложеным, Акимат ЗКО поддержал
позицию по приостановлению деятельности мобильных
ЦОНов;
• 3 из 5 ТС сокращено в рамках оптимизации расходов
• Прорабатывается вопрос с автосалонами,
центрами по продаже авто (в т.ч. с кофейнями);
• Определен фронт-офис для открытия сектора
либо пункта выдачи(ведется ремонт здания в
Тойота Центр Уральск).

11.

ПЛАН НА 2023 ГОД
1
Открытие 1 NewCON на основе имеющегося фронт-офиса (срок август 2023 г.)
2
Передача не менее 1 фронт-офиса Филиала по линии франшизы на управление (срок декабрь
2023 г.)
3
Открытие 1 сектора выдачи ГРНЗ в центре города Уральск (срок октябрь 2023 г.)
4
Выявление неоформленных зем. участков для оформления и постановки на земельно-кадастровый учет
(ожидается исполнение плана в кол-ве не менее 1000 ЗУ со сроком до декабря 2023 года)
5
Заключение меморандума о сотрудничестве с застройщиками (ожидается заключение договоров
с 2 застройщиками и доход в размере 3,6 млн ₸)
6
Изыскание помещения для передислокации архива ЗКиТон (не менее 2000 кв. м.)(август 2023 г.)
7
Открытие 2 секторов для оказания услуги «Совершение нотариально не удостоверенной сделки и
государственной регистрации прав на недвижимое имущество» в офисах продаж застройщиков
(1 полугодие 2023 г.)
8
Дать 4 интервью, 1 брифинг до декабря 2023 г.