Виды и уровни изменений

1.

ВИДЫ И УРОВНИ
ИЗМЕНЕНИЙ
К.э.н., доцент кафедры
Государственного управления
Генг В.А.
Тверь- 2023

2.

Изменение
—
это
условное
обозначение
открывающихся
возможностей,
и
если
вы
способны
предвосхищать перемены в бизнесе, перед вами открываются
большие возможности.
Фред Смит, основатель и генеральный директор
Federal Express

3.

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ
• Трансформация бизнеса
• Изменение
• Лидер изменений
• Управление изменениями (Change Management)
• Основные объекты изменений

4.

ТЕХНИЧЕСКИЕ И АДАПТИВНЫЕ ВЫЗОВЫ
• технический: Привычные механические действия и
эмоциональные реакции
• адаптивный: Способность изменять поведение и реакцию в
зависимости от ситуации

5.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ
• Общество
Организация
1. Ориентация на знания
Технология

6.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ

7.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ

8.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ

9.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ

10.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ

11.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ

12.

МАТРИЦА ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЙ ПО
ДОНУ ТАПСКОТТУ

13.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
• Четкое определение целей изменений
• Четкое понимание существующего состояния дел
• Планирование
• Информирование

14.

ОБЩИЙ АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ
ИЗМЕНЕНИЯМИ

15.

ТАКТИКА В УПРАВЛЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯМИ
• Создание ясной картины перемен
• Обучение и коммуникация
• Формулирование выгод и преимуществ
• Использование ассоциаций
• Поощрение инициатив

16.

17.

18.

Катализатор перемен
РОЛИ ТРАНСФОРМАЦИОННОГО ЛИДЕРА
• Катализатор перемен
• Мотиватор
• Модератор
• Организатор ресурсов

19.

КОМАНДЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
• Команда реформаторов
• Команда проекта изменений.
• Кросс-функциональная гетерогенная команда.

20.

АМЕРИКАНСКИЙ РОЛЕВОЙ СТАНДАРТ
CHANGE MANAGEMENT
• Практик управления изменениями
• Команда управления изменениями
• Лидер управления изменениями
• Спонсор изменений
• Агенты перемен

21.

ТРЕУГОЛЬНИК ИЗМЕНЕНИЙ
• Лидерство и спонсорство
• Проектный менеджмент
• Управление изменениями

22.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ
НЕПРИЯТИЯ ПЕРЕМЕН

23.

ТРИ ПЛАТО В РАЗВИТИИ СОЗНАНИЯ
ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА
• Социализированный разум
• Самоавторствующий разум
• Самотрансформирующийся разум

24.

25.

ЛЕСТНИЦА УМОЗАКЛЮЧЕНИЙ

26.

ВИДЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМ
• открытое сопротивление
• Закрытое сопротивление

27.

ГЛАВНЫЕ ПРИЧИНЫ
СОПРОТИВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМ В КОМПАНИИ
• Дж. Коттер и Л. Шлезингер выделили четыре общие причины, по
которым люди могут сопротивляться изменениям:
• узкособственнический интерес
• непонимание и недостаток доверия
• различия в оценке ситуации
• низкий уровень готовности к изменениям

28.

ТИПИЧНЫЕ РЕАКЦИИ ПЕРСОНАЛА НА
ИЗМЕНЕНИЯ
• Отрицание
• Шок или удивление
• Гнев
• Торг
• Принятие
• Депрессия
• Экспериментирование
• Открытие
• Интеграция

29.

• 10 ТРУДНОСТЕЙ
НА ПУТИ ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

30.

КРИВАЯ ИЗМЕНЕНИЙ ДЖ. АДАМСА, ДЖ.
ХЕЙЕСА И Б. ХОПСОНА

31.

МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СОПРОТИВЛЕНИЯ
ИЗМЕНЕНИЯМ

32.

МОДЕЛЬ SCARF
• Статус (Status)
• Определенность (Certainty)
• Автономия (Autonomy)
• Связанность (Relatedness)
• Справедливость (Fairness)

33.

ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТА,
ИЛИ «РЕНТГЕНОВСКИЙ СНИМОК» НЕПРИЯТИЯ
ПЕРЕМЕН

34.

ТЕОРИИ И МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ
ИЗМЕНЕНИЯМИ

35.

ТЕОРИЯ Е И ТЕОРИЯ О ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
ИЗМЕНЕНИЙ

36.

СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ТЕОРИЙ
ЕИО

37.

СИСТЕМНАЯ МОДЕЛЬ П. СЕНГЕ
• Системная модель состоит из пяти элементов:
• Личное совершенствование.
• Когнитивные (интеллектуальные) модели.
• Создание общего видения.
• Совместное обучение и диалог.
• Системное мышление, объединяющее предыдущие.

38.

МОДЕЛЬ ADKAR

39.

МЕТОДОЛОГИЯ AIM
(ACCELERATED IMPLEMENTATION METHODOLOGY)

40.

CHANGE DELTA ОТ BOSTON CONSULTING GROUP

41.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
РИЧАРДА БЕКХАРДА И РОЙБЕНА ХАРРИСА
• Внутренний организационный анализ
• Определение необходимости изменений
• Анализ разрывов
• Планирование действий
• Управление переходом

42.

МОДЕЛЬ ПЕРЕХОДА УИЛЬЯМА БРИДЖЕСА

43.

Формула движущих начал «ТриЭф»
• ИЗМЕНЕНИЯ = F (ФАТАЛИЗМ, ФАНАТИЗМ, ФОРМАЛИЗМ)

44.

) — качество изменений, зависящее от квалификации ис- полнителей
ть
Формула запланированных
организационных изменений DICE
• Жесткие факторы:
• продолжительность (Duration)
• ответственность (Integrity)
• приверженность (Commitment)
• усилие (Effort)
• Мягкие факторы
• Сотрудники
• DICE = D + 2 • I + 2 • C1 + C2 + E,

45.

МОДЕЛЬ ВИРДЖИНИИ САТИР

46.

Формула вероятности успеха изменений
Роберта Ф. Якобса
С=А•В•D

47.

Формула перемен Дэвида Глейчера
• D • V • F > R, где
• D — Неудовлетворенность текущей ситуацией (Dissatisfaction)
• V — Видение будущего (Vision)
• F — Первые конкретные шаги, которые могут быть предприняты
для реализации видения (First steps)
• R — Сопротивление изменениям (Resistance

48.

КУЛЬТУРНАЯ МОДЕЛЬ РЕЙМОНДА
УИЛЬЯМСА
• Доминирующая культура — действующие убеждения и
практики, на поддержание которых коллектив тратит энергию
Остаточная культура — сохранившиеся от прежней культуры
практики и убеждения, которые помогают понять сегодняшнее
положение дел.
Возникающая культура — новые практики и убеждения, которые,
возможно, когда-нибудь станут доминирующими

49.

МОДЕЛЬ КВАДРАНТОВ ИЗМЕНЕНИЙ
• Компания считается «холодной», если направленность действий
задается правилами, процедурами, системами и структурами, а
для получения нужных результатов используются контроль и
координация. Компании такого типа не прилагают особых усилий
к тому, чтобы добиваться более высоких результатов
• В «теплых» компаниях нормы и ценности являются всеобщими,
а сотрудники знают, в каком направлении должен развиваться
бизнес.

50.

МОДЕЛЬ КВАДРАНТОВ ИЗМЕНЕНИЙ
«Теплая» компания, которая хочет заниматься
преобразованиями
холодная
Обновление
Трансформация
Реализвция
вмешательство

51.

МОДЕЛЬ EASIER
• Envisioning — создание видения
• Activating — активация
• Supporting — поддержка
Implementing — внедрение
Ensuring — обеспечение
Recognizing — одобрение,признание

52.

МОДЕЛЬ EASIER

53.

МОДЕЛЬ БАЛОГАН — ХОУП-ХЕЙЛИ
«КАЛЕЙДОСКОП ИЗМЕНЕНИЙ»

54.

МОДЕЛЬ СОГЛАСОВАНИЯ НАДЛЕРА —
ТАШМЕНА

55.

«АЛМАЗНАЯ» МОДЕЛЬ МАЙКЛА ХАММЕРА

56.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
КОЛИНА КАРНАЛЛА

57.

КУБ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
ГЕНРИ МИНЦБЕРГА

58.

59.

Функционирование и развитие организации

60.

Виды развития

61.

Опасность кризиса и жизнеспособность
организации

62.

63.

64.

65.

66.

67.

68.

69.

70.

71.

Основные элементы системы управления,
подверженные изменениям в организации
Элемент системы управления
Организационно-правовая форма
хозяйствующего субъекта
Результат изменений
Изменение способа закрепления (формирования) и
использования организациями имущества,
правовоеположение, цели предпринимательской
деятельности
Инструменты регулированиянормативных Изменение требований к
требований
профессионально-должностному статусу, уровню
к профессионально-должностному статусу, квалификации, нормам служебного поведения
уровню квалификации, нормам
работников, отражаютсяв приказах, распоряжениях,
служебного поведения работни-ков в
положениях, должностных инструкциях
организации
Цели, задачи и продукты деятельности
Изменения отражаются в уставах, положениях о
организации (продукция, товары или
деятельности структурных подразделений
услуги), потребители, клиенты, партнеры; организаций,в регламентах оказания услуг, картах
технологии, используемые для
технологических процессов выпуска продукции или
производстватоваров, оказанию услуг
оказания услуг,
в применении нового оборудованияи технологий

72.

Основные элементы системы управления,
подверженные изменениям в организации
(продолжение)
Трудовые функции работников
Изменяется содержание трудовых действий,
являющихся составной частью трудовых
функций, объектытруда, на которые
направлены таковые действия
Процесс и алгоритм принятия
управленческих решений
Изменяется состав субъекты управления, с
которыми необходимо согласовывать
управленческое решение; добавляются или
ликвидируются процедуры согласования;
меняется последовательность (или алгоритм
согласования решения)

73.

Основные элементы системы управления,
подверженные изменениям в организации
(продолжение)
Элемент системы управления
Организационная культураорганизации
Организационная культураорганизации
Ресурсы организации, в томчисле
человеческий ресурс
Эффективность деятельностиорганизации
Репутация и деловой престижорганизации
Результат изменений
Изменяются ценности, традиции, взаимоотношения
руководителей и работников в организации; стиль
управления; характер отношений
с клиентами, партнерами, гражданами
Изменяются ценности и традиции; взаимоотношения членов
организации, стиль управления, характер от- ношений
руководителя и работников;отношения организации с
клиентами,партнерами, гражданами
Изменяются уровень профессиональной компетентности и
квалификации;степень трудовой мотивации; нормы
служебного поведения
Изменяются
степень
эффективности
деятельности
организации, работни-ков
Изменяются репутация и деловой престиж организации в
оценках партнеров и общественности, для этого
используются новые инструменты для управленческого
воздействия

74.

Озеров Иван Христофорович(1869-1942)

75.

Модель управления изменениями Левина

76.

Модель Джона Маккинси, Тома Питерса и
Роберта Х. Уотермана-младшего

77.

Модель Джона Коттера

78.

Теория подталкивания

79.

Модель ADKAR в управлении изменениями
(Джефф Хайатт)

80.

Модель перехода Бриджеса

81.

Кривая изменений Кюблер-Росс

82.

Модель управления изменениями Сатир

83.

3 уровня сопротивления и изменения.
Модель Маурера

84.

85.

Регуляторы мотивации

86.

Источники информации ФРГ

87.

США

88.

89.

90.

По Ричарду Дафту

91.

Пример анализа движущих и
сдерживающих изменения сил

92.

Модель управления изменениями Левина