Разработка программы формирования лояльности персонала структурного подразделения гостиничного предприятия

1.

«Разработка программы
формирования лояльности персонала
структурного подразделения
гостиничного предприятия.»
Выполнила:
Студентка группы 2 гд
Харламова Екатерина

2.

Определение
Лояльность персонала - это осознанная система поведения
персонала и его деятельности, характеризующая
положительное отношение к организации и ее руководству,
действующей политики и стратегии ее деятельности, а
также желание трудиться сотрудников для достижения не
только стабильного ее состояния, но и реализации
поставленных целей, процветания».

3.

Виды лояльности
Аффективная- это эмоциональная привязанность.
Сотрудники с такой лояльностью привержены компании,
идентифицируют себя с ней.
●Нормативная- это рациональная привязанность. Сотрудник
в компании удерживает чувство долга. К примеру,
организация вложила в человека большие инвестиции или
же доверила важный проект, после чего он считает себя
обязанным оправдать вложения и доверие.

4.

Высокая лояльность коллектива дает компании ряд
преимуществ перед конкурентами
Поднимает имидж бизнеса, что достигается благодаря безукоризненному
исполнению должностных обязанностей верным персоналом – и в части качества
продукции, и в части выполнения своих функций.
●Дает возможность продвигать ваш бизнес инновационным курсом, что
обеспечивает инициативность и лояльность сотрудников, которые чтят ценности своей
организации.
●Уменьшает себестоимость продукции за счет ответственного отношения к труду,
высоких КПД и экономии ресурсов персоналом.
●Укрепляет безопасность предприятия (хозяйственную, информационную)
благодаря добропорядочности преданных работников, рачительного отношения к
ресурсам, недопущения вреда имуществу и бизнес-интересам.
●Повышает качество людского капитала, так как лояльный персонал ориентирован
на постоянное саморазвитие, рост уровня квалификации и мастерства.
●Благоприятный климат в коллективе и отсутствие конфликтов, чему
способствуют общие цели и ценности верных работников.
●Устойчивость к кризисным факторам за счет сплоченной части коллектива во
времена финансово-экономических проблем.

5.

Лояльные сотрудники имеют высокую профессиональную
мотивацию, которая позволяет им использовать свои
ресурсы, проявляют творческий подход к работе, берут на
себя дополнительные функции, готовы помочь коллегам, с
удовольствием занимаются самообразованием и готовы
мириться с временными трудностями. Это оказывает
влияние на работу всего коллектива.

6.

Демонстративная (открытая) и скрытая (тайная) относятся к
уровням нелояльности.Ученые выделили несколько
признаков демонстративной нелояльности:
− обман, ложь;
−высмеивание, сарказм, наглядное пренебрежение
ценностями, которые имеют значение для объекта
лояльности;
− преимущество личных интересов, потребительское
отношение;
− нарушение договоренностей, и т. п.
Скрытая нелояльность проявляется таким образом: когда
люди на виду, они старательно выполняют установленные
правила и требования, но не из-за положительного
отношения к организации, руководству и коллегам, а из-за
опасения того, что их накажут, или, ожидая, что
вознаградят.

7.

Разработка программы лояльности персонала
для гостиницы
Любая компания, желающая выжить в долгосрочной
перспективе, должна заботиться о лояльности своего персонала.
Такая необходимость обусловлена, во-первых, тем, что это
качество сотрудников является условием формирования у них
высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь,
отражается на всех сторонах деятельности. Во-вторых,
лояльность является важным условием безопасности компании,
оказывающим существенное влияние на благонадежность
работников.
Лояльность персонала позволяет избежать таких проблем,
как протесты сотрудников и «текучесть» кадров, и, как
следствие, помогает добиться большей эффективности
их работы.

8.

Задачи программы
Создать из персонала сплоченную команду;
●Стремление к достижению наилучшего результата;
●Сформировать лояльное отношение к клиентам
гостиницы;

9.

Программа лояльности персонала включает мероприятия
В гостинице должна быть разработана четкая программа
адаптации новых сотрудников;
●Вовлечение нового сотрудника в продуманную программу
карьерного роста;
●Организация руководителем тренингов личностного роста
персонала гостиницы;
●Ввести бонусную систему, дополнительные премии, для
сотрудников, которые проработали в гостинице более трех
лет;
●Необходимо организовать программу льгот: частичная
оплата проезда, оплата отпускных билетов 1 раз в год;
●Признательность сотрудников, вручение грамот за
хорошую работу и вклад в развитие кампании.

10.

Результаты при реализации этих мероприятий
Сотрудники будут заботиться об интересах компании, не будут
ограничивать зону своей заботы лишь тем, что прописано в его
должностной инструкции;
●Сотрудники будут избегать любого поведения, способного
нанести урон компании и пресекать подобное поведение других
сотрудников;
●Повысится уровень самодисциплины в гостинице;
●Сотрудники будут активно искать возможность принести
дополнительную пользу компании, в том числе через
предложения и критику;
● Сотрудники станут заинтересованы в собственном
профессиональном развитии;
●Компании будет проще сделать из сотрудника профессионала.