Создание структуры обучения новых сотрудников компании

1.

Мастер-класс «Создание структуры обучения
новых сотрудников компании»
Преподаватель: Федорова Анна

2.

Правила мастер-класса
Длительность – 1ч 40 мин, максимум – 2 часа
Активность – максимальная
Включить камеру
Включить микрофон, когда говорите
Чат используем только если возникли
технические вопросы

3.

Программа мастер-класса
Основные термины в обучении сотрудников и
список документов в компании, на основании
которых обучение является управляемым
процессом
4 шага по формированию структуры обучения
новичков: формирование и заполнение форм
Основной элемент системы – создание карты
Знаний, Умений и Навыков должностей
Планирование этапности обучения в
зависимости от уровня сложности должности

4.

Обучение - это формирование у сотрудника
знаний, умений и навыков, необходимых для
конкретной должности в компании.
Существует 4 стадии обучение по зрелостям
1 уровень хаотичный, выделили деньги мы обучили, а чему научились уже
нас не интересует. Такое обучение примерно в 60% компаниях
2 уровень зрелости мы создаем структуру обучения, какие ЗУН надо
обладать для определенной должности.
3 уровень это уровень развития, высокий уровень сотрудника, где мы его не
обучаем, а занимаемся развитием
4 уровень, когда работа является постоянным обучение, переход от одного
проекта в новый проект и тд

5.

Кейс 1.
«Поиск идеального сотрудника»

6.

Ситуация
В компании «Ромашка» 5 отделов продаж, в которых должно
быть по 10 человек.
4 отдела продаж укомплектованы на 80-100%, а в пятом
постоянный недобор 50%.
Сотрудники поступают в отделы к руководителям после
недельного обучения, количество сотрудников, приходящих на
обучение, достаточно для укомплектования отделов.

7.

Вопрос
Почему в 5-м отделе недобор по сотрудникам такой
высокий?
С чем это может быть связано?

8.

Ответ
Нет системы посттренинговой работы в отделе
Действует принцип: выживут/не выживут, для отбора
сильного состава
Наша с вами задача объяснять руководителям, что новый
сотрудник это новый чистый лист. Его надо обучать и
сопровождать на всех этапах.
Взрослые люди обучаются через опыт, практику 70%
отрабатывают на практике
20% отработка с наставником
10% изучение теории

9.

Решение
Системный подход в обучении
персонала:
- Разделить сотрудников по
должностям и категориям
- Разработать план и программы
обучения

10.

Кейс 2.
«Обучение по кругу»

11.

Ситуация
В отделе продаж № 1 у одного сотрудника не получается
выводить клиентов на сайт (продажи строятся через
презентации на сайте)
Сотрудник работает только первую неделю.
Руководитель, чтобы подтянуть этот показатель, ежедневно
проводит обучение сотрудника, где рассказывает ему подробно,
что и как нужно говорить клиенту и даже дает ему информацию
под запись.
Потом он проверяет, как сотрудник его понял, но результат это
не дает.

12.

Вопрос
Почему обучение
не дает результат?

13.

Ответ
Почему обучение
не дает результат?
o Руководитель передает знания /теория/,
но не формирует умение
o Сотрудник знает, может повторить
теорию, но не может выполнить
действия, которые от него требуются.
o В результате руководитель занимается
ежедневно «обучением по кругу»

14.

Как структурировать обучение
Знание – это информация, полученная в результате
опыта или обучения
Умение – способность сознательно выполнять
определенные действия
Навыки – способность выполнять действия
автоматически
Привычка – это восстанавливаемый навык
Обучение взрослых, можно сравнить с
обучением детей. Только дети более открыты,
они еще не знают, что такое ошибки и у них нет
перед ошибками страха
Возможно встречали на своем пути, есть таки
студенты, которые учатся учатся, но не идут
вперед.
Слышали про такое- синдром самозванца? Это
не вера в себя и страх, что знаю, но не умею
делать на практике.

15.

Шаги по созданию структуры обучения
1.Формируем список обучаемых должностей
2.Разрабатываем карту ЗУН для каждой должности
3.Распределяем ЗУН по уровням сложности
4.Создаем план обучений

16.

Задание № 1
Составьте список должностей новых сотрудников, которым
необходимо проходить обучение
№
Должность

17.

Карта ЗУН
Это документ, который содержит
список знаний, умений и
навыков, сгруппированных
по тематикам
Тематика
Создается отдельно для каждой
Должности
Или как сегодня проходили грейды, карту
ЗУН так же сюда мы можем применить.
Что нужно знать, чтобы перейти на
другую ступень
Знания
Умения
Навыки

18.

Карта ЗУН - пример

19.

Карта ЗУН – последовательность создания
1. Пишем, что должен уметь профессионал в этой
должности /действия/
2. Что он должен знать, чтобы уметь это сделать /теория/?
3. Группируем список по тематикам
4. Заполняем недостающие элементы

20.

Задание № 2. Совместная работа
Расписать знания, умения и навыки по одной из тематик обучения
Тематика
Знания
Умения
Навыки
Это информация
Это действие
Это отработка на рабочем
месте

21.

Xmind – в разработке ЗУН

22.

Составляем план обучения
Делим сотрудников по категориям
Распределяем ЗУН по категориям
Определяем, какие необходимы обучения для формирования ЗУН
Вносим данные в таблицу
Период работы
Уровень
Виды и методы обучения
Длительность

23.

Подведение итогов
Обучение похоже на программирование человека
Программируем знания, умения и навыки
Предварительно заносим список программ в карту ЗУН с
категориями и списком обучений
Составляем стратегические планы обучений

24.

Домашнее практическое задание
Составьте карты ЗУН для новых сотрудников по 1
должности

25.

Шаблоны к занятию
В вашем
личном
кабинете
слушателя
Методическая тетрадь к
мастер-классу
Рабочая тетрадь для
выполнения практического
задания

26.

Что для вас сегодня было наиболее
полезным?

27.

ДО ВСТРЕЧИ!