Проблемы автоматизации бизнес-процессов управления ИТ-услугами

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЯДЕРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИФИ»
ФАКУЛЬТЕТ БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКИ
И УПРАВЛЕНИЯ КОМПЛЕКСНЫМИ СИСТЕМАМИ
КАФЕДРА№71 ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ
Магистерская программа: «Бизнес информатика в цифровой экономике»
Статья
«Проблемы автоматизации бизнес-процессов управления ИТ-услугами»
Магистрант
Группа
Руководитель
Баяшева Анара Жумагуловна
М23-964
Дроздова Анна Александровна
К.Т.Н., доцент кафедры 71

2.

Проблемы существующих подходов при автоматизации
бизнес-процесса управления ИТ- услугами
отсутствие
стандартиза
ции
сложность
интеграции с
другими
системами и
процессами
высокая
стоимость
программного
обеспечения
негибкость
подходов
зависимость
от
технологий
недостаток
опыта
кадров
риск
безопасности
(утечка
информации)
2

3.

Для выявления возникающих проблем при автоматизации
бизнес-процессов в управлении ИТ-услугами необходимо
выполнить следующие шаги:
1
4
проанализировать данные, собранные системой
2
провести тестирование системы (выявление ошибок)
3
получить обратную связь от руководителей компании и клиентов-получателей ИТ-услуг на
сколько система автоматизации соответствует их ожиданиям и потребностям, какие
имеются проблемы, а также получить предложения по улучшению
проводить постоянный мониторинг и анализ системы
3

4.

На основе выявленных проблем автоматизации бизнеспроцессов управления ИТ-услугами авторами предлагаются
следующие основные пути их решения:
использование
процессного подхода
внедрение
автоматизированных
систем управления
развитие
искусственного
интеллекта и
машинного обучения
применение
облачных
технологий
обучение и
развитие персонала
Таким образом, комплексное использование предложенных подходов позволит
оптимизировать работу организаций в сфере IT, повысить эффективность
управления проектами и снизить затраты на автоматизацию бизнес-процессов.
4