Мотивация потребителя. Понятия: потребность, базовые и социализированные потребности

1.

Мотивация потребителя. Понятия:
потребность, базовые и социал
изированные потребности

2.

Понятие потребности
Потребность — это необходимость, которая помогает человеку
поддерживать жизнедеятельность или развиваться.
Потребностью может быть как что-то необходимое для
выживания (пища, вода и жильё), так и более общее понятие
(уважение, дружба, любовь).
Потребности могут быть осознанными и неосознанными, могут
меняться в зависимости от ситуации и контекста, могут
различаться у людей.

3.

• Первичные потребности (базовые) —
это физиологические потребности, которые необходимы для вы
живания человека и высших животных. К ним относятся потреб
ности в еде, воде, сне, укрытии и размножении. Также к первич
ным потребностям относится потребность в безопасности.
• Вторичные потребности (социализированные) —
это социальные потребности, которые формируются в процессе
жизни человека и зависят от его приобретённого опыта. К ним
относятся потребность в любви и принадлежности, уважении, у
спехе, красоте, самоактуализации, обучении и саморазвитии.

4.

Мотивация потребителя
Потребители покупают не продукты. Они покупают удовлетворение
потребности. Так, покупатель приобретает не дрель, а отверстия которые ему
необходимо просверлить этой дрелью.
Фирмы должны апеллировать к конкретным мотивам потребителей.
Потребительское поведение часто направляется множеством мотивов. Поэтому
важно знать: какие мотивы воздействуют на покупку продукта; как разработать
стратегию, основываясь на мотивах поведения потребителя.
Мотивация в маркетинге — это совокупность мотивов, соображений, интересов,
которыми руководствуется потребитель, принимая решение о
предпочтительности товара и целесообразности его приобретения. Можно
выделить ряд основополагающих мотивов маркетинговой деятельности:
• выгода — желание человека разбогатеть, эффективно расходовать деньги;
• снижение риска — потребность чувствовать себя уверенно и надежно;
• признание — повышение престижа, имиджа;
• свобода — потребность в независимости, самостоятельности.

5.

Категории потребностей
физиологические;
социальные;
символические;
гедонистические;
когнитивные;
эмпирические.

6.

Инструменты мотивации
потребителей
• Скидки: предоставление скидок на товары или услуги может стимулировать п
отребителей к покупке.
• Подарки: предложение подарков при покупке определённого количества това
ров или услуг может привлечь внимание потребителей.
• Бонусные программы: начисление бонусов на счёт потребителя за совершение
покупок или участие в акциях может мотивировать его продолжать делать пок
упки.
• Программы лояльности: предоставление привилегий постоянным клиентам, т
аких как скидки, бонусы или приоритетное обслуживание, укрепляет лояльнос
ть потребителей.
• Акции и призы: проведение временных акций, конкурсов и розыгрышей приз
ов может привлечь внимание потребителей и стимулировать их к покупке.
• Возврат части денежных средств («кэшбэк»): возмещение части потраченных д
енег на покупку товара или услуги может увеличить вероятность покупк

7.

Заключение
Понимание нужд потребителей имеет огромное значение для успешного
маркетинга, поскольку оно позволяет компаниям лучше определять запро
сы и ожидания клиентов, предоставлять востребованные продукты и услуг
и, устанавливать более тесную связь с целевой аудиторией, повышать уров
ень удовлетворённости и лояльности, а также увеличивать продажи.
Понимание нужд потребителей помогает маркетологам предлагать решен
ия, которые будут востребованы и полезны для них, а также определять то
чки взаимодействия с продуктом или услугой, в которых пользователи исп
ытывают трудности или неудобства.
Таким образом, понимание потребностей потребителей является ключом
к успешному маркетингу, позволяющим компаниям создавать продукты и
услуги, соответствующие запросам рынка и обеспечивающие удовлетворе
ние нужд клиентов.