Чат-боты в социальных сетях

1.

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Свердловской области
«Уральский политехнический колледж - Межрегиональный центр компетенций»
Чат-боты в социальных сетях
Индивидуальный проект
по дисциплине- «Информатика»
Выполнил студент:
Е.А.Бойко
Руководитель:
О.Н.Тобина
Екатеринбург, 2023-2024 уч.г

2.

Введение
Актуальность:
Современный мир немыслим без интернет-технологий, которые постоянно
развиваются. То, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится
реальностью. Особенно бурно развиваются новые системы искусственного
интеллекта. Виртуальный собеседник перестает быть живым человеком, на
его смену приходят различные программы. Их функция не только
развлекать, но и быть надежным помощником в повседневной работе.
Таковы чат-боты прогрессивных и перспективных технологий в мире
интеллекта.

3.

Введение
Цель работы:
Проведение исследования, касающегося структуры
работы, функции чат-ботов; создание собственного чатбота в мессенджере «Telegram».
Задачи:
1. Ознакомиться с историей появления чат-ботов;
2. Изучить теоретические аспекты по работе чат-ботов в сети Интернет;
3. Исследовать практические инструменты и методы разработки функционала для
чат-ботов;
4. Создать собственного чат-бота со своим функционалом;
5. Проследить перспективы развития данного проекта.

4.

Что такое чат-бот?
Чат-боты – удобный и функциональный
способ автоматизировать
взаимодействие с клиентами. Его работа
основана на возможностях
искусственного интеллекта и строится на
четких, заранее прописанных алгоритмах.
Задача чат-бота отправлять пользователю
сообщения в зависимости от его запроса.
Бот реагирует на триггеры – ключевые
слова, запускающие в действие
маршруты общения.

5.

Зачем нужен бот?
Использование чат-ботов в социальных
сетях, на сайте компании, в
мессенджерах позволяет снизить
нагрузку на операторов службы
поддержки и клиентского сервиса и
переложить часть рутинной,
однообразной работы с людей на
роботов.

6.

Что могут делать чат-боты?
• Выступать первичным фильтром обращений — отвечать на первые сообщения клиентов:
приветствовать, узнавать, с каким запросом пришел пользователь и перенаправлять к
нужным операторам.
• Консультировать по наиболее частым вопросам: особенности товаров, стоимость товаров
или услуг, виды и сроки доставки.
• Выставлять счета и переводить на форму оплаты.
• Помогать зарегистрироваться на сайте или оформить заказ.
• Осуществлять навигацию пользователей по группе в социальных сетях или мессенджерах, а
также на сайте.
• Проводить опросы удовлетворенности качеством продуктов и услуг, а также качеством
клиентской поддержки.
• Делать рекламные рассылки.
• Проводить с подписчиками игры и розыгрыши.
• Оставлять сообщения в комментариях и под фото

7.

Как работает чат-бот в социальных сетях?
Бот становится одним из модераторов вашего аккаунта —
личной страницы, сообщества, чата.
Клиенты в социальных сетях не любят ждать. Чем оперативнее
придет ответ на запрос, тем быстрее будет предоставлена
информация, тем выше удовлетворенность посетителей.
Ответы 24/7 — клиенты выходят в соцсети в различное время
суток, в том числе поздним вечером, ночью или рано утром, в
выходной или праздничный день. При этом они всё так же ждут
моментального ответа на их вопросы. подключив бота и научив
его отвечать на клиентские запросы, вы сможете «ловить»
внезапно возникший интерес к товарам или услугам и выводить
пользователя на спонтанную покупку.
Пользователи не любят переходить на сторонние сайты и
ресурсы — чем меньше шагов нужно совершить до покупки,
тем выше ее вероятность.

8.

Как создать бота в социальной сети?
Основные этапы создания бота:
• Выбор платформы
• Регистрация и настройка
• Создание API
• Проектирование и обучение
• Разработка и тестирование
• Развертывание и продвижение

9.

Скрипты для чат-бота в социальных сетях
• Скрипты для чат-бота в социальных
сетях - это набор команд и действий,
которые определяют поведение бота и
его способность взаимодействовать с
пользователями.

10.

Создание бота с помощью
программирования
Создание чат-бота - это процесс разработки
программного приложения, способного
взаимодействовать с пользователем через мессенджеры
или веб-интерфейсы. Создание чат-бота требует знания
программирования, алгоритмического мышления и
понимания потребностей пользователей. Это процесс,
который может быть сложным и требовать времени и
усилий, но при правильной реализации может
предоставить пользователю удобный и эффективный
способ взаимодействия с бизнесом или сервисом.

11.

Заключение
Чат-боты в социальных сетях становятся все более популярными и
востребованными среди пользователей. Они предоставляют
автоматизированный способ общения с клиентами, что позволяет
снизить затраты на обслуживание и улучшить качество обслуживания
клиентов. Такие боты могут предлагать помощь в выборе товаров,
отвечать на вопросы, предоставлять различную информацию и даже
решать некоторые проблемы. Однако, несмотря на все преимущества,
чат-боты все еще имеют свои ограничения, такие как ограниченные
возможности восприятия человеческой речи и способности к принятию
сложных решений. В целом, чат-боты в социальных сетях представляют
собой эффективный инструмент коммуникации, который продолжает
развиваться и улучшаться.

12.

Спасибо за
внимание!