Обратная связь в работе наставника

1.

Обратная связь в работе наставника –
высказывание своего мнения, отзыв, предоставление
наблюдений за деятельностью стажера для
повышения качества его работы.

2.

Эксперимент «Левая рука»:

3.

Принципы обратной связи:
Очевидные
Понятность (контроль понимания).
Активность.
Своевременность.
Конкретика «Не личность, а дело,
аспект дела».
Сендвич.
Баланс критики и похвалы (1 к 3).
Чуть менее очевидные
Хвалить «немолодцов», «календарь
похвалы».
«Ложь во спасенье».
Корректирующая обратная связь.
«Вместо критики=ТЗ (практикум)».
Развивающая обратная связь
(практикум).
Похвала, когда исправился.
«Сосуд критики».

4.

Правило:
Прежде чем высказать свое отношение к результатам
деятельности обучаемого, вспомните принципы обратной
связи.
Критикуя, мы заставляем человека либо защищаться,
проявляя агрессию, либо оправдываться, либо испытывать
чувство вины.
Ни к каким конструктивным действиям критика не приводит.

5.

«Что за хрень ты творишь»?
VS «Отличное начало!».
Наперсток
1-2 критических
пункта
Стакан
3-4
Ведро
5+
Ведро с дыркой
Сколько угодно, но
ничего не
воспринимается

6.

Алгоритм предоставления обратной связи:
Подготовка.
Эмоциональный настрой.
Обозначение темы, контекста
встречи.
Расположение к диалогу.
Выслушать точку зрения.
Дополнить своими
предложениями/наблюдениями.
Вынесение совместного
взаимовыгодного решения.
Фиксация договоренностей.

7.

Развивающая обратная связь:
Этап
Пример
Мягкое приглашение к беседе.
Виктория, поздравляю, провели 1 модуль, давайте
обсудим.
Ваше мнение о работе? Оцените по шкале от
1 до 10?
Хвастайтесь, как прошло?
Насколько сами оцениваете?
Что вам самому понравилось?
Классно, это оставляем дальше.
Что можно сделать лучше/изменить?
Что сделать, чтобы стало на 8?
Со следующей группой что можно изменить, чтоб
еще лучше материал заходил?
Ага… запишем.
Как вы считаете ____________ будет уместно?
Хочу в вами посоветоваться, голос от участников
- это будет уместно?
Уверена, следующий раз работа будет сделана
еще лучше!
Я в вас не сомневаюсь! Еще раз спасибо.
Спасибо за занятие, в следующий раз получится
еще лучше!

8.

Этапы контроля (развивающего):
Этап
Действия
1. Установка стандартов и
критериев.
Конкретные временные рамки и
оцифрованный критерий – можно понять,
что цель достигнута.
2. Сравнение результатов со
стандартами.
Как ты сам думаешь? Слушай, а тебе не
кажется что _________?
Соответствует, не соответствует, частично
соответствует запланированному.
3. Действия, выбор линии
поведения.
Устранить отклонения (Что ты
предлагаешь? Как ты видишь решение?
Какой план Б?), пересмотреть стандарты.
«ЕЛКА»

9.

Безоценочная обратная связь:
ОЦЕНКА:
1. Наречия.
2. Прилагательные.
3. Жаргонизмы.
4. Мнения.
5. Суждения.
6. Абсолютизация (вечно,
всегда, никогда).
7. Тон голоса с осуждением,
претензией, иронией и т.п.
БЕЗОЦЕНОЧНОСТЬ:
1. Номинативные существительные.
2. Глаголы.
3. Факт.
4. Цифры.
5. Называние чувствовать.
6. Эмоциональная поддержка.
7. Позиция принятия человека
таким, каков он есть.

10.

Практикум «Обратная связь»:
«Ролевая игра».
Лист оценки продавца/ассессмент