Департамент последней мили и регионального развития Макрорегионы без МСК

1.

Департамент последней мили и
регионального развития
Макрорегионы без МСК

2.

Распределение КС по макрорегионам

3.

4.

Структура курьерской станции уровень - 5
До 600, график 12/7
Транспорт
Руководитель курьерской
станции
Контролер
технического
состояния ТС
1 ставка (5/2)
Риски из-за отсутствия
логистов
1) контроль автомобилей
2) кого обучать по
планированию
маршрутов
Специалист
1 ставка (5/2)
Кладовщик
Расчет от объема груза
(2/2)
Менее 10 ТС совмещение
Водитель-экспедитор
Расчет от объема груза
(2/2 или 5/2)

5.

Структура курьерской станции уровень - 4
От 600 до 3 000, КС график
12/7
Руководитель
курьерской
станции
Транспорт
1 ставка (5/2)
Контролер
технического
состояния ТС
Специалист по
обработке проблемных
отправлений
1 ставка (2/2 или 1/3) от 10 ТС
Менее 10 ТС совмещение
Специалист
2 ставки (2/2)
1 ставка (5/2)
Начальник смены
Обе ставки
добавляется от 1 000
посылок
2 ставки (2/2)
Кладовщик
Расчет от объема груза
(2/2)
Логист
2 ставки (2/2)
Бригадир
1 бригадир на 35 курьеров
(2/2)
Водительэкспедитор
Расчет от объема груза
(2/2 или 5/2)
Специалист по
проблемным
помогает
специалисту

6.

Структура курьерской станции уровень - 3
От 2000 до 3 000, КС
график 24/7
Транспорт
Руководитель
курьерской станции
Контролер
технического
состояния ТС
1 ставка (5/2)
Специалист по
обработке проблемных
отправлений
1 ставка (2/2 или 1/3) от 10 ТС
Менее 10 ТС совмещение
2 ставки (2/2)
Специалист
2 ставка (2/2)
Начальник смены
4 ставки (2/2)
Начальник участка
4 Ставки (2\2)
Кладовщик
Расчет от объема груза
(2/2)
Логист
4 ставки (2/2)
Бригадир
1 бригадир на 35
курьеров (2/2)
Водитель-экспедитор
Расчет от объема груза (2/2
или 5/2)

7.

Структура курьерской станции уровень - 2
От 3 000 до 7 000, РКС и КС
График 24/7
Руководитель
курьерской
станции
Старшак
Ставки управления макрорегиона
Транспорт
1 ставка (5/2)
Супервайзер региона
(опер контроль КС в
регионе)
1 ставка (5/2)
Старший
специалист
Старший специалист по
обработке проблемных
отправлений
1 ставка (5/2) в РКС
Специалист по
обработке проблемных
отправлений
2 ставки (2/2)
Старшаки
1 ставка (5/2)
1 ставка (5/2) в РКС
Специалист АХО
региона
Старший контролер
технического
состояния ТС
1 ставка (5/2)
Контролер
технического
состояния ТС
Специалист
1 ставка (2/2 или 1/3) от 10 ТС
2 ставки (2/2)
Ведущий специалист
инфогруппы региона
Менее 10 ТС совмещение
Руководитель
группы сортировки
и доставки
1 ставка (5/2)
1 ставка (5/2)
Начальник
смены
Обдумать роль
супервайзера
описание
(перименовать)
4 ставки (2/2)
Для Ростова-на-Дону,
Екатеринбурга,
Новосибирска,
Санкт-Петербурга
Казани,
Нижнего Новгорода
Для Ростова-на-Дону,
Воронежа,
Екатеринбурга,
Новосибирска,
Санкт-Петербурга
Казани,
Нижнего Новгорода
Логист
Бригадир
4 ставки (2/2)
1 бригадир на 35 водителей
(2/2)
Водительэкспедитор
Расчет от объема груза
(2/2 или 5/2)
Начальник
участка
1 ставка на 25 кладовщиков, но
не менее 1-го в смену (2/2)
Водитель
погрузчика
При необходимости (2/2)
Кладовщик
Расчет от объема груза (2/2)

8.

Структура курьерской станции уровень - 1
Свыше 7 000 до 16 000, КС и РКС
График 24/7
Старшего перенести
в МКР Подумать то
что он ответстный за
кС
Ставки управления макрорегиона
Супервайзер региона
(опер контроль КС в
регионе)
1 ставка (5/2)
Специалист АХО
региона
1 ставка (5/2) в РКС
Специалист по
обработке проблемных
отправлений
4 ставки (2/2)
Руководитель
группы
сортировки
+ 2 ставки от
объеме,,,,,,
Для Ростова-на-Дону,
Воронежа,
Екатеринбурга,
Новосибирска,
Санкт-Петербурга
Казани,
Нижнего Новгорода
Старший контролер
технического
состояния ТС
1 ставка (5/2)
1 ставка (5/2)
1 ставка (5/2) в РКС
Разбить
на участки
Для Ростова-на-Дону,
Екатеринбурга,
Новосибирска,
Санкт-Петербурга
Казани,
Нижнего Новгорода
Руководитель
курьерской
станции
Старший специалист по
обработке проблемных
отправлений
Ведущий специалист
инфогруппы региона
1 ставка (5/2)
Транспорт
Руководитель
группы доставки
1 ставка (5/2)
1 ставка (5/2)
Начальник
смены
При необходимости (2/2)
Специалист
2 ставки от количества
Бригадиров (2/2)
4 ставки (2/2)
Водитель
погрузчика
1 ставка (5/2)
Контролер
технического
состояния ТС
1 ставка (2/2 или 1/3) от 10 ТС
Менее 10 ТС совмещение
Начальник
смены
Начальник
участка
12 ставок (2/2)
Старший
специалист
Логист
4 ставки (2/2)
Кладовщик
Расчет от объема груза
(2/2)
2 ставки (2/2)
Бригадир
1 бригадир на 35
водителей (2/2)
Водительэкспедитор
Расчет от объема груза
(5/2 или 2/2)

9.

Описание функционала
Должность
Руководитель курьерской станции
Руководитель группы сортировка
Руководитель группы
доставка
Супервайзер региона
Функционал
• Отвечает за контроль соблюдения правил ПБ и ОТ
• Взаимодействие со смежными подразделениями и контрагентами
• Контролирует обеспечение КС необходимыми ресурсами
• Контроль расчёта премиальной части штатных работников, проверка расчёта на соответствие методики премирования
• Отвечает за выполнение установленных показателей по качеству и себестоимости
• Осуществляет оценку результативности и качества выполнения работниками производственных заданий и должностных обязанностей
• Обеспечивает выполнение станцией установленных показателей по СРО и уровню сервиса
• Отвечает за сохранность ОС и ТМЦ
• Контролирует соблюдение технических условий хранения ТМЦ
• Контроль соблюдения правил внутреннего распорядка
• Контроль за соблюдением выполнения технологических процессов
• Контроль за соблюдением таймингов приемки, обработки, отгрузки
• Контроль качества SL в части сортировки
• Анализ работы за операционный день и принятие корректирующих действий, при необходимости
• Контроль остатков расходных материалов
• Контроль и анализ качества планирования маршрутной сети и производительности, внесение корректировок в геополигоны geojson при
необходимости
• Контроль исполнения целевых показателей производительности подразделения, оперативное реагирование на снижение показателей ниже
таргетных значений
• Аналитика работы отдела в разрезе день/неделя/месяц/квартал/год
• Анализ CPO и принятие мер направленных на снижение данного показателя
• Контроль работы курьерских станций, закрепленных за РКС
• Контроль выполнения ключевых показателей курьерских станций
• Аналитика операционных показателей курьерских станций
• Организация корректирующих мероприятий по региональным КС для улучшения сервиса
• Выезд на КС для аудита и решения проблем на месте
• Организация обучения сотрудников курьерских станций
График работы
5/2
5/2
5/2
5/2

10.

Описание функционала
Должность
Начальник смены (сортировка)
Начальник участка
Функционал
• Организует работу смены по своевременному приему, обработке и отгрузке КО
• Контролирует работу по обработке груза на всех участках согласно заданному графику
• Обеспечивает своевременную передачу груза на планирование в установленные временные интервалы
• Организует работу по выдаче КО на доставку с равномерным распределением сотрудников по рабочим местам для выполнения задачи в срок
• Контролирует своевременную обработку нестандартного проблемного груза, и не допускает его накопления
• Контролирует остатки в базе для своевременного сбора из зон хранения посылок на доставку
• Создает графики обедов и перерывов работников в течении смены, не допуская остановки производства
• Организует обучение новых сотрудников, следит за их адаптацией в коллективе, назначает наставника для обучения, проверяет и оценивает
полученные знания, дает оценку готовности сотрудника к самостоятельной работе
• Следит за соблюдением технологических процессов, и принимает меры по недопущению их нарушения, для исключения рисков в результате
ошибочных действий сотрудников или системы (корректирует работу сотрудников, своевременно составляет заявки в техническую поддержку)
• Устраняет причины, вызывающие снижение качества работы в зоне своей ответственности
• Составляет акты связанные с нарушением дисциплины или отсутствием работника на рабочем месте
• Составляет и подписывает акты учёта рабочего времени
• Контролирует своевременную проверку инвентаря, электротехники, погрузочной и механической техники на работоспособность
• Своевременное предоставление отчётности о проделанной работе за смену
• Контролирует соблюдение правил техники пожарной безопасности и охраны труда на рабочем месте
• Контроль соблюдения графиков перекура и обедов
• Ведёт отчётность по прибытию и убытию транспорта на станции
• Обеспечивает соблюдения графика выгрузки и погрузки транспортных средств, выстраивая машины в очередь согласно расписанию для
выгрузки/погрузки
• Контроль правильности заполнения транспортных документов (ТН, АПП) и обеспечивает их дальнейшую передачу в архив
• Контролирует своевременность и корректность составления актов на поврежденные посылки, расхождения при приемке груза и передачу их в
архив
• Организует и следит за своевременным перемещением груза в зону сортировки, отгрузки или размещения на хранение, предотвращая
накопления на участке приема
• Обеспечивает на участке соблюдение технологического процесса и не допускает его нарушений
• Обеспечивает фото фиксацию отгрузки/погрузки транспортных средств
• Производит подсчет объёма груза для заказа дополнительного транспорта
• Контролирует своевременное перемещение груза с участка обработки в зону отгрузки
• Обеспечивает своевременную обработку входящего и возвратного груза
• Организует пред. сортировку груза по участкам, при необходимости
• Организует сортировку груза на участках ВСП, ЦФЗ, КГТ и линейных водителей
• Организует и подготавливает работу участков так что бы исключить пересечение потоков и возникновения очереди среди курьеров
• Контролирует временные интервалы обработки груза в зоне своей ответственности
• Организует выдачу и учёт оборудования для работы, обеспечивает его сохранность
• Проверяет исправность оборудование на участке, остаток заряда в ТСД и запас заряженных аккумуляторов для бесперебойной работы
сортировки
• Обеспечивает регистрацию проблемного груза (засылы, неопознанных ШК системой, не опознанного груза на котором нет ШК) и организует
его хранение
• Контролирует остаток расходных материалов на участке и своевременное их пополнение
• Контролирует участок обработки вторсырья, своевременную его отгрузку на утилизацию и не допускает его скопления
График работы
2/2 (день и ночь)
1 в смену
1 на 25 кладовщиков, 2/2

11.

Описание функционала
Должность
Начальник смены ОД
Логист
Функционал
• Составление графика учета рабочего времени работников и привлеченных исполнителей и его ведение на ежедневной основе. Подача заявок на
вывод дополнительных исполнителей, с у четом изменения объемов
• Контроль корректности планирования первой и второй волны
• Контроль своевременной подачи отчётности логистом
• Организация и контроль выпуска работников/исполнителей на маршруты
• Проведение плановых/внеплановых собраний бригадирского состава для доведения изменений, разбора нарушений
• Незамедлительное информирование руководителя при возникновении внештатных ситуаций, подвергающих риску жизни и здоровья
работников и исполнителей, а так же участников дорожного движения
• Ведение документации (подписание заявлений на удержание на основании постановлений нарушений ПДД, прием объяснительных записок от
работников/исполнителей по нарушениям регламентов установленных в компании, подписание и ознакомление работников /исполнителей с
документами регламентирующими рабочий процесс. Подписание ЛО с премиальной частью, графиком рабочего времени)
• Составление и предоставление сводных отчетов по работе подразделения
• Организация обучения на рабочем месте работников подразделения
• Мониторинг рабочих чатов на корректность предоставляемой информации бригадирами
• Внесение предложений по оптимизации и повышению качества работы станции курьерской доставки
• Контроль своевременной подачи списка работников и исполнителей на следующий день
• Контроль подачи отчетов бригадирами по окончанию рабочей смены
• Доведение оперативной обстановки до ночного логиста
• Передача смены логисту (информирование о текущих проблемах на маршруте у работников/исполнителей бригады)
• Выгрузка паллет на планирование в Компас в соответствии с cut-off
• Планирование маршрутов в программе СблКомпас
• Выгрузка сформированных маршрутов из Компас в ZappStore
• Решение текущих вопросов с сотрудниками склада в части проблемных отправлений
• Заведение заявок в итиллиум, в случае отклонений в работе систем
• Постоянное присутствие в чатах и на связи с бригадирами для своевременного реагирования на отсутствие водителей-экспедиторов и замене их
на других по необходимости в процессе выпуска курьеров на маршруты
График работы
2/2 (день)
2/2 (день и ночь) или 2/2
1 в смену

12.

Описание функционала
Должность
Бригадир
Специалист по обработке
проблемных отправлений
Функционал
• Участие совместно с работниками сортировки в выпуске работников/исполнителей на маршрут в установленные сроки
• Оперативное решение возникающих проблем у курьера/исполнителя при подготовке к выходу на маршрут
• Выезд на маршрут: помощь работникам/исполнителям на маршрутах, замена отсутствующего работника/исполнителя
• Проведение регулярных и внеплановых собраний с работниками/исполнителями в бригадах
• Взятие письменных объяснений от работников/исполнителей по нарушениям установленных регламентов. Проведение разъяснительных работ с
работниками/исполнителями по факту выявленных нарушений.
• Осуществление мониторинга маршрутов и контроля качества доставки. Прослушка звонков работников/исполнителей на корректность
соблюдения стандартов общения с клиентом, ложных статусов, соблюдения попадания в time slot.
• Мониторинг чатов с работниками/исполнителями, решение проблематики на маршруте (перебронирование ячеек в ПМ, создание заявок в
itilium по проблемным отправлениям в ВСП, уточнение актуальных номеров телефонов и адресов получателей и т.д.)
• Оперативное заведение заявок об инцидентах, оказывающих влияние на процессы связанные с курьерской доставкой, и контроль исполнения
• Проверка и закрытие МЛ после выполнения маршрута работника/исполнителя на следующий день для оказания услуг
• Предоставление отчета по завершению смены (информация о ДТП, направленной помощи, подписания договоров с исполнителями)
• Мониторинг статистики качества доставки каждого работника/исполнителя своей бригады за отчетный период (неделя/месяц), выявление
проблем просадки качества доставки и путей их решения.
• Обработка проблемных отправлений
• Регистрация обращений в ИТ
• Направление запросов в смежные подразделения
• Постановка на возврат и формирование возвратных партий
• Создание уникального номера для учета неопознанных отправлений
• Обработка запросов в ОТРС и почте
• Проведение инвентаризаций (системно)
• Ведение отчетности по станции, в части работы отдела
• Формирование отгрузочных документов
• Ведение архива (сборы, акты, отгрузочные документы)
График работы
1 на 25 курьеров, 2/2
2/2

13.

Описание функционала
Должность
Функционал
• Создание условий для продолжительной и успешной эксплуатации имущества без потери потребительских свойств
• Контроль соблюдения водителями правил техники безопасности;
Контролер технического состояния
• Контроль сроков действия водительских удостоверений водителей-экспедиторов;
ТС
• Проводить предрейсовый контроль технического состояния транспортных средств и проверять исправность
• Транспортировка ТС на ремонт
• Создание условий для продолжительной и успешной эксплуатации имущества без потери потребительских свойств
• Контроль соблюдения водителями правил техники безопасности;
Старший контролер технического • Контроль сроков действия водительских удостоверений водителей-экспедиторов;
состояния ТС
• Проводить предрейсовый контроль технического состояния транспортных средств и проверять исправность
• Ответственность за ТС в подчиненных КС
• Контроль простоя ТС общества
• Подготовка графиков учёта рабочего времени.
• Сверка табеля штатных сотрудников и аутсорсинга и оформление
• Контроль подписания кадровых документов
• Подготовка графиков работы и отпусков
• Ведение журналов охраны труда, пожарной безопасности
• Архивирование документов
Специалист
• Заведение счетов на оплату от контрагентов
• Подача заявок на выдачу доверенностей
• Контроль сдачи СИЗ и оборудования при увольнении
• Заявка на оформлении сим-карт
• Ведение реестров (договора, акты, премии, подработки)
•Сканирование маршрутных листов и размещение их на внутреннем ресурсе
Старший специалист
Осуществляет контроль и проверку правильности оформления документов Отдела доставки
Контролирует правильность и корректность данных по учету рабочего времени Отдела доставки для осуществления расчета оплаты труда и
премирования предоставляемых в службу персонала. Оказывает методическую помощь соответствующим структурным подразделениям
сотрудникам отдела доставки, осуществляет контроль за их деятельностью в пределах своей компетенции.
Осуществлять своевременно заведение и подписание договоров с СМЗ, подписание доп. Соглашений
Осуществлять еженедельные расчеты с СМЗ по проделанной работе за предыдущую неделю
Контролировать своевременность предоставления чеков в бухгалтерию компании
Сверка счетов контрагентов актов об ущербе
Контроль подписания кадровых документов
Контроль сдачи СИЗ и оборудования при увольнении
График работы
2/2 или 1/3
5/2
2/2 или 5/2
5/2

14.

Описание функционала
Должность
Функционал
Специалист АХО
Старший специалист по обработке
проблемных отправлений
Поддержание внутренних коммуникаций КС в надлежащем состоянии
Контроль за исправностью оборудования
Сборка, установка и перемещение мебели, складского оборудования и стеллажей на КС
Прием ТМЦ, предназначенных для операционной деятельности КС
Мелкосрочный ремонт
Формирование заявок в службу эксплуатации
Взаимодействие с коммунальными службами
Участие в организации переездов
Обеспечение работников КС СИЗ, канцелярией и предметами хозяйственного обихода
Контроль просроченных отправлений
Розыск утерянных отправлений
Контроль проведения инвентаризаций
Анализ операционного качества
Перевод посылок в утрату, подтверждение утраты
Производить операции над отправлениями в информационных системах Zappstore, Shiptor, PVZ.Shiptor, PM.Shiptor, Cargo, SAP EWM и SAP
TM
Оценка влияния проблемных посылок на качество
Анализ технологических нарушений в КС Макрорегиона
Выявление ключевых причин влияющих на операционное качество и количество проблемных отправлений
Контроль работы специалистов и старших специалистов по обработке проблемных отправлений в подчиненных КС
Предоставление сводной информации по проблемным отправлениям, утерям и остаткам руководителю макрорегиона
Подведение итогов по обработке и розыску за период
Ведущий специалист инфогруппы
регионы
График работы
5/2
5/2
5/2