Общение и коммуникация

1.

Общение и
коммуникация
Выполнила: Голубева Е.Ю.
Воспитатель ГБОУ «СеленгинскаяСКОШИ»
пгт. Селенгинск, Республика Бурятия.

2.

Для успеха в жизни умение
обращаться с людьми гораздо
важнее обладания талантом
Д.Леббок.

3.

Общение – сложный процесс взаимодействия между
людьми, заключающийся в обмене информацией, а
также в восприятии и понимании партнерами друг
друга.
Восприятие и понимание
Обмен информацией

4.

Общение – это сложный процесс, в
который входят три составляющие:
Коммуникативная сторона общения (обмен
информацией между людьми);
Интерактивная сторона (организация
взаимодействия между индивидами);
Перцептивная сторона (процесс восприятия
друг друга партнерами по общению и
установление взаимопонимания)

5.

Коммуникация
(лат. - «общее, разделяемое со всеми»)
Это
процесс
двустороннего
обмена
информацией, ведущей ко взаимному
пониманию.

6.

МОДЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОГО
ПРОЦЕССА
1. Кто (передаёт сообщение)
- Коммуникатор
2. Что (передаётся)
- Сообщение (текст)
3. Как (осуществляется передача)
- Канал связи
4. Кому (направлено сообщение)
- Реципиент
5. С каким эффектом
- Эффективность

7.

ВИДЫ
ОБЩЕНИЯ
-ВЕРБАЛЬНОЕ
-НЕВЕРБАЛЬНОЕ
-НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ
-ФОРМАЛЬНОЕ
-ОПОСРЕДОВАННОЕ
-НЕФОРМАЛЬНОЕ

8.

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
НЕРЕЧЕВЫЕ
(невербальные):
-
ПОЗА
ЖЕСТЫ
МИМИКА
ВЗГЛЯД
РЕЧЕВЫЕ
(вербальные):
-
РЕЧЬ
ИНТОНАЦИЯ
ТЕМП РЕЧИ
ТЕМБР ГОЛОСА

9.

Вербальная коммуникация
Вербальная коммуникация общения осуществляется
посредством речи. Под речью понимается
естественный звуковой язык, т.е. система
фонетических знаков, включающих два принципа –
лексический и синтаксический. Речь является
универсальным средством коммуникации, так как при
передаче информации с ее помощью передается
смысл сообщения.

10.

Невербальная коммуникация:
Визуальные виды общения – это жесты, мимика, позы,
кожные реакции, пространственно-временная
организация общения, контакт глазами.
Акустическая система, включающая в себя следующие
аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса,
диапазон, тональность) и экстралингвистическую
систему (это включение в речь пауз и других средств,
таких как покашливание, смех, плач и др.).
Тактильная система (такесика) ( прикосновения,
пожатие руки, объятия, поцелуи).
Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи
окружающей среды; искусственные и естественные
запахи человека).

11.

Жесты общения
1. Жесты-«иллюстраторы»
2. Жесты-«регуляторы»
3. Жесты-«эмблемы»
4. Жесты-«адапторы»
5. Жесты-«аффекторы»

12.

ЖЕСТЫ, ОТРАЖАЮЩИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ
ЧЕЛОВЕКА:
1)
жесты уверенности ;
2)
жесты нервозности, неуверенности ;
3)
жесты стремления к самоконтролю;
4)
жесты ожидания
5)
жесты отрицания;
6)
жесты расположения к собеседнику ;
7)
жесты доминирования;
8)
жесты неискренности .

13.

ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ
Интимная зона (15 - 45 см) допускаются лишь близкие, хорошо
знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос,
прикосновения, доверительность. Нарушение интимной зоны
влечет за собой такие изменения, как учащение сердцебиения,
кровь приливает к голове, увеличивается выброс в кровь
адреналина - возбуждающего, стрессового гормона.
Личная зона (45 - 120см) - беседа с друзьями, коллегами.
Характерен лишь зрительный контакт.
Социальная зона (120 - 400 см) - официальные встречи в
кабинетах, преподавательских, т.е. с теми, кого не очень хорошо
знают.
Публичная зона (более 400 см) - общение в большой группе
людей, в лекционной аудитории, на митинге

14.

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В
СОВРЕМЕННОМ МИРЕ :
информационное
общество характеризуется
новыми
формами
общения и возможностями
накопления и переработки
информации;
технические средства
(телефон, телеграф),
заменили переписку и
уменьшили
личные
визиты и встречи;

15.

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В
СОВРЕМЕННОМ МИРЕ :
характерной
особенностью
коммуникации
становится постоянная
необходимость
«достраивания»,
конструирования как
образа партнера по
коммуникации, так и
правил
взаимодействия с ним;
сокращается
время
передачи
информационных
потоков, увеличивается
их объем и сокращаются
расстояния
между
участниками общения.

16.

Коммуникативная сторона (обмен
информацией) характеризуется:
умением устанавливать психологический
контакт;
учетом особенностей коммуникативного
воздействия;
аргументированностью, логичностью и
адекватностью ситуации общения;
эффективностью использования
вербальных и невербальных средств
общения.

17.

ИСКУССТВО НРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ
1 правило
Основа отношения к нам закладывается в
первые 15 секунд общения

18.

ИСКУССТВО НРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ
2 правило
Чтобы расположить к себе собеседника нужно сделать
4 «психологических подарка»:
- комплимент ;
- улыбка;
- имя собеседника;
-поднятие его значимости.