«Барьеры» общения

1. «Барьеры» общения

Лекция четвертая

2. Барьеры общения …

• … это факторы, служащие причиной
неэффективного взаимодействия,
конфликтов или способствующие им.

3. Причины возникновения барьеров общения

• неправильные ожидания в отношении партнера
• нам кажется, что партнер должен догадываться о
том, что мы чувствуем
• не улавливаем подтекст разговора
• если поведение человека нам неприятно, нам
кажется, что он плохо к нам относится или даже
делает это нам назло
• мы стараемся оправдать ожидания собеседника

4. Классификация барьеров общения

Перцептивная
сторона
общения
Интерактивная
сторона
общения
Коммуникативная
сторона
общения
Барьеры
восприятия и
понимания
Барьеры
взаимодействия
Барьеры
коммуникации

5. Барьеры восприятия и понимания

Часть первая
БАРЬЕРЫ ВОСПРИЯТИЯ И
ПОНИМАНИЯ

6. Барьер отрицательных эмоций

• … эмоционально-негативное состояние
влияет на партнера, парализуя его желание
общаться.

7. К барьерам отрицательных эмоций относятся …

• Барьер страдания
• Барьер гнева
• Барьер отвращения и эмоций
• Барьер презрения
• Барьер страха
• Барьер стыда и вины

8. Барьер страдания

• … вызывается
трагическими
событиями,
физическими болями,
сильно заниженной
самооценкой,
неудовлетворенность
ю своим социальным
статусом и т. п.

9. Барьер гнева

• … провоцирует неожиданные препятствия,
оскорбления и т.д.
• Гнев способен удвоить физическую и
психическую энергию: чем он сильнее, тем
человек активнее изливает его в словах или
агрессивных действиях.

10. Барьер отвращения и брезгливости

• … возникает из-за
нарушений кем-либо
элементарных норм
этики поведения или
вследствие
«гигиенического
неприятия» другого
человека.

11. Барьер презрения

• … ограничивает контакты с человеком,
вызывающим отрицательные эмоции.
Презрение у людей обычно вызывают:
• аморальные поступки человека;
• его предрассудки;
• неприемлемые черты характера (трусость,
скупость);
• предательство и т. д.

12. Барьер страха

• … является одним из
самых трудно
преодолимых в
общении между
людьми.
• С человеком,
являющимся
источником страха,
контакты сводятся до
минимума.

13. Барьер стыда и вины

• … возникает в результате осознания
неуместности происходящего события.
• В этих случаях человек краснеет, у него
изменяется голос, он отводит в сторону
глаза от партнера по общению либо
опускает их, старается уйти от контакта.

14. Преодоление барьера отрицательных эмоций

• Придя на встречу заранее, постараться узнать,
какая обстановка на фирме, в каком настроении
деловой партнер.
• Иногда бывает лучше перенести разговор на
другое время.
• Если это невозможно, то надо в начале разговора
помочь партнеру улучшить его эмоциональное
состояние.

15. Барьер психологической защиты

• … вызвана желанием
собеседника
защититься от вас.
• Измените отношение к
нему, и сложности в
общении с таким
человеком постепенно
исчезнут.

16. Барьер установки

• … возникает, когда партнер обладает
негативной установкой по отношению к
вам.

17. Преодоление барьера установки

• Спокойно отнеситесь к неприязни как к
проявлению невежества, слабости,
отсутствия культуры, простой
неосведомленности.
• Тогда несправедливое отношение не будет
вас задевать, а ваши дела и поступки
заставят партнера изменить свое мнение.

18. Барьер двойника …

• … заключается в том, что мы невольно
судим о каждом человеке по себе, ждем от
партнера такого поступка, какой совершили
бы на его месте.
• Чтобы барьер двойника не возникал, нужно
развивать способности к децентрации.

19. Барьеры взаимодействия

Часть вторая
БАРЬЕРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

20. Барьер стилей общения

• … зависит от темперамента, характера,
мировоззрения и формируется под
влиянием воспитания, окружения,
профессии.

21. Преодоление барьера стилей общения

• Необходимо осознать, что стиль поведения
человека – это проявление его глубинных
сущностных характеристик.
• Если это не мешает делу, его следует
принимать, каким бы ни было наше
отношение.

22. Этический барьер

• …возникает тогда, когда
взаимодействию с
партнером мешает его
нравственная позиция,
несовместимая с вашей.
• Идти ли на компромисс,
каждый решает сам, а вот
пытаться перевоспитать
или стыдить партнера не
рекомендуется.

23. Мотивационный барьер

…возникает, если у партнеров разные мотивы
вступления в контакт.
• Например, один заинтересован в развитии
общего дела, а другого интересует только
немедленная прибыль.

24. Преодоление мотивационного барьера

• Лучше с самого начала выяснить
намерения друг друга, согласовать мотивы
сотрудничества.
• Если это не удастся, совместная работа
обречена на неудачу.

25. Барьеры коммуникации

Часть третья
БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ

26. Барьер слушания

• … проявляется в том, что
партнер перебивает,
начинает говорить о своем
или уходит в собственные
мысли и вовсе не
реагирует на ваши слова.
• Компенсировать
неумение партнера
слушать можно только
своим искусством
говорить.

27. Барьер модальностей

• Мы получаем информацию из мира через пять
органов чувств, однако один из них является
приоритетным. Это и есть ваша модальность.
• Нужно передавать информацию в модальности, в
которой ее легче всего воспринимать партнеру, в
которой она ему понятна.

28. Семантический барьер …

• любое слово имеет обычно не одно, а
несколько значений;
• «смысловые» поля у разных людей разные

29. Преодоление семантического барьера

• Необходимо понять особенности партнера,
использовать понятную для него лексику.
• Слова, имеющие разные значения,
необходимо объяснять, в каком смысле то
или иное слово вы использовали.

30. Логический барьер

• ... возникает, если человек, с нашей точки зрения,
говорит или делает что-то в противоречии с
правилами логики.
• Необходимо набраться терпения и использовать
все свое умение слушать, задавать вопросы,
чтобы получить от партнера необходимую
информацию.

31. Фонетический барьер

• когда говорят на иностранном языке;
• используют большое число иностранных
слов или специальную терминологию;
• когда говорят быстро, невнятно и с
акцентом.
Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи

32. Преодоление фонетического барьера

• Если вы заинтересованы в контакте именно
с этим партнером, придется
приспосабливаться к его манере говорить и
не показывать вида, что вы чем-то
недовольны.

33. Барьер некомпетентности

• … возникает в том случае, когда
некомпетентность партнера вызывает
чувство досады, ощущение потерянного
времени.

34. Преодоление барьера некомпетентности

• Если партнер совсем не разбирается в
проблеме, лучше вежливо «свернуть»
разговор.
• Если он владеет вопросом частично, а
обратиться больше не к кому, нужно ввести
его в курс дела, не подчеркивая при этом
свою большую осведомленность.

35. Выберите правильный ответ

1. Какой барьер общения возникает в ситуации,
когда собеседник негативно относится к фирме,
представителем которой вы являетесь ?
А)барьер установки
Б) барьер двойника
В) барьер презрения
Г) барьер страха

36. Выберите правильный ответ

2. Какой барьер иллюстрирует высказывание Гельвеция:
«Требуется гораздо больше ума, чтобы передать свои идеи,
чем чтобы иметь их… Это доказано тем, что существует много
людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие
сочинения»?
А) фонетический барьер
Б) семантический барьер
В) барьер некомпетентности
Г) логический барьер

37. Выберите правильный ответ

3. Несовпадение тезаурусов двух людей ведет
к появлению в общении …
А) фонетического барьера
Б) семантического барьера
В) стилистического барьера
Г) логического барьера

38. Выберите правильный ответ

4. Барьеры взаимодействия имеют
отношение к …
А) коммуникативной стороне общения
Б) интерактивной стороне общения
В) перцептивной стороне общения
Г) познавательной стороне общения

39. Выберите правильный ответ

5. Какой барьер общения возникает, когда нам
кажется, что партнер должен догадываться о
том, что мы чувствуем?
А) этический барьер
Б) барьер «двойника»
В) семантический барьер
Г) мотивационный барьер

40. Выберите правильный ответ

6. Если между Вами и собеседником возник
семантический барьер, необходимо …
А) вежливо «свернуть» разговор
Б) не реагировать на его слова
В) не показывать вида, что вы чего-то не поняли
Г) использовать понятную для него лексику

41. Выберите правильный ответ

7. В случае возникновения барьера
некомпетентности, Вам лучше …
А) поменять канал восприятия информации
Б) передавать информацию в той форме, в которой
она понятна собеседнику
В) пресечь разговор спокойно, без раздражения
Г) ввести собеседника в курс дела

42. Выберите правильный ответ

8. Мотивационный барьер возникает, если у
партнеров …
А) разные цели вступления в контакт
Б) разные нравственные позиции
В) другой стиль общения
Г) плохое настроение

43. Выберите правильный ответ

9. Давление на собеседника, принуждение или
манипуляция приводят к возникновению …
А) барьера установки
Б) барьера стилей общения
В) барьера страха
Г) этического барьера

44. Выберите правильный ответ

10. Частое использование в речи слов иностранного
происхождения может привести к возникновению ...
А) семантического барьера
Б) логического барьера
В) фонетического барьера
Г) барьера отрицательных эмоций