Защита прав потребителей

1.

Защита прав потребителей

2.

ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Данный закон состоит из:
4 глав -46 статей
1
Принят -7.02.1992
2
Вступил в силу -7.04.1992
Подписан президентом –
31.05.1992
Действует редакция –
05.05.2014
3
4
5

3.

Закон о защите прав потребителей —
регулирует отношения, возникающие между
потребителями и изготовителями\
исполнителями\продавцами при :
Продаже товаров, Получение информации о
товарах (работах, услугах)
выполнении работ, и об их изготовителях
оказании услуг. (исполнителях, продавцах)
Просвещение, государственную
и общественную защиту их
интересов, а также
определяющий механизм
реализации этих прав.
Устанавливающий права
потребителей на приобретение
товаров (работ, услуг)
надлежащего качества и
безопасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и
окружающей среды

4.

Товар ненадлежащего качества.
Возможные требования
Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные
недостатки. При покупке такого Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю
товара ряд требований - в том случае, если наличие недостатков не было оговорено продавцом.
Замена на товар
аналогичной марки , модели
Замена на такой же товар
другой марки, модели с
перерасчетом цены
Безвозмездное устранение недостатков
товара или возмещения расходов на их
исправление своими силами или 3-м лицом
Отказ от исполнения договора купли-продажи и
требование возврата уплаченной денежной суммы.
Соразмерное уменьшения покупной цены

5.

Срок замены товара
Ваше требование о замене товара с недостатками
должно быть удовлетворено в течении. Товар
ненадлежащего качества должен быть заменен на новый
товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении
:
Срок доставки
7 дней
Со дня предъявления
требования
Если на день Вашего
требования
30 дней
отсутствует нужный
для замены товар и
Если на день Вашего
требования отсутствует Вы живете в районе
20 дней
сезонной доставки
нужный для замены
товаров
При необходимости
товар
дополнительной
проверки качества
такого товара

6.

Сроки предъявления требований в
отношении недостатков товара (Ст. 19)
Требования предъявляются если недостатки обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности и исчисляется со дня передачи
товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, эти
сроки исчисляются со дня изготовления товара. Гарантийный срок после
замены начинается заново
Требования можно предъявить
в течении 2-х лет если,
гарантийный срок не указан.

7.

Для сезонных товаров (обуви, одежды
и прочих) сроки исчисляются с
момента наступления
соответствующего сезона
При продаже товаров по почте сроки
исчисляются со дня доставки товара
потребителю.
Гарантийные сроки на
комплектующие изделия и составные
части товара считаются равными
гарантийному сроку на основное
изделие

8.

Если по истечении 2-х лет в купленном товаре обнаружены существенные
недостатки, допущенные по вине изготовителя, потребитель вправе предъявить
изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном
устранении недостатков товара
Требование должны удовлетворить в срок 20 дней со дня его предъявления.
Недостаток - несоответствие
товара (работы, услуги) или
обязательным требованиям,
предусмотренным законом
либо в установленном им
порядке, или условиям
договора.
Существенный недостаток неустранимый недостаток или
недостаток, который не может
быть устранен без несоразмерных
расходов или затрат времени, или
выявляется неоднократно, или
проявляется вновь после его
устранения

9.

Куда обращаться?
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей (потребнадзор)
236040, г.Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д.5
(4012) 53 69 42 [email protected] Подать Заявление
Суд
продавцу с
указанием ваших
требований. При
отказе выполнить
требования , подать
Заявление на имя
директора
организации. При
отказе директором
можно обратиться
в: