Реализации целей и стратегий

1.

1
Тема 6. Реализации
целей и стратегий
«Хотели как лучше, получилось как всегда»
В. С. Черномырдин

2.

2
Проблема 1. Низкая степень приверженности
топ-команды сформулированным целям
Решение: проведение стратегических сессий.
«Это их цель
это моя цель»

3.

3
Проблема 2. Гарантированная
достижимость.
Решение проблемы: формулировать сложные цели,
создавать напряженность; внутренняя конкуренция.

4.

4
Проблема 3. Стимулирование новых
усилий.
Решение проблемы: изменение KPI (ключевые показатели
эффективности (англ. key performance indicators) вместе с
сотрудниками

5.

5
Проблема 4. Ориентация на результаты,
а не на процесс.
К. Станиславский, театральный режиссер:
"Ошибки большинства актеров состоят в том, что они думают не о
действии, а лишь о результате его. Минуя самое действие, они тянутся к
результату прямым путем. Получается наигрыш результатов, насилие,
которое способно привести только к ремеслу»
Решение: ???

6.

6
Проблема 5. Готовиться к переменам
заранее, не зная к каким
Решение: наращивание организационного
потенциала
Функциональные возможности
Управленческие возможности
Элементы системного свойства

7.

Функциональный потенциал
7
Квалификация
Техническая база
Объем знаний
Опыт

8.

8
Управленческий потенциал
Характеристики
Этапы
Личность
Опыт
Умение разрешать
конфликты
Готовность к риску
1.Общее руководство в руках
одного
2. Максимум децентрализации
3. Иерархия
4. Предпринимательские
отношения, максимальный
управленческий потенциал

9.

9
Элементы системного свойства
Культура
(статичная – меняющаяся)
Полномочия
(диктатура – демократия)
Подразделение задач
(специализация – универсализация)
Взаимосвязь задач
(разграничение – объединение)
Организационная
структура

10.

10
Организационный потенциал
Функциональны
й потенциал
Управленческий
потенциал
Элементы
системного
свойства

11.

11
Философия, источники распрей
Аристотель (384—322 годы до нашей
эры) — греческий философ
Неравенство в имуществе
Неравенство в почестях
Природная наглость,
Страх
Пренебрежительное отношение
Происки завистников
Несходство характеров,
Чрезмерное возвышение одних и унижение
других
Конфуций (551—479 годы до
нашей эры) — китайский
философ
Неравенство
Непохожесть людей

12.

12
Конфликты
Пессимисты
Оптимисты
Томас Гоббс (1588–1679, англ.):
Жан-Жак Руссо (1712–1778, фр.)
«Человек, по своей естественной
природе является существом
эгоистическим, завистливым и
ленивым.
Источником конфликтов являются
недостатки в организации общества,
заблуждения и предрассудки людей
и прежде всего их приверженность
частной собственности
Поэтому вполне естественно, что он
ведет «войну всех против всех».
Разрешение конфликтов ―
демократия, опирающаяся на
ненасильственные, воспитательные
средства, которые в наибольшей
степени соответствуют сущности
человека

13.

13
Конфликт – активные действия сторон в своих
целях, окрашенные эмоциями
Негатив
снижение производительности труда
текучесть кадров
непонимание конфликтующими сторонами друг друга;
ухудшение климата в коллективе и снижение сотрудничества
стремление к победе, вместо решения реальных проблем
материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта.
Позитив
нет застоя в развитии организации
связующая роль
выявление скрытых качеств сотрудников
сплочение единомышленников
снимает синдром покорности
снимает напряженность
диагностирует проблемы

14.

14
Схема развития конфликта
Противоречие
Конфликтная
ситуация
Инцидент
Конфликт

15.

Конфликт: начальник ― подчиненный
15
Поведение начальника
Поведение подчиненного
Лично не имеет ничего против сотрудника,
Уверен, что заслуживает продвижения
но считает его слишком молодым
и обижен
Считает,
что
ему
нечего
сказать
Несколько раз пытался заговорить, но
подчиненному
получает уклончивые ответы
Видит ухудшение работы сотрудника и
Демотивирован и работает все хуже
убеждается, что был прав
Все чаще критикует сотрудника
Чувствует себя «преданным» и теряет
интерес к работе
Раздражение, недоверие, дистанцирование

16.

16
Конфликтная риторика
Конфликтогены
Пример
Угрозы
Если не перестанете опаздывать, придется искать другую работу
Приказы
Ну-ка, зайдите ко мне; не спрашивайте, а делайте как вам говорят
Глобализм
Вы всегда…, все время…, никогда, я вам миллион раз говорил
Прозвища
Ты идиот? Псих? Что можно ждать от такого козла?
Долженствование
Вы должны поменять отношение к работе; не должны сердиться
Мышеловка
Вы не пожалеете…, вам понравиться…
Ультиматум
Или делай как я сказал, или убирайся (уволю)
Допрос
Где тебя носило? Чем занимались все это время?
Диагноз
Вам не хватает инициативы; так поступают безответственные люди
Хвастовство
А вот Я… (МЫ)
Страна советов
Если бы ты в свое время.., На твоем месте я бы…
Отказ от обсуждений
Здесь нечего обсуждать; не вижу проблемы; поговорим о другом
Соревнование
Это проблема? Вот у меня…
Фальш-успокоение
Не нервничай… Плюнь… Забудь

17.

17
Формы критики
Критика, вызывающая
сопротивление
Критика, вызывающая
чувство вины
Критика позитивная
Удивление: Как? Вы еще не
закончили?
Ирония: Ну, молодцы. Отлично
Замечание: Неправильно. В
следующий раз советуйтесь
Предупреждение: Еще раз
повториться…
Требование: Придется
переделать
Вызов: Сами напортачили –
сами исправляйте
Окрик: Стой! Что делаешь?
Обезличенность: У нас есть
отдельные работники,
которые…
Упрек: Ну же вы так?
Обида: Не ожидал от вас
Похвала: Такой умный, а …
Озабоченность: Я очень
озабочен ситуацией
Сопереживание: Я вас
понимаю, но поймите и вы
меня
Сожаление: Мне жаль, что
так получилось
Смягчение: Я понимаю, что
здесь не только ваша вина
Опасение: Боюсь, что вы …
Надежда: Надеюсь, в следующий
раз будет лучше
Аналогия: Я тоже допускал эту
ошибку
Похвала: Вообще сделано
хорошо, но не для этого случая
Совет: Рекомендую в следующий
раз сделать так
Покровительство: Не получилось?
Давайте помогу
Подбадривание: Ничего, В
следующий раз будет лучше
Размышление: Давайте
подумаем, как это исправить.
Предложение: А если сделать
так?

18.

18
Правила позитивной критики
Критикуйте не человека, а поступок
Хвалите публично, критикуйте – лично
Сохраняйте ровный тон
Не задавайте риторических вопрос
Критика должна быть конкретной, а не «вообще»
Не загонять собеседника в «угол», предложить позитивное
решение
Завершите разговор позитивными договоренностями

19.

19
1. Наемный работник — работодатель.
Противоречия: работник хочет поменьше
напрягаться и побольше получать от компании;
компания
хочет
побольше
получать
работника и поменьше ему платить.
от

20.

20
2. «Верхи» ― «низы»
Противоречия: критика решений
управляющих вышестоящего звена за
непонимание ситуации

21.

21
3. Конфликты в коллективах
Между руководителями и подчиненными: определяются
недостаткам квалификации менеджеров
Жесткий контроль
Вмешательство в область полномочий сотрудника
Отсутствие объяснений в принимаемых решениях
Отсутствие информации
Улаживание последствий неверных решений за счет сотрудника
Стремление быстро найти виновных
Противопоставление Я—Вы.
Между сотрудниками: расхождение во взглядах, манерах,
темпераменте, воспитании; религии и пр.

22.

22
4. Конфликты между подразделениями
Противоречия:
борьба за ресурсы;
взаимные обвинения в проблемах

23.

23
5. Развитие компании
Проблема:
сопротивление новому из-за утраты желаемых
позиций

24.

24
Инструменты медиации
РОС (рассмотреть обе стороны)
СРН (согласия – разногласия – неуместно)
ВДЛ (взгляды других людей)