Produkty i marki

1.

KIERUNEK: LOGISTYKA
PREZENTACJA NA TEMAT
Produkty i marki.
Budowanie wartości dla klienta
Kateryna Lisnichenko 8702,
Alina Shliakhova 9071.

2.

Plan prezentacji
1.Czym jest produkt?
2.Decyzje dotyczące produktów (usług)
3.Marketing usług
4. Strategie marki
5. Co to jest wartość dla klienta i jak ją stworzyć?
6. Jaka jest definicja wartości dla klienta?
7. Podsumowanie

3.

Czym jest produkt?
Produkt to, w najprostszym tłumaczeniu,
wszystko, co możemy zaoferować na
rynku w celu przyciągnięcia uwagi
klientów. Produktem mogą być nie tylko
materialne, fizyczne przedmioty, ale
również usługi, wydarzenia, miejsca czy
osoby. W tym szerokim pojęciu
znajdziemy zatem zarówno nowego
iPhone’a, jak również poradę dietetyka,
wizytę w kinie czy podcięcie końcówek u
lokalnego fryzjera.

4.

Marka
Marka to jest zespół elementów
identyfikacyjnych, które wyróżniają
firmę, produkt, osobę bądź inne
podmioty. Składnikami marki są
unikalne nazwy, kolory, dźwięki
Każda cecha, która odróżnia
podmiot na tle konkurencji, może
być tworzywem brandu.

5.

Decyzje dotyczące produktów (usług)
Podejmowane przez nas decyzje zakupowe mogą
być bardzo różne – rutynowe, kompulsywne, ale też
starannie przemyślane. Na proces ich formowania
wpływ ma mnóstwo czynników, które w mniej lub
bardziej skuteczny sposób są w stanie przekonać
odbiorcę do danego produktu bądź usługi.

6.

Decyzje dotyczące produktów (usług)
Podstawowym podziałem decyzji zakupowych jest wyszczególnienie:
decyzji rozważnych, poprzedzonych szczegółowym i świadomym zapoznaniem się
z ofertą,
decyzji rutynowych, dotyczących najczęściej znanych i sprawdzonych wcześniej
produktów,
decyzji nawykowych, mających miejsce wtedy, kiedy nabywamy dany produkt z
przyzwyczajenia,
decyzji impulsywnych, a więc takich, które podejmowane są bardzo szybko,
spontanicznie i pod wpływem chwili.

7.

Decyzje dotyczące produktów (usług)
Na poszczególne decyzje zakupowe wpływ mają różne czynniki. Poznając je,
możemy dowiedzieć się, w jaki sposób dopasować swoje działania marketingowe
do oferowanych produktów, a tym samym skutecznie wpłynąć na decyzję
potencjalnego klienta.
Do kluczowych czynników, skutecznie wpływających na podejmowane przez
konsumentów decyzje zakupowe, zalicza się:
● jakość danego produktu,
● markę i jej konotacje,
● rzetelne informacje o produkcie i najważniejszych jego cechach,
● promocje i szczególne okazje,
● nowość, świeżość produktu na rynku.

8.

Marketing usług
“Marketing usług może być zdefiniowany jako strategia i proces zarządzania,
który koncentruje się na tworzeniu, promowaniu i dostarczaniu wartościowych i
zadowalających usług, aby zaspokoić potrzeby klientów i osiągnąć przewagę
konkurencyjną na rynku. Jest to kluczowy element działalności przedsiębiorstw,
które specjalizują się w świadczeniu usług.”

9.

Marketing usług
obejmuje
strategie związane z zapewnieniem
doskonałej obsługi klienta. Skupia
się też na budowie silnych relacji
oraz promowaniu korzyści z usługi.
Do tego celu można stosować
reklamy i promocje oraz różne
rodzaje marketingu – social media,
e-mailowy czy content.

10.

Marketing usług
Warto wybrać do promowania i dystrybucji usług internet. Własna strona, blog
czy konto na portalu społecznościowym, to najlepsza możliwość bezpośredniej
komunikacji z klientami i poznawania ich opinii o usłudze. Na swoje strony
internetowe i konta na portalach społecznościowych trzeba przyciągnąć ludzi, bo
wśród nich właśnie będą potencjalni klienci. Należy więc skupić się na
odpowiednim reklamowaniu usługi. Konieczne jest również pisanie na swoich
stronach treści z konkretnymi słowami kluczowymi, które będą wyszukiwane
przez osoby zainteresowane danymi usługami.

11.

Strategie marki
Strategia marki to
przemyślana i uporządkowana
mapa, która prowadzi do
spójnych, a przez to
skutecznych działań, mających
na celu wzrost świadomości
marki, kształtowanie skojarzeń
z nią (wizerunku marki),
wzrost lojalności klientów.

12.

Strategie marki
☝ Nawet najprostsza strategia będzie lepsza niż jej brak.
Tworzona jest by zidentyfikować towar, usługę lub ich grupę należących do jednego
sprzedawcy od oferty konkurencji .Marka jest kombinacją kilku elementów:
nazwy,
logo,
opakowanie,
slogan,
dżingiel,
postać,

13.

14.

Kilka uproszczonych
przykładów, które
dość dobrze obrazują
ideę unikalnej
pozycji marki.

15.

Co to jest wartość dla klienta i jak ją stworzyć?
Komfort i zadowolenie klientów powinno być nadrzędnym celem każdej marki,
niezależnie od tego, jaki jest obszar jej działalności. Te dwie kwestie mają
kluczowe znaczenie nie tylko dla pozyskania uwagi konsumenta, co jest
pierwszym krokiem prowadzącym do sfinalizowania transakcji, ale także dla
utrzymania klienta. Lojalny klient oznacza dla firmy stałe zyski. Warto również
tutaj zaznaczyć, że zdobycie nowych kupujących jest bardziej kosztowne niż
utrzymanie stałych klientów. Dla skutecznego procesu sprzedaży bardzo
ważnym pojęciem jest wartość dla klienta.

16.

Jaka jest definicja wartości dla klienta?
Wartości dla klienta definiuje się jako indywidualne postrzeganie przewagi
profitów nad obciążeniami, które wynikają z wyboru konkretnej oferty. W
praktyce kreowanie wartości dla klienta może mieć wpływ na to, że konsument
ostatecznie zdecyduje się na zakup Twojego produktu lub zamówienie usługi,
którą oferujesz.

17.

Jakie są przykłady najważniejszych wartości dodanych dla
klienta?
-Wygląd produktu dostosowany do indywidualnych oczekiwań kupującego. W
przypadku dwóch takich samych modeli T-shirtów, klient może zdecydować się na
kolor, który według niego jest najbardziej preferowany pod względem estetycznym.
-Zrozumiałe warunki zakupu. Klient zwykle nie chce otrzymywać niepotrzebnych
informacji.
-Poczucie bezpieczeństwa. Klient będzie bardziej skłonny do zrobienia zakupów w
sklepie o ugruntowanej pozycji. Dotyczy to zwłaszcza sklepów internetowych, w
których nie można fizycznie wziąć towaru do ręki.

18.

Wartość dla klienta ma istotne znaczenie w marketingu
Istnieje wiele sposobów tworzenia wartości dla klienta. Musisz je dostosować do
tego, jaką działalność prowadzisz, co masz do zaproponowania kupującym oraz
jakie są ich indywidualne potrzeby oraz oczekiwania. W ich identyfikacji pomoże
Ci, na przykład, badanie satysfakcji klienta, dostarczające informacji na temat jego
wymagań oraz opinii na temat Twojej marki. Pomocne będzie również
przygotowanie mapy, która zobrazuje to, jak wygląda ścieżka zakupowa klienta,
obrazująca jego punkty styku z Twoją ofertą.

19.

Dlaczego wartość klienta jest ważna?
Prawidłowo zrealizowana propozycja wartości dla klienta może dać firmie ogromną
przewagę nad konkurencją. Jednak bardzo niewiele firm ma efektywne propozycje
wartości. Niedawne badanie wykazało, że 83% marketerów przywiązuje niewielką
wagę do propozycji wartości dla klientów w swoich strategiach, kampaniach i
reklamach. Ale tylko 17% naprawdę rozumie, czym jest życiowa propozycja
wartości dla klienta