Календарь в Outlook. Дипломная работа

1.

ШКОЛА РОП
ДИПЛОМНАЯ
РАБОТА
Иван
Зеленов
Fresh Москва

2.

ЧТО ПОМЕНЯЛОСЬ В МОЕЙ РАБОТЕ?
ШКОЛА РОП
БЫЛО
СТАЛО
КОМАНДА
Маленький штат менеджеров которые не хотели достигать новых вершин. Не
хотели учиться и развиваться. В следствии чего, филиал показывал стабильно
низкие результаты.
Не было встреч ONE TO ONE и постоянные «обезьяны».
КОМАНДА
• Штат менеджеров был увеличен. На ежедневной основе проводятся обучения.
Появилась мотивация достигать новых рекордов. Появились наставники у
стажеров в лице опытных менеджеров, в следствии чего появилось больше
времени на выполнение других задач.
ПРОЦЕССЫ
ПРОЦЕССЫ
Показатели эффективности страдали. Филиал не выполнял количественные
показатели и качественные.
Было большое кол-во выкупного склада со средним сроком на складе больше
100 дней в следствии чего оборачиваемость выкупного склада была крайне
мала, а процент выполнения кум. вала крайне низким.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Из - за большого кол-ва «обезьян» была огромная загрузка в выполнение не
своей работы в следствии чего не хватало времени качественно работать с
коллективом, емко проводить обучения для менеджеров и стажеров.
В
три
раза
уменьшился
средний
возраст
авто
на
складе.
Оборачиваемость выкупного склада дошла до нашего рекорда в 1,15.
Внедрил в работу Action Plan
Внедрил постановку целей в формате конечного результата по технике SMART и
передачу задач возможных к делегированию.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
• Благодаря календарю в Outlook начал ставить жесткие и гибкие задачи, добавил
не только рабочие процессы но и обязательства за пределами работы.
Нормализовал рабочий день вплоть до обеда по расписанию.

3.

ШКОЛА
РОП
ТОП-5 ИНСТРУМЕНТОВ
• 1.Календарь в Outlook
• 2.Action Plan
• 3.Клиентский сервис
• 4.Техника SMART
• 5.Делегирование

4.

Календарь в Outlook
Это тот инструмент, который позволяет систематизировать свой рабочий день,
рабочий день сотрудников отдела продаж.
Планировать мероприятия на долгосрочные периоды, а так-же контролировать
дедлайны по задачам, совещаниям, рабочим встречам.

5.

Action Plan
Внедрил в работу Action Plan, для определения приоритетных задач и инструментов для
выполнения поставленных планов. На основании этого анализа можно составлять
дальнейшую стратегию развития, планировать бюджет, инструменты реализации и установить
ожидания по прибыли в разрезе периода.
Помимо этого, команда находится в едином инфо – поле: наглядно показываю сотрудникам на
общем собрании результаты лидеров и аутсайдеров, при этом отмечая точки роста,
разрабатывая индивидуальные планы развития отдела и сотрудников.

6.

Клиентский сервис
Клиентский сервис — это основа, на которой бизнес строит
отношения с клиентом на каждом этапе общения. Реакция на
запросы и проблемы своих покупателей после совершения покупки это дополнительный инструмент «задержать» клиента в компании, и
как следствие не только повторно купить у нас авто, а еще и
воспользоваться всем спектром услуг который может предложить
компания Fresh.

7.

Техника SMART
Применил в своей работе, постановку целей в формате конечного
результата по технике SMART и передачу задач возможных к
делегированию.
Это дало возможность отслеживать прогресс в моменте и
корректировать работу, благодаря измеримости поставленных
целей.
Благодаря конкретно поставленным задачам, команда вовлечена в
процесс достижения с представлением успешного завершения.

8.

Делегирование
Процесс делегирования дает возможность
развивать управленческие функции у сотрудников.
Что позволяет больше вкладывать свои таланты в
работу, развивать навыки и способности, а также
дает возможность линейным менеджерам
выполнять работу, которая может быть более
стратегически важной или более высокого уровня.

9.

Динамика цифровых показателей
Итоги за первое полугодие 2023
Месяц
Продажи в ₽
План (шт)
Факт (шт)
% выполнения
Март
116
154
132,8%
29.365.000
Апрель
167
171
102,4%
31.821.000
Май
167
124
74,3%
20.034.000
Июнь
170
117
68,8%
31.258.000
Июль
170
175
102,9%
34.000.000
Август
180
185
102,9%
43.461.000
Показатели: