План внедрения UDS PiterKizz

1.

План внедрения UDS PiterKizz
Март 2024года

2.

Исходные данные
Дисконтная программа
1. По 10 пассов по датам.
2. Абонемент на бронь цены.
3. Спец цена для новичков.
4. Скидки по промокодам.
5. Реклама
Используются соцсети – страница ВК, бот в ватсап.
Рекламный бюджет – 0руб. в месяц.
Клиенты/объем продаж
Постоянные клиенты неизвестно, всего клиентов примерно в базе 800
Средний чек 6400 руб.
Сотрудники
Собственник+человек на входе+кто пишет тексты
Касса нет

3.

Общие цели внедрения UDS
100%
Использование современной
бонусной программы
100%
25
отзыво
в
Получение обратной связи от
клиентов с возможностью
Оперативного реагирования на
неё, 30% от пассов на 1 фестиваль
8 в мес
Соединение действующих акций с
бонусной программой для ухода от
прямых скидок
400640 чел
Рассылка пуш-уведомлений по
акциям и спецпредложениям
KPI
На скачивание приложения,
оцифровка клиентской базы
2
компании Кросс-маркетинг со школами
танцев, фелиз, с магазином
обуви д/танцев.
10 чел
Увеличение возвратности 10%
Оцифровка клиентской
базы, 50-80% от 400 чел
Раскачка сарафанного
радио, 5% от всех
посещений за 1 фестиваль

4.

Оцифрованные цели внедрения UDS на 2 фестиваля
1
400-640 оцифрованных*
3
Оцифровать средний чек и увеличить на
10%, 7040руб., как следствие
640р*83=53120р.*2=106240р.
4
Не менее 24 push-уведомлений
клиентов
2
Скачивание карты не менее чем 5080% клиентами (не более 20%
операций по номеру телефона)
*Оцифрованным считается клиент, скачавший приложение UDS и получивший бонусную карту, или любого
другого источника рекламного трафика

5.

Бонусная программа – вариант 1
Приветственные баллы – 1000р.
1 скачали 1000 бонусов
купил пасс 6900 кэшбэк 345 б.
рек 500б+690б = 2535 на счету
Бонусная программа:
Бонусная программарек
и Названия
на согласование
500б+690б
= 3725 на счету
Base 100% списание и 5% кэшбэк
рек 500б+690б = 4915 на счету
Silver 100% списание и 7% кэшбэк, при 6900 накопительно / 1 эффективных
рек 500б+690б = 6105 на счету
рекомендаций.
Gold 100% списание и 10% кэшбэк при 25000 накопительно / 5 эффективных
рекомендаций.
Vip 100% списание и 15% кэшбэк при 60000 накопительно / 10 эффективных
рекомендаций.
Баллы за рекомендации:
10% - 1 уровень +500б.
7% - 2 уровень
5% - 3 уровень.
! В случае действия специальных
акций, баллы копятся, но не
списываются
Процент списания баллами от чека – 100%
Баллы на День рождения – 1000 (за 3 дня до дня рождения)
Товары за баллы – мерч.
На след.фест 5900 пасс 100% спис.
В кассе 6900*5=34500р.
скидка 5900/34500*100=16,9%
Плюс мотивация к 3ему фестивалю,
еще 1 рек и будет статус Gold 10%
кэшбэк, и еще 5 рек чтобы забрать пасс
за 100%

6.

Бонусная программа – вариант 1
Приветственные баллы – 1000р.
Бонусная программа:
1 скачали 1000 бонусов
купил пасс 6900-10% кэшбэк 310 б.
рек 621б = 1241б на счету
Бонусная программарек
и Названия
согласование
621б =на1862б
на счету
рек 621б = 2483 на счету
Base 10% списание и 5% кэшбэк
Silver 30% списание и 7% кэшбэк, при 6900 накопительно / 1 эффективных
рекомендаций.
Gold 50% списание и 10% кэшбэк при 25000 накопительно / 5 эффективных
На след.фест статус Silver 6900рекомендаций.
Vip 100% списание и 15% кэшбэк при 60000 накопительно / 10 эффективных 30%=4830р. (2070б)
В кассе 6210*4+4830=29670р.
рекомендаций.
Баллы за рекомендации:
10% - 1 уровень
7% - 2 уровень
5% - 3 уровень.
! В случае действия специальных
акций, баллы копятся, но не
списываются
Процент списания баллами от чека – 10-100%
Баллы на День рождения – 1000 (за 3 дня до дня рождения)
Товары за баллы – мерч.
скидка 4830/34500*100=14%
Плюс мотивация к 3ему фестивалю,
еще 2 рек и будет статус Gold 10%
кэшбэк.

7.

Бонусная программа
Маркетинг внутри компании:
1. Конкурсы по рекомендациям до фестиваля
2. Розыгрыши среди скачавшивших на фестивале
Кросс-маркетинг с другими компаниями:
1. Магазин обуви для танцев
2. Фелиз

8.

Мотивация промоутеров (преподавателей)
1. Дарит своим ученикам по 1000 рублей
2. Получает статус VIP (тусовка, vip залы и т.д)
3. Возврат кэшбэка деньгами.
Норматив по проведению операций через UDS – 100%
Норматив по скачиванию – 80%
Условия мотивации к согласованию!
1.Насколько мотивирующими для
сотрудников будут эти премии?
2.Готов ли собственник
выплачивать эти премии
сотрудникам?
Важно!
1. Клиент считается оцифрованным только в случае, если он скачал приложение, зарегистрировался в нем и получил
электронную бонусную карту.
2. Операции по номерам телефонов не являются оцифровкой клиента.
3. Клиенты, получившие карту, отсканировав код с печатных и цифровых материалов, также считаются оцифрованными.

9.

Подготовка и полиграфия
Макеты полиграфии:
Баннеры на фестивале
Наклейки в школы
А4 на стенды в школе

10.

План внедрения. ПОДГОТОВКА
ЗАДАЧА
СРОКИ
1
Установочная встреча
13.02.2024
2.
Отправка клиенту анкеты для сбора материала (самостоятельный сбор информации через 13.02.2024
соц.сети)
3.
Подготовка презентации по бонусной программе и плану внедрения.
Отправка презентации на согласование собственнику.
15.02.2024
4.
Утверждение собственником компании бонусной программы и плана внедрения.
При необходимости, внесение корректировок.
15.02.2024
5.
6.
Получение информации о компании/персонале + лого/фото (в соответствии с анкетой)
*список необходимых материалов отправляется отдельным файлом (самостоятельный
сбор информации через соц.сети)
Заполнение мобильного приложения:
общая информация, прайс, каналы рекламы
Самостоятельный сбор
17.02.2024
*3 дня после получения всех материалов

11.

План внедрения. ПОДГОТОВКА
ЗАДАЧА
7.
Составление ТЗ для дизайнера (макеты)
СРОКИ
самостоятельно собственник
Не требуется
8.
Получение макетов разработанной дизайнером полиграфии
9.
Согласование собственником макетов полиграфической продукции или внесение
корректировок
10.
Интеграция UDS с CRM системой
Не требуется
15.02-18.02
11.
Подготовка документов для персонала (должностная инструкция, скрипты общения с
клиентами и расчета на кассе, ответы на возражения, инструкция по регистрации в UDS
и работе с UDS Cashier)
12.
Написание текстов по UDS для соцсетей (о запуске бонусной программы, о
рекомендациях)
не требуется
до 17.02.2024
Самостоятельно собственник
13.
Печать полиграфии

12.

План внедрения. ОБУЧЕНИЕ
ЗАДАЧА
14.
Обучение персонала
• Установка на телефон UDS
• Общение, как с потребителями (тенденции, удобно ли иметь карты, продажа идеи)
• Почему это выгодно предпринимателю, персоналу
• Рассказ о мотивации персонала
Установка на телефон UDS Cashier
Описание бизнес-процесса расчета клиента
Обучение общению с клиентом по скрипту
Обозначение задач на домашнее изучение и сроки аттестации
15.
Создание и ведение чата сотрудников
Чат в WhatsApp специалиста по внедрению и сотрудников.
Помощь в работе с программой, мотивация, новости, итоги работы по UDS
16.
Аттестация персонала
• вопросы по техническим моментам использования UDS
• вопросы по бонусной программе компании
• ролевая игра (клиент/сотрудник)
СРОКИ
18.02.2024
Обучение занимает 1,5-2 часа
1-2 раза, в зависимости от смен
Чат в телеграмм 2_UDS_PiterKizz
18.02.2024

13.

План внедрения. ЗАПУСК
ЗАДАЧА
17.
18.
СРОКИ
Запуск по готовности полиграфии, прохождению аттестации всеми кто связан с продажей
пассов
18.03.2024
Сопровождение менеджером по внедрению
- ответы на вопросы в чате
- доначисление баллов вручную
- ответы на вопросы/оценки клиентов
- создание акций, новостей
- отправка пуш-уведомлений (1 раз в 1-2 недели)
ежедневно с понедельника по пятницу
с 10.00 до 19.00
с 18.03 по 15.04.2024
19.
20.
Аналитика
- ежедневная сверка выручки по UDS и по кассе (первая неделя)
-аналитика по количеству переданных карт, проценту заведения операций (каждый
понедельник)
- аналитика общая (раз в месяц)
Подведение итогов внедрения с собственником компании
~ 15.04.24 – по итогам 1 месяца
~ 15.05.24 – по итогам 1 фестиваля
~ 15.06.24 – по итогам 3 месяца