Деловое общение

1.

Деловое общение

2.

Деловое общение - это процесс,
при котором происходит обмен
деловой информацией и опытом
работы, предполагающим
достижение определенного
результата в совместной работе,
решение конкретной задачи или
реализацию определенной
поставленной цели.

3.

Способы воздействия
Заражение
В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность
человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного
эмоционального состояния или психического настроя.
Внушение
Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При
внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее
некритическом восприятии.
Убеждение
Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека,
принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на
сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.
Подражание
Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не
простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов
демонстрируемого поведения.

4.

Стратегии делового общения
Стратегии взаимодействия определяются исходя из отношения
участника к собственной и чужой целям. Основными стратегиями делового
взаимодействия являются:
Стратегия завоевателя - результат достигается в том случае, если цели
общения проигравшего полностью заменяются целями победителя, цели
победителя реализуются на 100 процентов, цели побежденного 0%.
Стратегия компромисса - результат достигается в том случае, если
каждый из участников реализует часть своих целей, вторая часть
приносится "в жертву" целям другого участника. Достижение цели каждой
из сторон всегда меньше 100 процентов.
Стратегия объединения (win-win) - результат достигается в случае, если
цели объединяются в общую и общая цель общения достигается на 100
процентов.

5.

Тактики делового общения
Закрытая тактика подразумевает минимум предоставляемой реальной
информации о себе, своих намерениях и целях.
Открытая тактика подразумевает максимальную информационную
открытость для других.
Ролевая тактика - деятельность в рамках определенных социальных или
служебных норм, четкое следование предписаниям или ожиданиям. Типичное
обезличенное поведение.
Личностная тактика - деятельность без определенных навязанных рамок.
Действия человека определены его восприятием мира, видением конкретной
ситуации, ценностями и личной заинтересованностью. Свободное и
сочувствующее поведение.
Конфронтация - направлена на жесткое продвижение своего видения
ситуации и стратегии.
Партнерство - направлено на понимание и углубление в позицию
партнера.

6.

Приемы обратной связи
1. Сначала разговаривайте с подчиненным о его работе и
только потом о нем самом.
2. Прежде чем сообщить работнику свою оценку, подведите его
вопросами к тому, чтобы он сам себя оценил. Если самооценка
человека выше вашей собственной оценки его, выясните причину
расхождения.
3. Упоминая о недостатках в работе подчиненного, учитывайте,
какова она в целом. Не давайте общую отрицательную оценку
деятельности и личности подчиненного (чаще всего такая оценка
несправедлива и оскорбительна для человека).

7.

Приемы обратной связи
4. Хорошему работнику дайте понять, что цените его заслуги.
Помните, что важнее развитие достоинств, чем исправление
ошибок работников. Не скупитесь на уважительное и
благодарственное слово, если работа выполнена хорошо,
покажите, что вы довольны ею.
5. Если недостатки в работе возникли по вашей вине,
признайте это.
6. Не говорите с оцениваемым о других работниках.

8.

Приемы обратной связи
7. Не проводите повторного разговора вскоре после того, как
вы наказали и отчитали подчиненного.
8. Наставляя подчиненного важно помнить, что мозг с трудом
усваивает отрицательные конструкции. Избегайте частицы "не" и
других отрицательных формулировок.

9.

Принципы делового общения
1. Кооперативность — вклад каждого должен быть таким,
какого требует совместно принятое направление разговора.
2. Достаточность информации — говори не больше и не
меньше, чем требуется в данный момент.
3. Качество информации — не сообщай непроверенные
данные, не лги.
4. Целесообразность — не откланяйся от темы, сумей найти
решение.
5. Ясность, убедительность — владей лингвистическими
особенностями языка и тактикой общения.
6. Учитывай индивидуальные особенности партнера по

10.

Принципы делового общения
Для успешного межличностного общения определяющими
чертами личности являются:
• уверенность в себе;
• общительность;
• способность к самоутверждению;
• уравновешенность;
• объективность.