Стили поведения в конфликтной ситуации (сотрудничество)

1.

Стили поведения в конфликтной ситуации
(сотрудничество)
Владимирова Ирина Михайловна
педагог-психолог ГБУ ЦДК СПб

2.

Определение
Конфликт – это особое взаимодействие индивидов,
групп, объединений, которое возникает при их
несовместимых взглядах, позициях, интересах.
Под стилем поведения в конфликтной ситуации
принято понимать модели поведения сторон конфликта,
используемые ими в процессе его разрешения.

3.

Стили поведения в конфликтной ситуации
У.Томас и Р. Килманн выделили пять приемлемых стратегий
поведения в конфликте. Это:
- конфронтация (соперничество, конкуренция)
- сотрудничество
- компромисс
- избегание (уклонение, игнорирование)
- приспособление (уступка)
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой,
в которой человек хочет удовлетворить собственные интересы,
действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой
стороны, действуя совместно или индивидуально.

4.

Стили поведения в конфликтной
ситуации: сотрудничество

5.

Характеристика стиля «сотрудничество»
Девиз: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть»
Ключевые слова: диалог, переговоры, голосование, убеждение,
объединение, логические рассуждения (совместный анализ и
синтез); обоюдовыгодный договор
Цель поведения: поиск решения, удовлетворяющего обе стороны.
• Сотрудничество - самый трудный из всех стилей, требующий
длительной работы сторон, но именно он наиболее эффективен при
разрешении большинства конфликтных ситуаций.
• Преимущество стиля состоит в том, что вы находите приемлемое
для обеих сторон решение и делаете из оппонентов партнеров.
• Поведение противоположной стороны оценивается как
проблемно решающее, есть доверие к оппоненту.

6.

В каких случаях применять
Стиль «сотрудничество» наиболее оптимален в следующих
случаях:
• необходимо найти решение проблемы, при этом разные позиции
настолько важны, что компромисс недопустим;
• необходима интеграция точек зрения и усиление личностной
вовлеченности противников в деятельность;
• нужно полностью использовать весь творческий потенциал
оппонентов;
• нужно приобрести опыт совместного взаимодействия;
• существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения
с конфликтной стороной;
• стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих
интересов.

7.

Ограничения стиля «Сотрудничество»
Стратегия «Сотрудничество» подходит для большинства
конфликтных ситуаций. Однако, такой стиль требует:
• способности объяснить свои решения;
• умения выслушать другую сторону;
• навыков сдерживания своих эмоций.
Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль
неэффективным.

8.

Спасибо за внимание!