ТЕМА: «СТРАТЕГИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Понятие стратегии
Стратегии (К.Томас и Р.Килменн)
Конфронтация (соперничество)
Варианты стратегии
Уклонение (уход)
Приспособление
Компромисс
Сотрудничество
Стили разрешения конфликта
Стиль «Уступка»
Стиль «Компромисс»
Стиль «Сотрудничество»
Социальное партнерство как форма сотрудничества
Субъекты социального партнерства
Предметы социального партнерства
Уровни социального партнерства
Принципы социального партнерства
Формы социального партнерства
Механизмы социального партнерства
Барьеры при разрешении конфликта
Барьеры при разрешении конфликта
Барьеры при разрешении конфликта
Механизмы взаимодействия с оппонентом
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
5.64M
Category: psychologypsychology

Стратегии конфликтного поведения

1. ТЕМА: «СТРАТЕГИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

2. Понятие стратегии

ПОНЯТИЕ СТРАТЕГИИ
Стратегия поведения в конфликтной
ситуации – это:
1.
2.
3.
Способ осуществления определенных интересов;
Образ действия по достижению целей;
Манера общения.

3. Стратегии (К.Томас и Р.Килменн)

СТРАТЕГИИ (К.ТОМАС И Р.КИЛМЕНН)
Конфронтация
Сотрудничество
Компромисс
Уклонение
Приспособление

4. Конфронтация (соперничество)

КОНФРОНТАЦИЯ (СОПЕРНИЧЕСТВО)
Цель – получение одностороннего выигрыша.
Условия:
1. Наличие власти и авторитета, которые признаются оппонентом.
2. Авторитарный стиль управления.
3. Безвыходная ситуация.

5. Варианты стратегии

ВАРИАНТЫ СТРАТЕГИИ
Сильный
конкурент
Ва-банк

6. Уклонение (уход)

УКЛОНЕНИЕ (УХОД)
Цель – уход из-за нежелания сотрудничать и общаться.
Условия:
1. Объект конфликта несущественен.
2.
Отсутствие властных полномочий.
3. Необходимость получения дополнительной информации.
4. Оппонент – личность, трудная в общении.

7. Приспособление

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Цель – получение результата при минималь-ных действиях.
Условия:
1. Объект конфликта несущественен.
2. Необходимость восстановления равновесия и стабильности.
3. Недостаточный объем ресурсов и власти для решения проблемы в свою
пользу.

8. Компромисс

КОМПРОМИСС
Цель – получение «усредненного» результата за счет взаимных уступок.
Условия:
1. Одинаковые аргументы и равный объем власти у оппонентов.
2. Необходимость сохранения положительного СПК в коллективе.
3. Принятие временного решения.

9. Сотрудничество

СОТРУДНИЧЕСТВО
Цель – поиск наиболее приемлемого реше-ния для сторон и максимизация
выигрыша.
Условия:
1. Подходы к решению важны, и нет возможности принять
компромиссное решение.
2. Обладание равной властью и авторитетом.
3. Существуют прочные длительные взаимоотношения между
оппонентами.

10. Стили разрешения конфликта

СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Разрешение конфликта – это совместная деятельность участников,
направленная на прекращение противодействия и решения проблемы,
которая привела к столкновению.
Стили:
1. Уступка
2. Компромисс
3. Сотрудничество

11. Стиль «Уступка»

СТИЛЬ «УСТУПКА»
Соперничество
1
Уклонение
2
Уступка

12. Стиль «Компромисс»

СТИЛЬ «КОМПРОМИСС»
Сим- • Компроми
мет- сс 1
ричн • Компроми
ый
• Компроми
2
Сим- сс
мет- сс 1
ричн • Сотруднич
Асим
ый • ес-тво
2
Компроми
сс 1
метр
ич- • Уклонени
• Компроми
Асим-ный
е2
метр сс 1
ич- • Конфронта
ный ция 2

13. Стиль «Сотрудничество»

СТИЛЬ «СОТРУДНИЧЕСТВО»
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество

14. Социальное партнерство как форма сотрудничества

СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО КАК ФОРМА
СОТРУДНИЧЕСТВА
Социальное партнерство – это специфи-ческий тип общественных
отношений, при котором достигается определенный баланс реализации
основных интересов важных социальных групп общества, обеспечивается исторически обусловленный компромисс в реализации интересов
субъектов социаль-но-экономических процессов рыночного общества.

15. Субъекты социального партнерства

СУБЪЕКТЫ СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА
Работники,
профсоюз
Государст
во
Работода
-тели

16. Предметы социального партнерства

ПРЕДМЕТЫ СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА
Занятость
Условия
труда
Заработная
плата
Защита
Социальные
социально
Экология
незащищен
гарантии
ных групп
Гарантии
Коллективн
профсоюзно
ые
й
трудовые
деятельност
споры
и

17. Уровни социального партнерства

УРОВНИ СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА
Федеральный
Региональный
Отраслевой
Муниципальный
Локальный

18. Принципы социального партнерства

ПРИНЦИПЫ СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА
Равноправие
сторон
Уважение и учет
интересов сторон
Договорные
отношения
Соблюдение
трудового
законодательства
Реальность
обязательств
Ответственность
сторон

19. Формы социального партнерства

ФОРМЫ СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА
Коллективные
переговоры
Взаимные
консультации
Участие работников
в управлении
организацией
Участие работников
и работодателей в
разрешении
трудовых споров

20. Механизмы социального партнерства

МЕХАНИЗМЫ СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА
Соглашение
• Правовой акт, регулирующий социальнотрудовые отношения между
работниками и работодателями
• Общие принципы взаимодействия
субъектов
Коллективный
договор
•Правовой акт, регулирующий социальнотрудовые отношения, заключаемый между
работниками и работодателями
•Оплата труда, режим труда и отдыха и т.д.

21. Барьеры при разрешении конфликта

БАРЬЕРЫ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
Демонстрация
собственных
переживаний
Игнорирование
конкурента
Негативная оценка
оппонента
• Эмоциональное заражение оппонента
• Использование эмоций против Вас
• Молчание
• Переход на деловой стиль общения
• Отказ от взаимодействия с оппонентом
• «В глаза»
• «За глаза»

22. Барьеры при разрешении конфликта

БАРЬЕРЫ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
Демонстрация
собственного
превосходства
Оборона – ответ на
нападение
• Акцент на неравенстве оппонентов
• Советы оппоненту в повелительном
наклонении
• Провокация
• Втягивание в ненужный конфликт
• Острая критика
Отказ понимать чужую
• Затягивание конфликта
точку зрения

23. Барьеры при разрешении конфликта

БАРЬЕРЫ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
Сарказм и ирония
• Ярость оппонента
• Апелляция к эмоциям при отсутствии
аргументов
Не выдавайте
• Перекладывание ответственности на
собственный промах за оппонента
ошибку оппонента
Не скрывайте
истинные интересы
• Неудачная ложь выдаст противника

24. Механизмы взаимодействия с оппонентом

МЕХАНИЗМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
ОППОНЕНТОМ
Знание своих прав
и уважение прав
оппонента
Умение слушать и
слышать
Демонстрация
понимания точки
зрения оппонента
Четкая
формулировка
предмета
конфликта
Объединение
усилий оппонента
и поиск общего
решения
Признание и
озвучивание
разногласий

25. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

English     Русский Rules