Барьеры общения. Техника общения

1.

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

2.

• План:
1. Общение
2. Барьеры общения
3. 'Я' и 'другие': преодолевая барьеры
4. Психологические барьеры общения
5. Коммуникативные барьеры общения
6. Преодоление барьеров
• 7.Техника и приемы общения

3.

ОБЩЕНИЕ
• Общение – неотъемлемая часть жизни
человека.
Все стремятся к приятному и
эффективному общению, однако иногда
возникают ситуации, когда обмен
информацией нарушается и партнерам
сложно понять друг друга.
К этому приводят барьеры общения,
которые существенно затрудняют диалог
между собеседниками.

4.

ЧТО ТАКОЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ?
• Это факторы, которые способствуют
потере и искажению смысла
информации в процессе
взаимодействия. Они приводят к
снижению эффективности
коммуникации, возникновению
напряжения и отрицательных
переживаний. Часто они становятся
основной причиной конфликтных
ситуаций. Все барьеры общения
делятся на две группы:
психологические и коммуникативные.

5.

«Я» И «ДРУГИЕ»: ПРЕОДОЛЕВАЯ БАРЬЕРЫ
• В повседневной жизни, когда мы сталкиваемся с ситуациями общения,
близости, переговоров или общей деятельности с другими людьми,
часто возникает ощущение “преодоления барьера” или существования
какого-то крупного барьера, между личностями, который не позволяет
им адекватно взаимодействовать друг с другом. Многие философы,
писатели и просто бытовые исследователи обращали внимание на
колоссальную разницу в восприятии человеком своего “я” и
ощущения “других”.

6.

«Я» И «ДРУГИЕ»: ПРЕОДОЛЕВАЯ БАРЬЕРЫ
• На самом же деле путь к взаимопониманию прост и
необыкновенно логичен, как это ни странно. Для того,
чтобы нормально и адекватно воспринять других людей,
необходимо присматриваться к их характерным реакциям,
способам поведения, особенностям восприятия мира, к
тому, что и как они делают, и как реагируют на те или иные
события.

7.

«Я» И «ДРУГИЕ»: ПРЕОДОЛЕВАЯ
БАРЬЕРЫ
• Внимательное наблюдение должно сопровождаться как можно
более широким и разнообразным общением с задействованием
как можно большего диапазона инструментов – разговора,
совместной деятельности, обмена впечатлениями, совместного
творчества или разделения его результатов и т.д. Чем в большем
количестве разнообразных ситуаций проявит себя человек, тем
больше о нем можно узнать, и тем точнее будет наше поведение
по отношению к нему.

8.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
• Психологические барьеры возникают в следствие индивидуальнопсихологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения
(скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате
особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия).

9.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
• Определяющим для возникновения
ситуаций непродуктивного общения
становятся личностные аспекты. В связи с
тем, что каждый человек воспринимает
события и явления окружающего мира
субъективно, оценивает их с точки
зрения своего индивидуального опыта,
ему иногда бывает сложно понять
партнера по общению, у которого другая
точка зрения и другие особенности
восприятия.

10.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
БАРЬЕРОВ
• Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний
вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды,
определенных деталей гардероба.

11.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
БАРЬЕРОВ
• Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов мышления, скорости
протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития.
Например, общение оптимиста и
пессимиста не всегда можно
назвать продуктивным, ведь один
будет искать в любой ситуации
плюсы и пути выхода, а второй –
акцентировать внимание на
негативе. К интеллектуальным
можно отнести барьер
некомпетентности, когда человек
не разбирается в обсуждаемой
теме, что вызывает у партнера по
общению чувство огорчения или
раздражения.

12.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ
• Мотивационные барьеры – проявляются, когда у
людей разные цели. Это приводит к
непониманию, искаженному восприятию
информации.

13.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
БАРЬЕРОВ
• Моральные или этические барьеры – эффективности общения мешает несовместимость
нравственных позиций, принципов, взглядов.
• Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру,
то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Возникать он
может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.
• Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к
ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое
настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.

14.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
• Коммуникативные барьеры возникают,
если между собеседниками есть
несоответствие словесного запаса. К этой
группе также относятся проблемы,
связанные с отсутствием аналогий понятий
в разных языках и другие сложности
перевода.

15.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОММУНИКАТИВНЫХ
БАРЬЕРОВ
• Семантические барьеры – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными
понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод
достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а
другой – как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие
пострадают.
Логические барьеры – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно
выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и
часто происходит подмена понятий.
Фонетические барьеры – это плохая техника речи у говорящего. Когда слова звучат
нечетко и непонятно, что затрудняет восприятие информации.

16.

КАК ПРЕОДОЛЕТЬ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ?
• Один из самых распространенных барьеров - комплекс неполноценности. Люди с низкой
самооценкой считают, что они хуже других, не видят своих достоинств и предпочитают
проживать свою жизнь тихо и спокойно. Но на самом деле, стоит только сменить имидж,
начать работать над собой и улыбаться трудностям, так потребность в общении
появляется сама собой. Неуверенность в себе проходит с практикой. Психологи советуют
не обходить людей стороной, а как можно чаще пробовать поддержать разговор.

17.

КАК ПРЕОДОЛЕТЬ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ?
• Еще одной проблемой в общении может стать и завышенная самооценка. Комплекс
превосходства проявляется в предвзятом отношении к окружающим людям. Человек
чувствует себя лучше остальных и считает, что разговаривать с ними можно неуважительно
и свысока. Конечно, такое отношение никого не устраивает и контактов с такой личностью
скорей всего будут стараться избегать. Но если человек сам понимает причину трудностей в
общении, то справиться с ними поможет самоконтроль и лояльное отношение к обществу.
При разговоре, можно попробовать найти в собеседнике положительные черты, благодаря
этому беседа пройдет более комфортно для обеих сторон.

18.

• Часто, случается так, что человек просто боится вступать в
контакт с кем-либо. Например, не найти нужных слов,
показаться глупым или сказать что-то не то. Появляется страх
быть не принятым и осужденным. Возможно, у человека не
хватает навыков общения или недостаточный словарный
запас. Выход из такого положения – практика.

19.

КАК ПРЕОДОЛЕТЬ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ?
• Можно тренироваться перед зеркалом, как бы разговаривая с
воображаемым другом. Попробовать вести переписки в
интернете, ведь не имея возможности смотреть на собеседника,
выражать свои мысли гораздо легче. Конечно, нужно больше
читать и развивать словарный запас, чтобы подбирать слова для
любой ситуации. Важно оставаться самим собой и не бояться о
том, что подумают другие.

20.

МИНИМИЗИРОВАТЬ ВЕРОЯТНОСТЬ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
БАРЬЕРОВ ПОМОГУТ СЛЕДУЮЩЕЕ ПРАВИЛО
ОБЩЕНИЯ
• Следите за своей внешностью
и манерами общения, они
должны соответствовать
ситуации. Пытайтесь
воспринимать собеседника
объективно и без оценочно.

21.

ТЕХНИКА И ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ
• Техника общения – это те способы, к которым прибегает человек, чтобы
подготовиться к общению и его поведение в ходе общения. Приемы общения –
наиболее предпочтительные средства, выбираемые для процесса общения.
Психология жестов. Передаваемая словесно информация может быть воспринята
неверно если она сопровождается несоответствующими жестами. Знание психологии
жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если
что-то идет не так, как хотелось бы.

22.

ЖЕСТЫ ОТКРЫТОСТИ:
• раскрытые руки (руки ладонями вверх);
• расстегивание пиджака.
• Жесты защиты
• руки, скрещенные на груди;
• руки, зажатые в кулак.

23.

РАЗДУМЬЕ И КРИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА:
• палец вдоль щеки; наклоненная голова (поза
внимательного слушания);
• почесывание подбородка («хорошо, давайте
подумаем»);
• жесты с очками, к жесту прибегают также, если
требуется время на обдумывание, при этом в рот
берется дужка очков, говорить при этом сложно,
так что остается внимательно слушать, обдумывая
ответ; хождение по комнате; пощипывание
переносицы.

24.

ОТНОШЕНИЕ К БЕСЕДЕ:
• ноги (или все тело) обращены к выходу –
свидетельство того, что человек хочет
закончить встречу, поэтому следует либо
закончить разговор, либо перевести его в
более интересное русло;
• подпирание ладонью щеки и подбородка –
свидетельство скуки, иногда путают с
жестом внимательного слушания, но в этом
случае указательный палец направлен
вертикально к виску.

25.

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ПРАВА:
• 1) интимная зона (от 15 до 46 см) – это психологическая собственность человека, право
нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при
давке в общественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт;
• 2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) – расстояние для вечеринок и официальных встреч;
• 3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) – зона для общения с посторонними людьми, например, на
таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызывать
раздражения друг у друга;
• 4) общественная зона (более 3,6 м) – расстояние для общения с большой аудиторией.

26.

ВЫВОД
• Общение может выступать в форме коммуникации.
Коммуникация между людьми имеет ряд специфических
особенностей.
• Во-первых, в ней обязательно должны присутствовать два
• индивида, каждый из которых - активный субъект. При этом их
взаимное
• информирование предполагает налаживание совместной
деятельности.

27.

ВЫВОД
• Во-вторых, должна присутствовать возможность взаимного
влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков.
Другими словами, обмен информацией в этом случае
предполагает воздействие на поведение партнера и изменение
состояния участников коммуникативного процесса.

28.

ВЫВОД
• В-третьих, влияние в коммуникации может осуществляться лишь при
• наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у
• коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента
• (человека, принимающего ее).
• В-четвертых, всегда возможно возникновение коммуникативных
барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая
между общением и отношением.