Колаборация. Оформление заявки на СервисДеске

1.

INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
КОЛАБОРАЦИЯ

2.

INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
Оформление заявки на
СервисДеске
1

3.

INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
Меню Каталог заявок – Shopmetrics –
Клонирование анкет (колаборация)
2

4.

INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
5
Внесение данных для
клонирования клиента
4

5.

кабинет клиента. После этого оформить заявку на клонирование.
1 Название сайтов писать в виде ссылок
1 На каком этапе жизни клонирования уходит анкета:
после заполнения ТП – в этом случае вам нужно будет обязательно приостанавливать
анкеты на сайте, где будут идти поля, чтобы ТП получили оплату; при удалении
анкеты писать письмо и вывешивать анкету также только перейдя на сайт, где анкеты
заполняет ТП.
второй вариант – после допуска, удобней, так как КВ читает анкету как обычно, уже
вычитанная она попадает на сайт, где находится кабинет клиента. В этом случае
заранее побеспокоится о доступе к сайту КВ.
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
1 Сначала необходимо завести клиента, настроить анкеты только на том сайте, где будет

6.

что КВ будут допускать анкету на сайте клоне, то ставьте данные обычной анкеты после
допуска. Если анкета после заполнения ТП будет падать на сайт с кабинетом клиента, то
можно выбрать приостановленный экспорт, и уже потом допускать их на сайте, где будет
кабинет клиента.
1 Волна: если у вас одна волна, то можно сразу указать ее и анкеты будут падать туда.
Если несколько, то можно указать любую общую (например N/A), и после клонирования
разносить анкеты как нужно вам.
1 Название установок для клонирования локаций: при создании шаблона необходимо
создать установку Клонирование/Для клонирования. Именно ее название указать в
данном поле. Локации, визиты по которым будут падать на второй сайт должны иметь в
данной установке заполненную ячейку – Клонирование.
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
1 Баллы проверены, комментарии проверены, экспорт приостановлен: если вы решили,

7.

7
ЭМ в стартовом обязательно указывать об этом.
Для удобства выгрузки можно создать клиентскую группу, куда вносить всех созданных
клиентов: так можно проверить быстро ротацию, выгрузить анкеты за несколько
периодов и так далее.
Конструктор, фильтры – на сайте клоне закрыты для
1 редактирования. Все изменения вносятся на сайте,
где кабинет клиента. ОБЯЗАТЕЛЬНО при внесении
изменений остановить допуск анкет, иначе будет
криво падать анкета. Настроить все и подать заявку
на СИНХРОНИЗАЦИЮ анкетной формы или всего
клиента. Без этого анкеты на сайте клоне не
обновятся. Во время синхронизации КВ лучше не
работать с анкетой, так как правки не сохраняться.
8
После того, как вам отпишутся о выполнении
операции, анкеты можно допускать.
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
1 Каждый раз при клонировании создается новый клиент, поэтому ротация не работает, и

8.

7
Ящик менеджера
нужно менять
Не клонируется
название для заяви,
нужно вводить
Профиль завести на
сайте клоне и внести
в АФ
8
1
Также при клонировании скрывается адрес
локации для ТП – нужно его открывать
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
1

9.

8
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
1 Настройки видимости АФ не клонируются. Если это клиентские, то не важны, так как кабинет
клиента на другом сайте и там они будут работать. Но БШ не будет скрыто. Нужно создавать группу
БШ на сайте клоне и настраивать АФ.
7
Сертификации – не клонируются. Если она необходима, то ее нужно создавать на сайте клоне и
1
подключать.
Претензии – не клонируются. Клиенту они не нужны, использовать можно только для удобства
1 выгрузки по значкам.
Если у вас в анкете по вопросам настроена видимость по группам безопасности, она не
1 склонируется и работать не будет. Для клиентов не важно (на сайте с кабинетом будет работать),
только если у вас для ТП такое есть.
В самом клиенте обязательно проверить ШЛ (иногда он не клонируется), установки (особенно, если
1
у вас по ним фильтры).
1 Экспортное определение работает с сайта оригинала. На клоне не обязательно его настраивать.
После всех настроек анкеты вешаются как обычно, через маршрут.

10.

1
1
1 Вешать анкеты с валютой страны, где идет поле;
Менять инструкцию и краткую, если есть отличия в сценарии для другой страны (например,
оплата чека, сумма покупки и т.д.);
7
Анкеты должны быть приостановлены или допущены на сайте клоне, только в этом случае они
будут оплачены ТП;
Периодически сверять экспортированные анкеты на одном сайте и втором – иногда бывают
сбои, и анкета не клонируется. Если такая анкета есть, можно зайти в нее, сохранить ее еще раз.
Если этот способ не помогает, то писать в IT;
При любых изменениях в анкете – делать синхронизацию;
При добавлении новых локаций в действующего клиента-клона, не забыть залить новый ШЛ на
сайте клоне и обязательно после этого сделать синхронизацию;
На сайт, где будет кабинет, логинов ТП не будет, так как физически этих профилей там может не
быть. Если вам необходима информация по профилю ТП по анкетам для отчетов, то брать ее
нужно с сайта клона;
Оплата на сайте-оригинале, не будет совпадать с реальной. Реальную оплату нужно брать на
сайте клоне;
Так как каждый раз новый клиент, нужно открывать его для КВ, и не забывать вносить в общую
8
группу для проекта;
Стартовые письма писать на ответственных по полям в той стране, где идут проверки.
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
1