Этапы делового общения

1.

УПОО «Ульяновский техникум Экономики и права Центросоюза Российской Федерации»
Выполнила:
Студентка 3 курса группы ПКД-319
Алексеенко Д.Д
Преподаватель: Чекалина С. С
Предмет: Психология общения

2.

Деловое общение в современном мире занимает большую часть рабочего
времени руководителей и сотрудников.
Оно пронизывает многие сферы человеческой деятельности, без него
невозможно представить ни один успешно построенный бизнес и
реализованный проект.
Бизнес общение считается обширным понятием, включающим различные
аспекты, которые необходимо знать каждому деловому человеку.
В основу делового этикета положены нормы, принципы, правила,
которыми следует руководствоваться в процессе общения. Главная цель
такой коммуникации – узнать или получить что-либо полезное для
решения поставленной задачи или проблемы.
Следование стандартам считается обязательным, если в интересах
решить вопрос грамотно и без конфликтов.

3.

Есть несколько типов коммуникации,
каждая из которых имеет свои цели и специфику проведения:
1. Установление контакта;
2. Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.);
3. Обсуждение проблемы и принятие решения;
4. Выход из контакта.
Деловое общение предполагает как свернутую, краткую, схему, так и
полную, подробную. Сознательное выделение этих этапов и их
регуляция в основном и определяют эффективность делового общения.

4.

Установление контакта
Все процессы общения начинаются с контакта. Если контакт был неудачным, либо и вовсе отсутствовал, это станет причиной
дальнейшей цепочки неправильных действий.
Задачей контактной фазы является призыв собеседника к общению и создание наиболее большого поля возможностей для
последующей деловой коммуникации и принятия решений.
Устанавливая контакт, важно проявлять доброжелательность и открытость общению.
Для этого можно использовать мягкую улыбку при её уместности, немного наклонить голову в сторону собеседника,
выражение глаз.
Необходимо подождать с приветствием, чтобы оно не стало помехой началу контакта. Можно немного осмотреться и
попытаться создать доброжелательную атмосферу. Дальше нужно словесно обратиться, приветствовать, после чего
обязательно выдержать паузу. Пауза нужна для предоставления возможности человеку дать ответ, включиться в общение.
Не нужно начинать общение, когда собеседник занимается какими-либо делами (разговаривает, причесывается и т.п.).

5.

Ориентация в ситуации
На данном этапе определяется стратегия и тактика делового общения, развивается интерес к нему
и партнер вовлекается в круг совместных интересов.
На этом этапе лучше всего сперва определить, каким по длительности будет разговор: свернутым,
четким и кратким или подробным, развернутым. После этого уже можно будет определять свою
тактику.
Основными задачами этапа ориентации являются:
• вызывание интереса собеседника к будущей беседе и вовлечение его в обсуждение;
• выявление уровня самооценки собеседника и ориентировка в распределении ролей;
• начинание решения основной задачи общения.
Необходимо уметь вовлекать собеседника в активное обсуждение вопроса, заинтересовать его в
общении, когда он не находит разговор интересным, уметь создавать непринужденную атмосферу
общения. Для того чтобы обеспечить успешное деловое взаимодействие, нужно правильно
распределить роли по принципу доминирования и подчинения.
В социальной психологии можно выделить три вида распределения ролей: пристройку сверху,
пристройку снизу и пристройку на равных. Эти виды являются градациями использования
доминантной техники самопрезентации, а доминантность–подчиненность устанавливается при
помощи невербальной техники: поз, взглядов, темпа речи.