Коммуникационная политика в маркетинге

1.

Коммуникационная
политика в маркетинге

2.

Маркетинговые коммуникации
представляют собой процесс передачи информации о
продукте целевым покупателям.

3.

Маркетинговые коммуникации в
комплексе маркетинга

4.

Система маркетинговых
коммуникаций
единый
комплекс,
объединяющий
участников, каналы и приёмы коммуникаций
предприятия, направленный на установление
и
поддержание
определённых,
запланированных
взаимоотношений
с
целевыми покупателями, на формирование у
них благоприятных для коммуникатора
психологических установок в рамках и с целью
достижения его маркетинговых целей.

5.

модель элементов процесса
коммуникаций

6.

• Отправитель - сторона, посылающая обращение другой
стороне.
Кодирование - процесс представления мысли в символической
форме.
• Обращение - набор символов, передаваемых отправителем.
• Средства распространения информации - каналы
коммуникаций, по которым обращение передается от
отправителя к получателю.
• Расшифровка - придание символам соответствующего
значения.
• Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в
результате контакта с обращением.
• Помехи - незапланированное вмешательство среды или
искажения, в результате чего к получателю поступает
обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

7.

Алгоритм формирования комплекса
МК

8.

BTL –вид маркетинговых коммуникаций, который включает приемы мотивации
клиентов к покупке без прямой рекламы (акции, программы лояльности)
Прямой маркетинг –вид маркетинга, предполагающий передачу информации о
продукте конечному потребителю (печатная реклама, рассылки, тлф.звонки)

9.

Виды маркетинговых коммуникаций
Персонализированные – для каждого выбирается индивидуальный канал
коммуникации
Персональные – для каждого представителя ЦА особенное сообщение
Индивидуальные – только для одного представителя (прим. Для гендиректора)

10.

К запланированным инструментам
коммуникации относят:
• реклама
• стимулирование сбыта (возможность купить продукт по более
низкой цене)
• пропаганда
• прямой маркетинг
• личная продажа
• упаковка
• специальные сувениры
• спонсорство
• предоставление лицензий
• сервисное обслуживание
• торговые марки и брендинг
• выставки и ярмарки
• вирусный маркетинг и др.

11.

К незапланированным инструментам
коммуникации относят:
• - поведение обслуживающего персонала;
• - оборудование мест продаж;
• - транспортные средства;
• - реакция фирмы на обращения клиентов;
• - кризисный менеджмент;
• - расследования, проводимые
журналистами или государственными
органами.

12.

Стимулирование
Личная
Прямой
Пропаганда
сбыта
продажа
маркетинг
Объявления в СМИ
Конкурсы,
игры,
Подготовка
Торговые
Каталоги
На упаковке
розыгрыши, лотереи
пакетов информации презентации
Рассылка
Вкладыши
Призы и подарки
для прессы
Торговые
рекламы
по
Рекламные ролики
Раздача
образцов
Выступления
встречи
почте
Брошюры
и товаров
Семинары
Поощрительн
Телемаркетинг
буклеты
Промышленные
Ежегодные отчеты ые программы
Электронные
Плакаты и листовки выставки и ярмарки
Пожертвования
Раздача
покупки
В справочниках
Выставки
Спонсорство
образцов
Телемагазины
Репринты рекламных
Демонстрации
Публикации
Промышленн
Факсимильны
объявлений
Купоны на товар
Поддержание
ые выставки и е сообщения
На
стендах
Скидки
отношений
с ярмарки
Электронная
объявлений
Низкий
процент
по контактной
почта
На выставках
кредиту
аудиторией
Голосовые
Демонстрация
Развлечения
Лоббирование
сообщения
новинок
Прием товаров в счет
Выявление
Аудиовизуальные
оплаты покупки нового
средств связи
материалы
Долгосрочные
Каталог компании
Символы
и программы
Мероприятия
логотипы
Продажа в нагрузку
На видеокассетах
Реклама

13.

Стимулирование сбыта
Маркетинговые усилия со стороны
торговых
предприятий,
прилагаемые
ограниченный
период времени, на уровень
конечных
покупателей
и
посредников
с
целью
стимулировать
покупательский
спрос
или
повысить
привлекательность товара.

14.

Характеристики стимулирования сбыта
- привлекательность и
информативность. Они привлекают
внимание и обычно содержат
информацию, которая может вывести
потребителя на товар;
• - побуждение к совершению покупки.
Они предполагают какую-то уступку,
льготу или содействие, представляющие
ценность для потребителя;
• -приглашение к совершению покупки.
Они содержат четкое предложение
незамедлительно совершить сделку.

15.

Формы стимулирования сбыта
стимулирование потребителей,
• стимулирование сферы торговли,
• стимулирование собственного
торгового персонала

16.

Практическое задание
• Придумать компанию, определить ЦА,
поставить цель коммуникации, разработать
сообщение, которое хотите донести,
выбрать средства маркетинговых
коммуникаций, посчитать бюджет на
маркетинговые коммуникации, оценить
возможную эффективность коммуникации